辦公室綜合員工在組織管理中起著不可忽視的作用。本課程鎖定職場效能提升，圍繞“職場溝通篇、寫作表達篇、計劃總結(jié)篇、時間管理篇、會議管理篇”五大核心技能進行系統(tǒng)實用的訓(xùn)練，打造五星員工。

1. 職場溝通篇

溝通和協(xié)調(diào)是辦公室員工最基本的工作。能否很好地溝通協(xié)調(diào)和上傳下達，直接影響公司運作和發(fā)展。本課程圍繞職場情商塑造、聽、問、答的三步技巧展開，結(jié)合工具運用，旨在通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，幫助辦公室員工打開溝通困局，快速掌握溝通技巧。

2. 寫作表達篇

寫作和匯報技能，是辦公室員工的核心技能。本課程從寫作呈現(xiàn)的技能入手，旨在通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓員工快速掌握寫作呈現(xiàn)和匯報技巧。

3. 計劃總結(jié)篇

怎樣做好計劃和總結(jié)，是辦公室員工執(zhí)行或督辦工作的重要內(nèi)容。通過總結(jié),可以全面系統(tǒng)地了解以往的工作情況，正確認識以往工作的優(yōu)缺點，明確下一步的工作方向，把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。同時，計劃是任何一個組織實現(xiàn)有效管理的首要職能和工具，是判斷一家企業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

4. 時間管理篇

時間都去哪兒了？成功的人能讀懂時間的價值，他們大多是駕馭時間的高手。而對于大多數(shù)人董秘來說，往往感覺工作超量、深陷泥潭，極度需要時間。怎樣掌握主動、減少壓力，實現(xiàn)高效時間管理？

5. 會議管理篇

改造組織從改造會議開始。本課程以“高效會議三步走”為主線，抓住“會前、會中、會后”的核心環(huán)節(jié)，讓辦公室員工全面系統(tǒng)地了解高效會議。同時運用行動學(xué)習(xí)，掌握世界咖啡會議的實用技巧與方法，讓會議為高效率工作服務(wù)。

我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的不少培訓(xùn)，學(xué)員的表現(xiàn)往往是“學(xué)時激動，學(xué)完感動，回到崗位一動不動”，能否落地是評估培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)。本課程針對“三動”問題給出對策，課程設(shè)計循序漸進，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)，避免碎片化和零散化，確保實效。

1. 職場溝通篇：掌握職場情商塑造和聽、問、答的三步技巧，掌握溝通工具的運用。

2. 寫作表達篇：掌握寫作呈現(xiàn)和匯報表達技巧。

3. 計劃總結(jié)篇：掌握科學(xué)計劃的方法，掌握工作復(fù)盤的步驟和內(nèi)容運用。

4. 時間管理篇：掌握時間管理的六大方法，減少壓力，實現(xiàn)高效時間管理。

5. 會議管理篇：掌握會議管理的三步核心環(huán)節(jié)，掌握世界咖啡會議的實用技巧與方法。

【課程大綱】

【1.職場溝通篇】

一、職場溝通概要

（一）職場溝通不暢的結(jié)果

〔案例分析〕令人懊惱的溝通

企業(yè)溝通問題分析

溝通障礙來自哪？

（二）影響職場溝通的因素

二、職場情商塑造

（一）職場情商與智商

〔案例分析〕被誤讀的情商

（二）職場情商的二八法則

（三）情商塑造四法

〔案例分析〕一代名將周亞夫

三、職場溝通技巧

（一）職場溝通三層次

1．向上溝通（有膽）

2．向下溝通（有心）

3．平級溝通（跨部門溝通）（有肺）

〔案例分析〕認真的故事

職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法

4．對外溝通（有肺）

（二）職場溝通聽問答

1.工作溝通的傾聽技巧

（1）接收

〔案例分析〕阻礙傾聽接收的行為

（2）反應(yīng)

