我們部門缺人，你們?cè)趺催€沒招到啊?
人力資源部怎么選人的，剛來(lái)幾天就走了，煩不煩?
新來(lái)的員工不勝任，人力資源部怎么培訓(xùn)的?
考核是你們?nèi)肆Y源部門的事兒，為啥老要我們張羅!
也許每天我們主管們都在發(fā)著同樣的牢騷，抱怨……那么
人力資源工作該誰(shuí)干?人力資源工作是誰(shuí)家的孩子?誰(shuí)的孩子又該誰(shuí)抱走呢。

本課程旨在通過人力資源工作活動(dòng)的分析，為非人力資源部門的經(jīng)理以下簡(jiǎn)稱直線經(jīng)理、提供了解人力資源管理六大模塊的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握人力資源工作流程，清晰直線經(jīng)理的角色定位，明確工作中職責(zé)與分工，責(zé)權(quán)區(qū)別，并為其協(xié)助做好部門人力資源工作提供可借鑒的方法與技巧，以提高管理者個(gè)人人力資源管理水平和能力，實(shí)現(xiàn)組織人力資本的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

案例導(dǎo)入：由一個(gè)員工離職引發(fā)的爭(zhēng)議…… 
第一講：追本溯源有的放矢
定位篇——人力資源部的職能定位
一、人力資源部的角色定位
1、傳統(tǒng)人事部門定位
2、戰(zhàn)略人力資源部門定位職業(yè)定位分析圖
二、戰(zhàn)略人力資源工作的內(nèi)容
解析六大模塊
三、人力資源管理職能與直線經(jīng)理管理職能之間的關(guān)系
四、人力資源職能的核心模塊及其內(nèi)在關(guān)系

第二講：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
認(rèn)知篇—直線經(jīng)理如何自我認(rèn)知?
一、企業(yè)組織架構(gòu)“金字塔”
1、高層——做正確的事情
2、中層——正確的做事情
3、基層——把事情做正確
二、直線經(jīng)理的觀念與定位誤區(qū)
1、一大軟肋
2、兩個(gè)瓶頸
3、三個(gè)障礙
三、非人資源部門經(jīng)理的組織定位
1、司機(jī)vs乘客
2、工作角色七個(gè)轉(zhuǎn)變
案例分享：領(lǐng)導(dǎo)有方
四、人力資源部門與其他部門分工職責(zé)對(duì)比圖
五、直線經(jīng)理的角色定位
1、伙伴
2、教練
3、專家
4、記錄員
5、裁判員

第三講：望聞問切德能勤績(jī)
選人篇——直線經(jīng)理如何選擇下屬?
一、知己所需
1、崗位分析的流程
2、職位分析的方法
3、如何招聘需求提出；即職位說(shuō)明書的編制
4、如何有效進(jìn)行職位分析結(jié)果-崗位設(shè)計(jì)
案例分享：《人力資源經(jīng)理職位說(shuō)明書》
二、覓才有道
1、媒體招聘
2、校園招聘
3、內(nèi)部舉薦
4、人才獵頭
5、網(wǎng)絡(luò)招聘
三、辯才有法
1、小組討論法
2、結(jié)構(gòu)化面試——如何用好star面試方法?
3、行為觀察法
4、評(píng)價(jià)中心法
5、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組
四、配合有術(shù)
1、公平公正6個(gè)匹配原理
2、流程熟悉8階段流程
3、舉止得體9點(diǎn)注意事項(xiàng)
4、評(píng)定專業(yè)10個(gè)誤區(qū)
5、選人原則：
   先內(nèi)后外，又紅又專
   先德后才，一心一意
   人人匹配，人崗匹配
   望聞問切，寧缺毋濫

第四講：運(yùn)籌帷幄，用兵如神
用人篇——直線經(jīng)理如何有效的用人?
一、用人所能
直線經(jīng)理對(duì)四類不同下屬的帶領(lǐng)方法
命令式：高任務(wù)—低關(guān)系
說(shuō)服式：高任務(wù)—高關(guān)系
參與式：低任務(wù)—高關(guān)系
授權(quán)式：低任務(wù)—低關(guān)系
二、用人所長(zhǎng)
1、基于“對(duì)崗”管理的人力應(yīng)用
“因崗”分析法
知識(shí)結(jié)構(gòu)分析
素質(zhì)基礎(chǔ)分析
2、基于“對(duì)人”管理的人力應(yīng)用
“因人”分析法
霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)量
社會(huì)經(jīng)驗(yàn)分析
冰山模型
三、用人所愿
行為意愿分析
個(gè)人階段需求分析職業(yè)生涯
個(gè)人資源分析人力資本
家庭社會(huì)環(huán)境分析環(huán)境影響
四、用人原則
時(shí)間有序，空間配置
能位對(duì)應(yīng)，動(dòng)態(tài)適應(yīng)
要素有用；同素異構(gòu)
公平競(jìng)爭(zhēng)，互補(bǔ)增值

