從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買方市場(chǎng)，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場(chǎng)唯一不變的真理?？蛻魧?duì)企業(yè)的第一印象及對(duì)員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇。企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個(gè)重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識(shí)、塑造符合市場(chǎng)需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個(gè)企業(yè)不可忽視的重要因素。

從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升學(xué)員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力及職業(yè)化素養(yǎng)，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助學(xué)員靈活運(yùn)用社交禮儀知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象，進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第一講：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵的進(jìn)一步認(rèn)知
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、“禮由心生”——將禮儀變成自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、商務(wù)禮儀的基本理念
1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則
2、商務(wù)交往的基本特點(diǎn)

第二講：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語言管理
1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、行為舉止的管理
三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1、面部化妝的基本原則
2、讓自己成為半個(gè)發(fā)型師
四、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理
1、找對(duì)色彩就美麗
2、選對(duì)款式就時(shí)尚
3、職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二
4、約會(huì)裝---傳情達(dá)意
5、休閑裝---不是怎么穿都可以
6、Party---出眾的法則
7、飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法
8、鞋包是整體形象的一部分
9、職場(chǎng)著裝禁忌

第三講：職場(chǎng)禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
一、溝通的基本理念
二、職場(chǎng)禮儀溝通技巧
1、笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態(tài)
3、運(yùn)用合理的目光與人交流
4、如何運(yùn)用手勢(shì)與人溝通
5、溝通中“聽”的技巧
6、贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場(chǎng)的相處之道
1、與上司相處之道
2、與同事相處之道
3、與客戶相處之道

第四講：常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)拜訪的禮儀
二、商務(wù)會(huì)面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節(jié)
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會(huì)客、會(huì)議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、商務(wù)接待的禮儀
1、商務(wù)接待的流程
2、迎接與引導(dǎo)的禮儀
3、送客的禮儀
五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧

第五講：日常社交禮儀----個(gè)人修養(yǎng)展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請(qǐng)的座次排序
2、宴請(qǐng)場(chǎng)合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節(jié)