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如何開展流程優(yōu)化

課程價格:認證會員可見

課程時長:2 天,6小時/天

上課方式:公開課

授課講師: 楊棟

授課對象:企業(yè)高層管理者、各部門負責(zé)人、流程優(yōu)化人員

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課程簡介
授課時間 2 天,6小時/天
授課對象 企業(yè)高層管理者、各部門負責(zé)人、流程優(yōu)化人員
授課方式 講解+工具+方法+訓(xùn)練+點評
課程背景
流程優(yōu)化是企業(yè)改進的一項長期工作,但在很多企業(yè)卻一直不被重視,得不到完善,重視感覺運作不順暢,不完善。清晰、順暢、高效、細致的流程是企業(yè)取得良好運作的必要條件,良好的流程管理是很多企業(yè)各項管理的基石。只有在公司戰(zhàn)略和運營層面上,探討流程改進的內(nèi)容,掌握流程改進的實質(zhì),才能全面提高組織績效,支持實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,確保企業(yè)能長期健康發(fā)展。
課程目標
本課程通過對流程優(yōu)化的方法與應(yīng)用訓(xùn)練,讓企業(yè)中高層管理人員熟悉流程優(yōu)化的知識,通過運用大量成功企業(yè)的案例和實用工具,對流程優(yōu)化的難點做深入淺出的講解。
課程大綱
一、企業(yè)發(fā)展與流程優(yōu)化
1、企業(yè)生存環(huán)境的變化
IT普及
經(jīng)濟一體化
技術(shù)創(chuàng)新
產(chǎn)品同質(zhì)化
2、企業(yè)經(jīng)營最可怕的是什么
3、流程優(yōu)化認知
流程優(yōu)化在企業(yè)管理過程中的作用
流程優(yōu)化的重要性
4、流程優(yōu)化的作用
界定過程范圍
明確各個職能相互作用關(guān)系
實行標準化管理

二、如何實施流程優(yōu)化
1、流程體系構(gòu)架設(shè)計
流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置
什么是流程體系規(guī)劃
流程構(gòu)架規(guī)劃的四大原則
流程構(gòu)架規(guī)劃三大方法
案例分享:戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標桿法
流程構(gòu)架規(guī)劃分層設(shè)計
2、什么是流程優(yōu)化工具SIPOC
3、SIPOC介紹
供應(yīng)者(Supplier)——向核心過程提供資源的組織或者個人
輸入(Input)——供應(yīng)者提供的信息和資源
過程(Process)——使輸入變成輸出的一組活動
輸出(Output)——過程的結(jié)果即產(chǎn)品
顧客(Customer)——過程輸出接受的組織或個人
4、流程詳細設(shè)計
流程設(shè)計的五大關(guān)鍵原則
識別設(shè)計的關(guān)鍵要素
設(shè)計流程框架
運用SIPOC模型繪制流程圖
設(shè)計度量指標體系
設(shè)計流程活動模板
設(shè)計流程指南和檢查單
案例分享:某標桿公司流程設(shè)計實例,包括流程圖和流程說明
課堂演練:針對某核心關(guān)鍵流程進行流程優(yōu)化設(shè)計
4、流程績效指標的制定
什么是KPI
關(guān)鍵指標制定原則
KPI的來源
目標體系與績效體系
課堂探討:某公司的流程績效指標設(shè)定

三、流程優(yōu)化時注意點
1、客戶角度
確定自己的客戶是誰?
過程用什么產(chǎn)品來滿足顧客要求?
也就是過程的目的是什么?
2、過程設(shè)計部分
為什么需要這樣的過程?
是否可以用現(xiàn)在已經(jīng)有的替代?
是否可以從外單位來做?
效率和效益更加高?
3、輸入部分
根據(jù)顧客要求和自己的過程來確定需要什么輸入?
對這些輸入有什么要求?
要讓供方知道自己的要求?
如果和供方溝通,他們提供輸入滿足自己的程度如何?
4、我應(yīng)當監(jiān)視和測量哪些因素,才能判定過程結(jié)果一定會滿足顧客要求? 
5、滿足后,應(yīng)當在什么地方持續(xù)改進?

四、流程優(yōu)化推行與監(jiān)控
1、流程優(yōu)化與PDCA
PDCA介紹
流程優(yōu)化與PDCA如何結(jié)合
2、流程優(yōu)化推行實施方案與計劃
3、流程推行實施結(jié)果與反饋
4、流程績效管理監(jiān)控
5、流程審計管理
流程審計要素
流程審計方法
6、案例分享:某企業(yè)流程優(yōu)化變革過程與結(jié)果
課程案例 更多>>
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