隨著管理的發(fā)展，經(jīng)理人的管理經(jīng)營活動越來越豐富，越來越復(fù)雜，溝通也更加頻繁，溝通的價值不斷彰顯，如何進行高效溝通，減少不必要的誤會與損失，成為現(xiàn)代人必須掌握的核心技能。

隨著組織的不斷開放，對資源整合的不斷重視，溝通這項基本技能已成為關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。溝通力就是營銷力，就是領(lǐng)導(dǎo)力，就是核心競爭力。

溝通的方式多了，口頭的、紙面的、電子的、肢體的……,但萬變不離其宗，只要我們洞悉背后的規(guī)律性，掌握并運用規(guī)律性，就會靈活應(yīng)對，游刃有余。

本課程在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，把握精粹，提煉規(guī)律，演繹充分，實用實效，為當(dāng)代經(jīng)理人經(jīng)典必修課。

● 了解管理溝通的知識；

● 掌握上、下，平級溝通的技巧；

● 掌握自我溝通與組織溝通的策略；

● 運用溝通技巧，提高溝通能力，促進管理效益。

課前預(yù)熱：

1．分組

2．隊名、隊呼、隊歌、隊長

3．約定

導(dǎo)言：

決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一

第一講：高效溝通概述

一、認(rèn)識高效溝通

1．溝通的定義

2．溝通的三大要素

1）目標(biāo)

2）協(xié)議

3）內(nèi)容

3．溝通的兩種方式

4．溝通的雙向性

5．溝通的三個行為：說、聽、問

二、高效溝通的三原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

2．明確溝通

3．積極聆聽

三、溝通失敗的原因

1．缺乏信息或知識

2．沒有說明重要性

3．只注重了表達，而沒有注重傾聽

4．沒有完全理解對方的話，以致詢問不當(dāng)

5．時間不夠

6．不良的情緒

7．沒有注重反饋

8．沒有理解他人的需求

9．職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗

第二講：高效溝通技巧

一．完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

二．有效發(fā)送信息量的技巧

1．發(fā)送信息首先要考慮正確的方法

2．發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇

三．關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽

1．聆聽的原則

2．有效聆聽的四步驟

3．聆聽的五個層次

1）聽而不聞

2）假裝聆聽

3）選擇性的聆聽

4）專注聆聽

5）設(shè)身處地的聆聽

四．有效反饋技巧

1．反饋的定義

2．反饋的類型

1）正面的反饋

2）建設(shè)性的反饋

小游戲：小組傳話

第三講：高效溝通的基本步驟

一．步驟一：事前準(zhǔn)備

1．設(shè)立溝通的目標(biāo)

2．制定計劃

3．預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

4．對情況進行分析

二．步驟二：確認(rèn)需求

1．問題的兩種類型

2．兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧

3．積極聆聽技巧

三．步驟三：闡述觀點—FAB原則

四、步驟四：處理異議

1．柔道法

2．我理解

五、步驟五：達成協(xié)議

1．感謝

2．贊美

3．慶祝

六、步驟六：共同實施

第四講：自我溝通

一、自我溝通的定義

二、自我溝通的特點

1．主體和客體同一性

2．自我溝通目的在于說服自己

3．溝通過程反饋來自“我”本身

4．溝通媒體也是“我”自身

5．信息組織策略

三．自我溝通的藝術(shù)

1．自我認(rèn)知

2．自我提升

3．自我超越

第五講：組織溝通

一．組織溝通概述

1．組織的外部溝通

2．組織的內(nèi)部溝通

3．影響組織溝通的因素

二．組織溝通的策略

1．與上級溝通的策略

2．與下屬溝通的策略

3．與同事溝通的策略

4．與客戶溝通的策略

三．人際風(fēng)格溝通技巧

1．人際風(fēng)格的四大分類

1）活潑型

2）力量型

3）分析型

4）和藹型

2．各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

小測試：個人風(fēng)格類型測試