無論是組織哪一層級的管理者，其工作任務就是兩個方面，一是業(yè)務工作管理，二是人力資源管理。管理者個人本身就應該是具有人力資源管理的專業(yè)知識，否則他就不是一個稱職的管理者。組織自創(chuàng)立起，就一直離不開選人、育人、用人和留人的工作，人力資源工作就貫穿整個業(yè)務工作的始終。一個富有生命力和戰(zhàn)斗力的企業(yè)，他的人力資源工作則是會置于企業(yè)的戰(zhàn)略地位。

本課程從人才管理的角度，結合企業(yè)變革發(fā)展與運營管理，緊緊圍繞人才的選、育、用、留，全面闡述了企業(yè)人力資源管理的責任和使命，并提供提升人才管理效能的實踐方法與工具。通過學習本課程可以了解人力資源管理對提高團隊效率的現(xiàn)實意義；獲得人力資源管理的核心技能；清晰非人力資源部門經(jīng)理的人力資源管理任務；懂得運用人力資源管理技術提升管理水平。

第一講：企業(yè)變革與人力資源管理
一、企業(yè)發(fā)展變革
1、外部競爭環(huán)境的變化
2、企業(yè)變革的考慮
二、圍繞企業(yè)變革的人力資源管理
1、人力資源管理的步驟
2、人力資源管理的四大機制
3、成功的管理者首先應該是成功的人力資源管理者

第二講：人力資源管理的基礎——人力規(guī)劃
一、人力規(guī)劃過程
1、年度人力資源規(guī)劃的表現(xiàn)方式
二、人力資源規(guī)劃方法
1、人力資源規(guī)劃的限制
2、人才戰(zhàn)略的內(nèi)涵
課堂案例：某企業(yè)的人力資源規(guī)劃

第三講：選才：人才選拔，慧眼相識
一、人才取得的方式
1、如何能成功招聘
2、招聘過程中各部門和人力資源部門的關系與配合
課堂探討：內(nèi)招和外招的優(yōu)缺點?
3、內(nèi)部招聘的常用做法和流程
4、外部招聘流程
二、招聘準備
1、如何做職位分析
2、能力素質(zhì)模型
課堂探討：銷售和客服人員的能力素質(zhì)模型
3、如何分析面試資料
課堂案例：簡歷問題現(xiàn)場分析
三、面試方法
1、筆試與面試
2、結構化面試
3、STAR面試法
課堂探討：現(xiàn)場模擬面試
四、面試評估
五、背景調(diào)查

第四講：育才：言傳身教，悉心培養(yǎng)
一、如何培訓下屬
1、培養(yǎng)下屬的理念
討論：如何讓師傅愿意教，徒弟愿意學
2、下屬何時需要培訓
3、如何分析下屬的培訓需求
4、日常觀察，挖掘需求
5、各部門員工需培訓課程分類
四、如何進行培訓效果評估
1、培訓效果評估的方法
2、培訓效果評估的實施
課堂探討：哪些培訓是由部門內(nèi)部完成，哪些培訓是由人力資源部組織完成?

第五講：用才：知人善用，人盡其才
一、適合的人做適合的事
二、員工激勵
1、什么是激勵，什么是負激勵
2、馬斯洛原理
3、激勵的基本原則
4、激勵的作用和方法
5、如何留住你的人才
課堂案例：讓下屬明確前進的方向
三、任何做授權管理
1、為什么要授權
2、授權的原則
3、哪些可以授權
4、授權的步驟
課堂探討：用人時通常遇到的實戰(zhàn)問題

第六講：留才：不斷激勵，留住人才
一、離職率的計算方法
課堂探討：離職率為何這么高
三、員工為什么會留下來
1、學到東西
2、待遇優(yōu)厚
3、工作開心
4、看到前景
四、留人要有自己的一招
課堂探討：如何應對留人管理的實際問題