第五講：身體力行言傳身教
育人篇——直線經(jīng)理如何培育下屬
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、利益共同體
2、事業(yè)共同體
3、感情共同體
二、直線經(jīng)理育人方法
案例分享：華為的師帶徒機(jī)制給我們的啟示
1、如何進(jìn)行師帶徒機(jī)制
2、如何實(shí)施接班人計(jì)劃
3、如何將建立標(biāo)桿管理
分享：一分鐘培訓(xùn)——工作指導(dǎo)法
三、直線經(jīng)理是培訓(xùn)效果有效轉(zhuǎn)化的橋梁
1、如何支持下屬學(xué)習(xí)
2、如何有效提供平臺(tái)
3、如何有效實(shí)施影響
4、如何做到結(jié)果創(chuàng)新和田十二法
實(shí)操方法：先“自由組合”；再“適當(dāng)調(diào)整”、后“持續(xù)監(jiān)督”
5、如何評(píng)估下屬轉(zhuǎn)化柯氏四級(jí)評(píng)估法
四、育人原則：
1、需求摸清；對(duì)癥下藥
2、缺啥補(bǔ)啥；急用先學(xué)
3、言傳身教；身體力行
4、因材施教；積極轉(zhuǎn)化
5、授人以漁，授人以欲

第六講：獎(jiǎng)罰分明懲前毖后
評(píng)估篇—直線經(jīng)理如何評(píng)估下屬?
一、管理定位
1、績(jī)效考核與績(jī)效管理辨識(shí)
2、考核體系中角色
3、不同層級(jí)的角色定位
二、考核有法
績(jī)效管理體系構(gòu)建
1、背景分析環(huán)境、
2、體系規(guī)劃kpi/bsc
3、流程梳理體制、
4、資源配置內(nèi)、外
三、運(yùn)行有道
績(jī)效管理體系運(yùn)行五個(gè)一工程
1、設(shè)置績(jī)效目標(biāo)
2、制定績(jī)效計(jì)劃
3、執(zhí)行績(jī)效輔導(dǎo)
4、實(shí)施績(jī)效考核
5、績(jī)效成果反饋
四、面談?dòng)行?br />1、漢堡原則
2、治病救人
3、懲前毖后
4、改進(jìn)方法
5、評(píng)估原則
獎(jiǎng)罰有據(jù)，評(píng)估有道
行為結(jié)果，更重品質(zhì)
目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)鍵指標(biāo)
平衡法則，公平公正

第七講：感情引導(dǎo)夢(mèng)想激勵(lì)
留人篇——直線經(jīng)理如何留人?
一、直線經(jīng)理薪酬功能的認(rèn)知
1、工資解析-保障吃得飽
2、獎(jiǎng)金解析-保障干得好
3、股票分紅-保障干的久
4、福利解析-保障干的穩(wěn)
二、直線經(jīng)理的基層激勵(lì)原則
1、物質(zhì)和精神激勵(lì)
2、及時(shí)性原則
3、同一性原則
4、預(yù)告性原則
5、開發(fā)性原則
三、直線經(jīng)理留人的吸引力法則
1、動(dòng)之以情
2、曉之以理
3、激之以義
4、誘之以利
5、本土文化，綜合應(yīng)用
四、直線經(jīng)理的影響力塑造
1、耳濡目染
2、心領(lǐng)神會(huì)
3、身體力行
4、言傳身教
5、直線經(jīng)理的“四心”激勵(lì)模型
1）崇敬之心
2）感動(dòng)之心
3）積極之心
4）升華之心
6、留人原則
1）薪酬設(shè)置，合法合理
2）保障生存，提升品質(zhì)
3）留人留心，感情融通
4）身體力行，夢(mèng)想激勵(lì)

第八講：合法合規(guī)合情合理
和諧篇——直線經(jīng)理如何處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系?
一、豐富多樣團(tuán)隊(duì)和諧
1、滿意度調(diào)查
1）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
2）問卷調(diào)查
3）結(jié)果分析
2、改善員工溝通
1）績(jī)效溝通
2）員工座談
3）離職面談
4）“圓桌”會(huì)議
3、關(guān)注員工生活
1）旅游度假
2）聚餐/茶話會(huì)
3）問題員工心理引導(dǎo)
4）員工抱怨收集信箱
二、合情合理完善制度
1、制度內(nèi)容和程序
2、處理好員工離職
3、完善新員工入職引導(dǎo)
4、協(xié)商解決，體現(xiàn)民主
三、有理有據(jù)合法合規(guī)
1、直線經(jīng)理應(yīng)對(duì)員工訴求技巧。
調(diào)節(jié)注意：不等靠要，不推避躲
2、直線經(jīng)理應(yīng)對(duì)仲裁的應(yīng)對(duì)技巧
以法律為依據(jù)，尊重事實(shí)，實(shí)事求是，職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)助。
四、和諧原則
1、豐富多彩，百花齊放
2、合情合理，制度規(guī)范
3、合法合規(guī)，有理有據(jù)
4、百年基業(yè)，和諧有道