沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳中寫道：“溝通再溝通，它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素！”由此可見，卓越的溝通對于企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)都很重要。然而，許多管理者對于如何做好溝通卻深感困惑——

?    沒有掌握溝通的原則

?    沒有掌握溝通的重要技能

?    沒有把握好溝通的心態(tài)……

針對以上問題，本課程從溝通的原則、溝通的重要技能、溝通的心態(tài)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的講解與練習(xí)，內(nèi)容涵蓋了卓越溝通十二個模塊的核心內(nèi)容，幫助您提升人際溝通理念，改變自身溝通的內(nèi)在信念，提升能力溝通，從而運用于工作提升企業(yè)業(yè)績。

本課程基于最具實用性的NLP應(yīng)用心理學(xué)與企業(yè)管理實踐相結(jié)合，來幫助學(xué)員培養(yǎng)主動積極、誠懇淡定的溝通信念，掌握并熟練運用溝通頻道契合、同理傾聽、創(chuàng)造認(rèn)同、下切聚焦、完整表達(dá)的溝通技巧與工具，提升職場溝通中的向下溝通、水平溝通與向上溝通水平，掌握因人而異的溝通性格工具，創(chuàng)建良好的人際信任關(guān)系，提升管理水平與組織績效。

第一單元：第1把金鑰匙: 積極信念

1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像

2、自信心與平常心；同理心與包容心

3、積極信念

4、積極語言

5、積極的肢體語言

6、主動而非被動的溝通

7、有效果比有道理更重要

8、聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式

9、案例與演練

第二單元：第2把金鑰匙：頻道契合

1、頻道契合是重要的跟隨

2、肢體語言與語音語調(diào)的跟隨技巧

3、語言模式的跟隨技巧

4、認(rèn)同理解的跟隨技巧

5、上堆跟隨技巧

6、跟隨到什么程度

7、案例與演練

第三單元：第3把金鑰匙：同理傾聽

1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對溝通成功的重要意義

2、識別情緒與防衛(wèi)

3、不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞

4、復(fù)述對方觀點

5、重述對方觀點

6、共情

7、反映對方的正面動機(jī)

8、適時反饋自己感受

9、案例、視頻與演練

第四單元：第4把金鑰匙：先跟后帶

1、先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義

2、跟隨的類型

3、帶領(lǐng)的類型

4、先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)

第五單元：第5把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同

1、帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同

2、創(chuàng)造認(rèn)同的三個層次

3、觀點認(rèn)同

4、案例數(shù)據(jù)認(rèn)同

5、觀點更上層的信念認(rèn)同

6、創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問

7、說服引導(dǎo)的基本原則

8、案例與演練

第六單元：第6把金鑰匙：下切聚焦

1、溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分

2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用

3、下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；

4、下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時的應(yīng)用

5、下切技術(shù)在達(dá)成共識或明確任務(wù)時的應(yīng)用

6、下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用

7、案例與演練

第七單元：第7把金鑰匙：完整表達(dá)

1、完整表達(dá)的重要性

2、區(qū)分溝通中的事實、判斷、感受、需要

3、精準(zhǔn)的描述事實

4、不輕易評判，判斷時需要核對

5、適當(dāng)表達(dá)感受

6、表達(dá)自己的意圖與需要

7、必要時表達(dá)背景

8、溝通核對的重要性

9、案例與練習(xí)

第八單元：第8把金鑰匙：向下溝通

1、嚴(yán)格要求，有情待人

2、關(guān)心與傾聽

3、讓渡成就感

4、賞罰有度

5、信任與放權(quán)

6、明確與跟進(jìn)

7、欣賞與認(rèn)可

8、共享成果

9、案例與演練

第九單元：第9把金鑰匙：水平溝通

1、雙贏思想

2、雙贏的品格

3、信任的關(guān)系

4、雙贏的流程與考核指標(biāo)

5、責(zé)任心與合作的組織文化

6、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策

7、案例與演練

第十單元：第10把金鑰匙：向上溝通

1、尊重第一、有膽第二

2、建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難

3、讓上司做選擇題

4、不讓上司做壞人

5、站在上司的立場上

6、案例與演練

第十一單元：第11把金鑰匙：因人而異

1、溝通的黃金定律與白金法則

2、不同類型的人需要動機(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同

3、DISC性格測試與講解分析

4、不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析

5、案例、練習(xí)與研討

第十二單元：第12把金鑰匙：信任關(guān)系

1、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石

2、情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素

3、信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力

4、如何拓展深度信任關(guān)系；

5、案例與研討

總結(jié)與反饋（Q&A）