● “為什么我們辛辛苦苦制定的戰(zhàn)略目標(biāo)得不到有效執(zhí)行？為什么一些部門(mén)的工作方向和公司的想法總是偏離，似乎沒(méi)有和公司的整體經(jīng)營(yíng)思路、目標(biāo)接軌？”

● “為什么一些員工士氣低下，效率慢，您需要踢一腳他才走一步，沒(méi)有目標(biāo)急迫感，責(zé)任感缺失？為什么員工做事沒(méi)動(dòng)力，您心里著急他不急？我們?cè)撛鯓硬拍茏屗约褐鲃?dòng)走路呢？”

● “為什么一些人做事無(wú)計(jì)劃，臨時(shí)制事，工作沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)？為什么總是忙忙碌碌卻出現(xiàn)救火式管理？每天在充當(dāng)消防員呢？”

● “為什么每個(gè)部門(mén)只考慮本部門(mén)利益，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推諉、指責(zé)呢？”

以上問(wèn)題的根本是績(jī)效管理機(jī)制出現(xiàn)了問(wèn)題，具體來(lái)講是企業(yè)沒(méi)有導(dǎo)入績(jī)效管理機(jī)制，或者說(shuō)雖有導(dǎo)入但是沒(méi)有一套好的方法！伴隨著人力資源管理觀念的深入，績(jī)效管理的作用也越來(lái)越受到各類(lèi)企業(yè)的重視，然而，另一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)卻告訴我們，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理實(shí)踐中，績(jī)效管理的推行和實(shí)施，以及現(xiàn)狀和效果卻不甚理想，許多企業(yè)對(duì)自己的績(jī)效管理體系感到不滿(mǎn)意，他們往往事與愿違，甚至部分企業(yè)因推行績(jī)效管理出現(xiàn)了負(fù)面效應(yīng)，大家感覺(jué)推行這個(gè)體系是越推越累，越推越繁雜，耗費(fèi)了大量的精力和時(shí)間不說(shuō)，還沒(méi)有收到預(yù)期的效果。為什么會(huì)這樣呢？問(wèn)題到底在哪？

●掌握更多的績(jī)效反饋技巧，提升溝通能力。

●理解目標(biāo)管理的思想，并能運(yùn)用該思想指導(dǎo)管理實(shí)際工作。

●學(xué)會(huì)如何去設(shè)置高明的考核指標(biāo)并掌握快速提煉績(jī)效考核指標(biāo)的方法。

●掌握績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用技巧，能使你根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀制定對(duì)應(yīng)的結(jié)果運(yùn)用方案。

課程大綱

課前預(yù)熱

1.分組  2.隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長(zhǎng)  3.約定

第一講：目標(biāo)管理概要

一.目標(biāo)的意義

二.目標(biāo)管理5要素  4W1H

三.目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)

1．重視人的因素

2．建立目標(biāo)層級(jí)與網(wǎng)絡(luò)

第二講：目標(biāo)管理的程序

一．目標(biāo)管理的三大階段

1．設(shè)定

2．達(dá)成

3．評(píng)估

二.目標(biāo)管理的過(guò)程

三個(gè)共同

1．制定

2 .反饋

3. 控制

三．目標(biāo)管理程序

1．設(shè)定目標(biāo)

2．審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工

3．確定下級(jí)目標(biāo)

4．達(dá)成協(xié)議

5．實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理

6．總結(jié)與評(píng)估

四.目標(biāo)管理層次體系

1.公司層2.部門(mén)層3.個(gè)人

第三講：目標(biāo)的設(shè)定與分解

一．目標(biāo)設(shè)定SMART原理

二．好目標(biāo)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

三．目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)

1.公司戰(zhàn)略規(guī)劃

2.顧客意見(jiàn) — 越來(lái)越重要

3.主管目標(biāo)

4.同事的意見(jiàn)

5.員工意見(jiàn)

6.職位說(shuō)明書(shū)

7.市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

四.目標(biāo)設(shè)定的程序

1.從上而下

2.從下而上

課堂練習(xí)：某公司2017年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解

第四講：目標(biāo)管理的實(shí)施

一．推行之前的工作

1.是否真正充分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理對(duì)公司的重要性；

2.目標(biāo)管理 對(duì)本公司是否合適

3.企業(yè)是否作好了準(zhǔn)備，是否已具備了三個(gè)先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理 信息系統(tǒng)。

4.現(xiàn)在是否是最佳的推行時(shí)間

5.為什么要采用目標(biāo)管理，它對(duì)組織有什么好處

二．如何實(shí)行有效的授權(quán)

1.根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行授權(quán)的原則

2.權(quán)力、責(zé)任相對(duì)應(yīng)的原則

3.責(zé)任絕對(duì)原則

三．目標(biāo)推行過(guò)程的有效管控

反饋控制

第五講：目標(biāo)成果的考核

一、成果考評(píng)的含義

二、成果考評(píng)的原則

1.目標(biāo)性

2.客觀性

3.激勵(lì)性

4.自評(píng)與上級(jí)考評(píng)結(jié)合

三、成果考評(píng)的六項(xiàng)要素

1.考評(píng)人員

2.評(píng)時(shí)間

3.考評(píng)內(nèi)容

4.考評(píng)方法

5.考評(píng)重點(diǎn)

6.考評(píng)目的

四、成果考評(píng)的主要內(nèi)容

1.評(píng)價(jià)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度

2.評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展程度

3.目標(biāo)難度比較

4.評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣

5.對(duì)工作態(tài)度的考評(píng)

五、成果考評(píng)中的溝通

小組討論：目標(biāo)管理實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決思路？

第六講：正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理

一．績(jī)效管理的內(nèi)涵

1．績(jī)效管理是一過(guò)程

2．績(jī)效管理是一方法

二.績(jī)效管理與績(jī)效考核

三.績(jī)效管理的意義

1．目標(biāo)管理

2．行為管理

3．動(dòng)力管理

第七講：績(jī)效管理系統(tǒng)

一、績(jī)效管理的循環(huán)

1.績(jī)效計(jì)劃

2.績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施與管理

3.績(jī)效考核

4.績(jī)效溝通與改進(jìn)

二、績(jī)效管理的流程

1.主流程

2.績(jī)效管理手冊(cè)

第八講：績(jī)效考核與評(píng)估

一、績(jī)效管理存在的問(wèn)題及對(duì)策

1.技術(shù)問(wèn)題

2.制度問(wèn)題

3.觀念問(wèn)題

二、管理者應(yīng)掌握的績(jī)效考核方法

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI

2.平衡記分卡BSC

3.360度考核

4.目標(biāo)管理法

5.各種模式的優(yōu)勢(shì)與使用條件

作業(yè)：運(yùn)用BSC+KPI設(shè)計(jì)一套部門(mén)員工的考核方案

三、績(jī)效評(píng)估與反饋

1.績(jī)效評(píng)估程序

2.績(jī)效評(píng)估會(huì)談

3.績(jī)效管理的18點(diǎn)提示

情景模擬:績(jī)效面談

總結(jié)回顧