（3）確認

〔案例分析〕確認的不同方式

2.工作溝通的提問技巧

（1）開放式提問

〔案例分析〕有時提問比答案更重要

從“元芳你怎么看”看開放式提問

（2）如何型提問

〔案例分析〕如何型提問舉例

（3）未來導(dǎo)向型

〔案例分析〕未來導(dǎo)向型提問舉例

〔工具運用〕提問中的SMART運用

3.工作溝通的反饋技巧

（1）積極性反饋（表揚）

激勵菜譜

〔工具運用〕真誠贊美五技法

有效溝通七話術(shù)（有魔力的肯定認同技巧）

（2）發(fā)展性反饋（批評）

“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定

〔工具運用〕批評的漢堡原理法

【2. 寫作表達篇】

一、職場寫作基礎(chǔ)知識

二、寫作表達四傷八法

【目標(biāo)偏】

（一）目中有人

〔案例分析〕蘋果事件中的聲明和致謙信

（二）標(biāo)題說話

〔案例分析〕從某集團的OA使用說起

【材料虛】

（三）刪繁就簡

1．繁就簡（刪除、合并、縮減）

2．言有物（5W2H分析法、豐田五問法）

〔案例分析〕官場的五種語言

〔工具分享〕刪繁就簡三步法

〔工具分享〕5W2H分析法（七何分析法）

消息寫作四步法

（四）分類有序

1．分類

  金字塔思維與結(jié)構(gòu)

〔案例分析〕神奇的7±2 法則

〔工具實操〕思維導(dǎo)圖

2．有序（清步驟、突重點、剝細節(jié)）

（數(shù)字序號、關(guān)鍵動詞、介紹話語、并行結(jié)構(gòu)、表達順序）

〔案例分析〕中央軍委關(guān)于渡江作戰(zhàn)計劃等問題的指示

【結(jié)構(gòu)亂】

（五）開門見山

  讓語言具有粘性的結(jié)構(gòu)設(shè)計

〔案例分析〕為什么書記的講話被打斷

〔工具分享〕說出來的精彩：SCQA模型

（六）圖表說話

（字不如表，表不如圖）

〔案例分析〕麥肯錫的圖表格式

〔工具分享〕圖表分類選擇表

               一分鐘制圖口訣

【語言差】

（七）情理交融

1．確實重要：準(zhǔn)確、平實、莊重、簡要

專用語、成語

〔案例分析〕從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材

2．情理交融：語言六維度

3.有效表達三步法

（八）視覺傳達

〔案例分析〕文書不同視覺效果的比較

三、工作匯報呈現(xiàn)實戰(zhàn)

（一）內(nèi)容設(shè)計的三大工具

1.魚骨圖法

2.思維導(dǎo)圖法

3.金字塔法

〔工具分享〕一張紙匯報法

（二）不同階段的內(nèi)容呈現(xiàn)

1.匯報計劃

（1）5W2H分析法

（2）SMART原則

2.匯報進度

〔工具分享〕分析問題的方法（豐田五問法）

3.匯報結(jié)果

（三）結(jié)構(gòu)化思考：工作匯報四步法

（四）形象化表達：匯報PPT的制作技巧

1.選圖準(zhǔn)

2.要素全

3.內(nèi)容精

4.標(biāo)識明

〔工具實操〕PPT制作實戰(zhàn)：怎樣將WORD文檔的匯報快速轉(zhuǎn)化為精美PPT？

【3.計劃總結(jié)篇】

一、動態(tài)式計劃

（一）為什么要做工作計劃？

工作目標(biāo)與工作計劃：做什么？怎么做？

（二）計劃要明確的主要問題

〔案例分析〕二個月內(nèi)學(xué)會游泳

〔工具實戰(zhàn)〕七何分析法

二、制定計劃的三個方法

（一）尋找關(guān)鍵因素

（二）制定工作策略

〔工具實戰(zhàn)〕WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）五步法

（三）決策

三、企業(yè)年度計劃面面觀

〔工具分享〕做好年度計劃的三面鏡子

工作計劃評價六法

四、復(fù)盤概要

（一）什么是總結(jié)（復(fù)盤）？

  1.什么是復(fù)盤？

  2.復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別

3.復(fù)盤的四大關(guān)鍵因素

（1）結(jié)構(gòu)化

（2）目的性

（3）及時性

（4）文字化

（二）復(fù)盤的起源

〔案例分析〕日本選手的復(fù)盤

（三）復(fù)盤的原則

（四）總結(jié)復(fù)盤的誤區(qū)與五求

五、復(fù)盤四步法

（一）回顧目標(biāo)

