世界第一CEO杰克??韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得??德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。

實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一，企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

第一天   上篇：變革管理與流程規(guī)劃（1.0天）

第一講：管理變革核心 （2.0小時）

一、企業(yè)變革之痛

1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)

2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題

3、識別變革風(fēng)險—減少變革的破壞性

4、營造變革的緊迫感和必要性

5、企業(yè)變革是“一把手”工程

二、變革管理方法

1、變革管理八步法

2、IBM組織變革管理框架

【案例研討】華為公司推行管理變革的演進發(fā)展

三、流程管理就是一場變革管理

1、流程管理變革準(zhǔn)備度

2、流程管理的變革理念

四、流程管理與其他管理體系的關(guān)系

1、流程管理與ISO9000質(zhì)量體系管理

2、流程管理與風(fēng)險管理

3、流程管理與內(nèi)控管理

4、流程管理與其他體系

【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風(fēng)險內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合

第二講：流程體系規(guī)劃（4小時）

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計 

1、什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3、流程體系架構(gòu)設(shè)計的準(zhǔn)備工作

企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析

企業(yè)價值鏈分析

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)核心要素分析

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點

1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標(biāo)桿法

3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4、流程體系架構(gòu)地圖的編制

創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）

【案例分享】某標(biāo)桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖

【現(xiàn)場演練】對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

第二天   下篇：流程設(shè)計與流程管理長效機制建立（1.0天）

第一講：關(guān)鍵流程設(shè)計（4小時）

一、核心流程識別  

1、什么是核心流程

2、核心流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點

1、設(shè)計的六大關(guān)鍵原則

2、設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

⑴流程客戶

⑵流程目的

⑶邊界與范圍

⑷驅(qū)動規(guī)則

⑸活動

⑹角色

⑺關(guān)鍵成功因素

⑻關(guān)鍵控制點

⑼問題區(qū)域

⑽流程KPI

3、繪制流程圖和編寫流程文件

4、設(shè)計流程度量指標(biāo)體系

5、設(shè)計流程活動模板

三、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1、基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2、規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

3、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

【案例分享】某標(biāo)桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達

【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行詳細設(shè)計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計的方法和工具。

【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標(biāo)。

第二講：流程推行與監(jiān)控（1.0小時）

1、流程推行實施方案與計劃

2、流程推行實施結(jié)果與反饋

3、流程績效管理監(jiān)控

4、流程推行能力提升

組織管控能力

資源匹配能力

企業(yè)文化力

【案例研討】某標(biāo)桿公司流程推行方案實施計劃

第三講：流程績效管理長效機制建立（1.0小時）

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程變革管理的組織保障

1、高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2、職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3、流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責(zé)任人、流程審計

三、流程審計機制的建立運行

四、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立

1、流程績效指標(biāo)驅(qū)動

2、業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3、業(yè)務(wù)變革驅(qū)動

五、培育流程文化與流程獎懲機制