1、 TQM的本質(zhì)在于持續(xù)改善，而改善的目的在于強(qiáng)健企業(yè)體質(zhì)，這些體質(zhì)包括：抓住問(wèn)題的體質(zhì)、重視計(jì)劃的體質(zhì)、重視過(guò)程的體質(zhì)、重點(diǎn)管理的體質(zhì)、全員參與過(guò)程的體質(zhì)；而要改善這些體質(zhì)，其基礎(chǔ)條件是培養(yǎng)形成企業(yè)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的合理的思考模式，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。
2、而思考模式的養(yǎng)成關(guān)鍵在于品質(zhì)手法的掌握運(yùn)用，即適合于現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)改善，作業(yè)管理的QC七手法（Q7 ）和適合于管理者或幕僚人員（職能人員）的新QC七手法（N7）?？傊?
1）是管理的工具，以往應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域；
2）由日本科技連盟(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)于1972年整理發(fā)表；
3）有別于QC7手法，是整理語(yǔ)言資料的工具；
4）將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法。

1、解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況；
2、管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PPCA的循環(huán)，其關(guān)建環(huán)節(jié)是“P”，要有充實(shí)的計(jì)劃，以保證目的/目標(biāo)的達(dá)成；
3、很多問(wèn)題需有關(guān)系人員共同解決，使他們對(duì)問(wèn)題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案；
4、QC領(lǐng)域中手法不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC手法；
5、圖形思考直觀、形象，使問(wèn)題更易見(jiàn)，易懂，有利問(wèn)題的解決；
6、《新QC七大手法》是專門(mén)針對(duì)制造業(yè)干部學(xué)習(xí)的課程，針對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)重實(shí)戰(zhàn)，重案例，重操作的需求，結(jié)合老師30余年來(lái)的品質(zhì)管理實(shí)踐，品質(zhì)管理咨詢實(shí)操，品質(zhì)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)之作，值得您期待！

第一講：親和圖法(KJ法)的運(yùn)用
一、什么是親和圖法
二、親和圖法的運(yùn)用場(chǎng)合
1、討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)
2、討論未曾有經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題時(shí)
3、以新的角度討論以前未注意的問(wèn)題時(shí)
三、親和圖法的制作步驟和方法
1、決定主題
2、針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集
3、重新確認(rèn)修訂語(yǔ)言資料
4、語(yǔ)言資料卡片化
5、卡片的歸集分類
6、制作親和卡
7、卡面的配置排列
8、完成親和圖
四、親和圖法圖例

第二講：系統(tǒng)圖法的運(yùn)用
一、什么是系統(tǒng)圖法
1、 系統(tǒng)圖法的定義
2、 系統(tǒng)圖法展開(kāi)的兩種形態(tài)
二、系統(tǒng)圖法的主要用途(主要用于結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題)
1、 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開(kāi)
2、 品質(zhì)保證活動(dòng)的展開(kāi)
3、 作特性要因圖的活用
4、 解決各種問(wèn)題的創(chuàng)意展開(kāi)
5、目標(biāo)方針，實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)
6、部門(mén)職能/執(zhí)掌的展開(kāi)
三、系統(tǒng)圖的制作步驟和方法
1、 準(zhǔn)備工作
2、 設(shè)定問(wèn)題或目標(biāo)
3、 討論出手段
4、 手段評(píng)價(jià)
5、作成卡片
6、手段展開(kāi)/系統(tǒng)圖制作
7、確認(rèn)目的
8、制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表
9、填入完成此系統(tǒng)圖的過(guò)程，實(shí)施計(jì)劃
四、系統(tǒng)圖法圖

第三講：關(guān)聯(lián)圖法的運(yùn)用
一、什么是關(guān)聯(lián)圖法
二、關(guān)聯(lián)圖法的實(shí)用范圍
1、 制造工程的不良對(duì)策
2、 市場(chǎng)的抱怨對(duì)策
3、 業(yè)務(wù)改善
4、 QC/QA方針展開(kāi)
三、關(guān)聯(lián)圖的形式
1、 中央集中型
2、 單方向集中型
3、 關(guān)系顯示型
4、 多問(wèn)題點(diǎn)型
四、關(guān)聯(lián)圖的制作方法與步驟
1、 確認(rèn)目的
2、 問(wèn)題探討
3、 制作關(guān)聯(lián)卡
1）制作原因卡
2）排列卡
3）決定一次原因
4）訂出卡片之因果關(guān)系
5）制作關(guān)聯(lián)圖
6）看關(guān)聯(lián)圖
4、 修正圖形
5、圈出重要項(xiàng)目
6、重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃
7、關(guān)聯(lián)圖的再修訂
五、關(guān)聯(lián)圖法圖例