1.當(dāng)初的目的（期望的結(jié)果）

2.分解的目標(biāo)（里程碑）

（二）評估結(jié)果

1.亮點（與原來的目標(biāo)比）

2.不足（與原來的目標(biāo)比）

（三）分析原因

1.成功關(guān)鍵因素（主觀/客觀）

2.失敗關(guān)鍵因素（主觀/客觀）

（四）總結(jié)規(guī)律

1.經(jīng)驗和規(guī)律（不輕易下結(jié)論）

2.行動計劃

〔工具分享〕工作總結(jié)評價六法

〔工具實戰(zhàn)〕行動學(xué)習(xí)中的復(fù)盤演練

【4.時間管理篇】

一、執(zhí)行中最重要的資源：時間

二、統(tǒng)籌時間六脈神劍

（一）定規(guī)劃

（二）有時限

〔案例分析〕德魯克的時間管理案例

（三）堵漏洞

1.排干擾

2.抓空閑

〔案例分析〕休息是為了更好地工作

    3.統(tǒng)一用

〔案例分析〕個人時間使用的細節(jié)分析

（四）分輕緩

1.工作效能分析四象限法

〔案例分析〕統(tǒng)籌方法的運用：日常工作事項分析

            為什么人們總說“很忙”？永遠完不成的事項清單

            頭腦風(fēng)暴：尋找“不辦事項”

〔工具實戰(zhàn)〕怎么做周計劃、日計劃？

2.二八法則

〔案例分析〕什么都舍不得丟，那只會丟了時間。

（五）提效率

1.要事第一

2.有效授權(quán)

3.高效工具

（1）科學(xué)化分配

〔案例分析〕人體生物節(jié)律表

（2）結(jié)構(gòu)化思考

（3）流程化操作

（4）工具化落地

〔案例分析〕免費的時間管理工具

4.拒絕拖延

5.整理整頓

〔案例分析〕5S現(xiàn)場管理法的運用

6.安靜時間

〔案例分析〕對高效的誤讀：高效率的五個不等式

高效思維帶來高附加值

（六）成習(xí)慣

【5.會議管理篇】

一、高效會議三步走（三步的內(nèi)容有不同側(cè)重，可依照企業(yè)情況和學(xué)員層次作出調(diào)整）

（一）會前準(zhǔn)備

1.策劃

（1）定議題

會議主題：單一明確原則

（2）定分工

文秘組、后勤組、保衛(wèi)組……

主持人、記錄人、參會人、后勤人員……

（3）定方案

A.哪些人應(yīng)該參加會議？

會議人數(shù)：8-18-180原則

B.什么時間舉行會議比較合適？

會議時間：緊縮控制原則

C.在哪里舉辦會議最好？

〔案例分析〕編制會議議程表

怎樣讓會議通知和議程更準(zhǔn)確？

（4）發(fā)通知

（5）備資料

2.布置

（1）布會場

（2）備開場

A．開場準(zhǔn)備：做好會議引導(dǎo)（接待、簽到、資料、入座）

   B．會前音樂（10分鐘、超過10分鐘、超過1小時）

〔案例分析〕如何讓會議開場更有吸引力？

工作報告：從不打印。發(fā)言內(nèi)容：必須干貨。會務(wù)手冊：力求精細

（二）會中控制

1.明：開場簡明

2.當(dāng)：進度得當(dāng)

3.準(zhǔn)：決議準(zhǔn)確

4.圓：收尾圓滿

〔工具分享與運用〕萬達高效開會之二：嚴紀律

會議開始：準(zhǔn)點。會議結(jié)束：守時。會議匯報：不找替身。

（三）會后落實

1.有記錄

2.有紀要

（1）形成溝通和行動計劃

（2）發(fā)送電子郵件或備忘錄

3.有跟進

（1）找那些有問題或者有異議的人溝通

（2）確保向所有與會者提供完成他們各自會后任務(wù)所需的資源

4.有反饋

二、世界咖啡會議

（一）世界咖啡的誕生和定義

（二）世界咖啡四步法

1.會議準(zhǔn)備

2.規(guī)則講解

3.匯談與換組

4.整理匯報

〔工具實操〕世界咖啡會議