華為不僅僅是世界500強(qiáng)企業(yè)，在短短的25年時間里從投資2萬元到2014年實現(xiàn)銷售收入達(dá)2800億元的世界級通信企業(yè)，位居行業(yè)全球第一名，全球財富500強(qiáng)第285名。近幾年在全球經(jīng)濟(jì)衰退、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長低迷的復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形式下，華為靠什么在如此激烈的競爭環(huán)境下逆襲發(fā)展，是什么管理基因推動企業(yè)的持續(xù)增長？正如任正非說：“管理第一，技術(shù)第二；我們正走在西方的路上；華為管理沒有秘密，任何人都可以學(xué)，我們的成功唯有依靠自己”。

本課程通過華為20多年發(fā)展歷程管理實際經(jīng)驗的梳理和總結(jié)，真實全面的案例呈現(xiàn)，多角度解讀華為流程管理變革重塑經(jīng)營的理念、方法與工具。學(xué)習(xí)標(biāo)桿，與巨人同行，從危局邁向重生、從平庸走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀邁向卓越，華為的流程變革管理實踐將給你在經(jīng)營管理機(jī)制打造方面帶來全新的思考和啟發(fā)。

第一部分：流程變革實踐篇

一、華為經(jīng)營管理二十字方針解讀（0.5小時）

1、以客戶為中心

2、為奮斗者為本

3、長期堅持艱苦奮斗

二、華為的管理實踐核心要點(diǎn)（0.5小時）

1、管理才是第一生產(chǎn)力

2、走在西方管理的路上

3、華為“雙輪”管理模式

三、流程變革管理核心理念（0.5小時）

1、變革目標(biāo)：多打糧食，增加土地肥力

2、宏觀商業(yè)模式：建立聚焦客戶需求的流程性組織

3、微觀商業(yè)模式：構(gòu)建端到端的流程管理平臺機(jī)制

四、流程管理變革實踐經(jīng)驗（1.5小時）

1、端到端流程體系發(fā)展歷程

90年代：先僵化、后優(yōu)化、在固化

2009年：讓聽見炮火的人來決策

2014年：端到端跨業(yè)務(wù)體系的流程貫通

2、核心流程體系介紹

IPD基層產(chǎn)品研發(fā)流程體系

ISC集成供應(yīng)鏈流程體系

LTC/CRM/IFS流程管理體系

3、流程管理變革核心工具

業(yè)界領(lǐng)先最佳實踐WORKSHOP

變革項目管理工具

科勒變革管理八步法

流程變革文化的塑造

第二部分：應(yīng)用啟示篇

一、重塑流程管理的核心價值（核心理念）（1.0小時）

1、流程管理就是一場變革管理

2、流程管理重塑企業(yè)管理模式

3、流程管理、內(nèi)部控制、風(fēng)險管理與質(zhì)量體系等之間的關(guān)系

4、流程管理提升企業(yè)的競爭力

5、流程績效目標(biāo)與組織績效目標(biāo)

二、流程變革管理的三部曲（方法與工具）（6.0小時）

1、基于企業(yè)核心價值鏈為核心的流程規(guī)劃

流程規(guī)劃的三大方法

價值鏈規(guī)劃方法

標(biāo)桿管理參考法

關(guān)鍵成功要素法

流程規(guī)劃的四大原則

核心業(yè)務(wù)與支持業(yè)務(wù)

端到端與里程碑管理

業(yè)務(wù)模式差異化與流程靈活性

流程規(guī)劃系統(tǒng)、完整與唯一性

流程規(guī)劃的分層分級

LEVEL0業(yè)務(wù)環(huán)境

LEVEL-1價值鏈

LEVEL-2業(yè)務(wù)領(lǐng)域

LEVEL-3業(yè)務(wù)流程

2、基于客戶需求的端到端流程設(shè)計

流程設(shè)計的六大基本原則

流程設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

⑴流程客戶

⑵流程目的

⑶邊界與范圍

⑷驅(qū)動規(guī)則

⑸流程活動

⑹流程角色

⑺關(guān)鍵成功因素

⑻關(guān)鍵控制點(diǎn)

⑼問題區(qū)域

⑽流程KPI

流程圖與流程文件、模板

3、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

規(guī)范流程優(yōu)化的機(jī)會點(diǎn)管理

遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

【現(xiàn)場演練1】對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進(jìn)行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）-（LEVEL3），全面掌握流程規(guī)劃方法和工具。

【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計的方法和工具。

【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進(jìn)行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標(biāo)。

三、流程績效管理長效機(jī)制建立（管理機(jī)制）（2.0小時）

1、基于流程生命周期管理P-D-C-A

2、流程變革管理的組織保障

3、流程審計機(jī)制的建立運(yùn)行

4、流程優(yōu)化驅(qū)動機(jī)制的建立

流程績效改善驅(qū)動

相關(guān)業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

業(yè)務(wù)策略調(diào)整驅(qū)動

5、培育流程文化與流程獎懲機(jī)制

第三部分：回顧總結(jié)