課程背景：

■ 怎么才能發(fā)現(xiàn)問題、找出問題解決的辦法？

■ 為什么有人提出問題時(shí)卻不知道怎么研究解決？

■ 研討問題時(shí)為什么總是謀而無決，決而無斷？

■ 怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？

行動(dòng)學(xué)習(xí)有別于傳統(tǒng)的基于能力培養(yǎng)的企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)方式，是以問題解決為導(dǎo)向的、在分析問題和解決問題的過程中學(xué)習(xí)和掌握問題解決方法的學(xué)習(xí)過程。問題分析與解決就是一種典型的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，是帶著問題行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中反思,在反思中行動(dòng),又在行動(dòng)中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個(gè)人需求緊密相聯(lián)的學(xué)習(xí)方法;是提高學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性和創(chuàng)造性,在實(shí)踐中提高學(xué)習(xí)者能力的培訓(xùn)方法。

本課程作為基本的行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，可用于高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升、現(xiàn)場(chǎng)管理改善、績(jī)效提升、技術(shù)問題診斷等多個(gè)方面的問題分析與解決方案制定。

■ 學(xué)習(xí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式的問題分析與解決方法；

■ 提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力與水平；

■ 在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)形成工作實(shí)際問題的解決方案，培訓(xùn)成果即時(shí)呈現(xiàn)。

第一講：?jiǎn)栴}定義

一、什么是問題

1．發(fā)現(xiàn)問題

2．提出真問題

3．辨別問題類型

二、問題式課題定義操作

1．情景體驗(yàn)活動(dòng)

2．ORID焦點(diǎn)談?wù)摲ǎ禾崛栴}情景

3．定義問題式課題

第二講：?jiǎn)栴}情景分析

一、問題情景基礎(chǔ)分析

1．情景分析流程與步驟

2．問題情景描述

3．問題情景分析

二、問題情景分析過程操作

1．SCQA法：提出主題范圍問題

2．牛眼法：?jiǎn)栴}細(xì)化、具體化

3．團(tuán)隊(duì)共識(shí)法：?jiǎn)栴}整理與排序

4．問題起點(diǎn)分析

三、完成問題情景分析工作表

第三講：?jiǎn)栴}原因分析

一、問題原因基礎(chǔ)分析

1．偏差類型分析

2．原因分析方法

3．快速比較法步驟

二、問題原因分析過程操作

1．陳述問題、描述客觀事實(shí)

2．選擇比較對(duì)象、描述比較對(duì)象

3．找出線索、明確差異和相關(guān)變化

4．發(fā)現(xiàn)和論證可能的原因

三、世界咖啡法：小組交流

四、完成問題原因分析工作表

第四講：?jiǎn)栴}解決決策制定

一、決策制定基礎(chǔ)分析

1．決策制定描述

2．決策制定步驟與流程

二、決策制定過程操作

1．制定決策目標(biāo)

2．確定決策標(biāo)準(zhǔn)

1）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

2）區(qū)分和分析標(biāo)準(zhǔn)

3）設(shè)定要素權(quán)重

3．找出備選方案

4．風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

三、完成決策制定工作表

第五講：行動(dòng)計(jì)劃分析

一、行動(dòng)計(jì)劃基礎(chǔ)分析

1．行動(dòng)計(jì)劃描述

2．行動(dòng)計(jì)劃流程與步驟

二、行動(dòng)計(jì)劃過程操作

1．描述行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)

2．制定行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)步驟、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、時(shí)間、職責(zé)

3．發(fā)現(xiàn)潛在問題與機(jī)會(huì)

4．可能原因分析

5．應(yīng)急行動(dòng)和預(yù)防行動(dòng)

6．計(jì)劃改進(jìn)

7．預(yù)警

三、完成行動(dòng)計(jì)劃分析表