第四講：矩陣圖法的運(yùn)用
一、什么是矩陣圖法
二、矩陣圖法的類型
1、L型；
2、T型；
3、Y型；
4、X型；
5、C型；
三、矩陣圖法的制作方法與步驟
1、 決定事項(xiàng)的組合
2、 決定圖別類型
3、 決定各組之要素
4、 矩陣圖的制作
5、關(guān)聯(lián)表示方法決定
6、考慮對(duì)應(yīng)與關(guān)聯(lián)
7、符號(hào)之記入
四、矩陣圖法圖例

第五講：PDPC法的運(yùn)用
一、什么是PDPC法(過(guò)程決定計(jì)劃圖法)
二、PDPC法的使用時(shí)機(jī)
1、 事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測(cè)，判斷各種問(wèn)題
2、 為回避重大問(wèn)題之發(fā)生
3、 充實(shí)計(jì)劃，避免措手不及
三、PDPC法的類型
1、 逐次展開(kāi)型
2、 強(qiáng)制連接型
四、PDPC法的制作方法與步驟
逐次展開(kāi)型：
1、明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)
2、做達(dá)成目標(biāo)之樂(lè)觀步驟
3、考慮預(yù)想步驟中可能發(fā)生之不好結(jié)果，現(xiàn)象
4、提出解決對(duì)策
5、逐項(xiàng)展開(kāi)
6、實(shí)施過(guò)程中，運(yùn)用新情報(bào)，重復(fù)3-5步驟直到達(dá)成目標(biāo)為止
強(qiáng)制連接型：
1、明確最初狀態(tài)、最終預(yù)期結(jié)果
2、考慮、預(yù)想欲達(dá)到最終結(jié)果可能發(fā)生之重大事故
3、作圖圖標(biāo)發(fā)生重大事故之經(jīng)過(guò)
4、提出解決對(duì)策
五、PDPC法圖例

第六講：箭型圖法的運(yùn)用
一、什么是箭型圖法
二、箭型圖的使用時(shí)機(jī)
1、為了使多項(xiàng)工作有效率的執(zhí)行
2、進(jìn)度管理與調(diào)整
3、掌握整體計(jì)劃，顯示各項(xiàng)工作之相互關(guān)系
三、箭型圖的常用符號(hào)
1、結(jié)點(diǎn)與結(jié)點(diǎn)符號(hào)
2、作業(yè)，實(shí)施事實(shí)
3、 虛作業(yè)
4、結(jié)點(diǎn)日程
四、日程的計(jì)算
1、最快結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算
2、最慢結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算
五、箭型圖的制作方法和步驟
1、決定主題
2、列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)
3、將作業(yè)卡片化
4、將卡片做先行，并行，后續(xù)之時(shí)間順序排列，根據(jù)需要增減卡片
5、做成網(wǎng)絡(luò)圖
6、計(jì)算結(jié)點(diǎn)日程
7、繪出關(guān)鍵路線
六、箭頭圖法圖例

第七講：矩陣數(shù)據(jù)解析法的運(yùn)用
一、什么是矩陣數(shù)據(jù)解析法
二、矩陣數(shù)據(jù)解析法的制作方法與實(shí)施步驟
1、整理資料成矩陣
2、決定行間與列間間之相關(guān)系數(shù)
3、計(jì)算定出特征值，貢獻(xiàn)值，累計(jì)貢獻(xiàn)值
4、決定主成分
5、對(duì)應(yīng)主成份，算出固有向量，因子負(fù)荷量
6、依各個(gè)主成份，算出主成份得分
7、做成圖表
三、矩陣數(shù)據(jù)解析法圖例