世界著名的未來學家約翰?奈斯比特說，企業(yè)之間的競爭就在團隊溝通能力的競爭。

溝通是管理的靈魂與核心！

良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下！

管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！

溝通如此重要，此課程講授將會從一個全新的角色和形式，從生活到工作，從工作到生活，讓學員對溝通的概念、技巧，在工作之中如何改善我們的溝通達到豁然開朗的境界。

溝通是每一個職業(yè)人必不可少的職場功夫，同時也是生活之中必需具備的功夫。就讓我們像學習中國功夫一樣，從功夫的基本功、套路到功夫的最高境界，把我們培養(yǎng)成一個真正的溝通高手

1.培訓各部門經理、主管成為企業(yè)的中堅力量，成為企業(yè)目標的堅定執(zhí)行者。

2.掌握系統思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排。

3.提升上下級和各部門之間的協調溝通能力。

4.學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置。

5.明確管理的目的、對象、方法，從管事走向理人！

6.學會用成就感激勵團隊，而不是用制度恐嚇團隊成員。

<一> 室內拓展訓練

1、團隊游戲與心得分析：漢諾塔

2、蟻群理論的啟示：力量來自協作

3、協同效應與分享資源

4、新龜兔賽跑的啟示：個人能力——人格特質——目標

5、團隊協作中的角色分配與職責

6、個人優(yōu)勢與團隊中的位置確認

<二>高效溝通的秘訣

溝通的漏斗

a說的秘訣--破冰；說服；贊美

視頻播放：《呼叫轉移》--贊美片段

增強語言說服力的五種方法

1數字強調

2講故事

3富蘭克林法

4引證

5形象描繪

b聽的秘訣

c觀察的秘訣

d、如何做好三種溝通

1、與上司溝通

2、與平級溝通

3、與下級溝通

<三>團隊分工-合適的人放在合適的位置上

洞察—洞見—影響

1、性格測試

2、客戶的四種基本類型及性格表現

交際性、和平型、力量型、完美型

視頻播放：四種性格的視頻分別展示

3、四種基本員工類型的判斷標準及溝通技巧

4、四種基本員工類型的管理與激勵

模擬演練：角色扮演

<四>、網點員工激勵的八心八箭

a、手勢暗語有默契b、溫馨便簽送激勵

c、早晨計劃晚匯報d、喜報頻傳提士氣

e、每周拍賣有樂趣f、明星徽章是利器

g、精神文化墻上去h、家園文化顯情誼

1、造夢（“前途”）激勵：

2、職業(yè)培訓激勵：

3、目標理由激勵法：

4、感情理由激勵法：

5、挑戰(zhàn)競賽激勵法：

6、無路可走激勵法：

7、公眾承諾激勵法：

8、表揚激勵法：

視頻播放《激勵教練》

五、如何做好員工的輔導與心理疏導

1、員工輔導的流程

視頻播放：《我的兄弟叫順溜》練兵片段

2、激勵心理疏導—SPIN需求調查分析

1、從員工具體情況入手

2、了解員工需求

提問-傾聽-記錄

3、主動詢問的方式

開放式問題與封閉式問題

4、剖析SPIN

視頻播放：《非誠勿擾》-墓地銷售

5、打開心結四步走

故事分享：唐僧取經

6、現場模擬-角色演練

六：創(chuàng)造執(zhí)行—打造團隊執(zhí)行力

1、      真正執(zhí)行：如何打造團隊執(zhí)行力？

2、      結果定義：如何進行目標的設定、分解并承諾？

3、      鎖定責任：如何進行職責的描述與確認？

4、      跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導？

5、      關鍵考核：如何進行業(yè)績評介、面談與改善？