溝通是職場(chǎng)的靈魂與核心！

良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！

本課程通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。

1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

2、深入了解與上級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧

3、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

第一單元：高效溝通對(duì)組織的重要性

1、組織運(yùn)作要義

2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

（1）溝通

（2）協(xié)調(diào)

（3）信任

4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5、改變的循環(huán)

6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

第二單元：高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則

1、溝通就是傳遞信息、說明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿

4、溝通的障礙分析

   （1）定式思維

（2）過早的評(píng)價(jià)

（3）一心二用

（4）直接跳到結(jié)論

（5）傲慢與偏見

5、高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

6、溝通漏斗模型

7、互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎

第三單元：高效溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

3、最有效最快速的溝通方法是什么？

第四單元：高效溝通的方法與步驟

1、傾聽的藝術(shù)

（1）準(zhǔn)備共鳴

（2）肯定對(duì)方

（3）節(jié)制說話

（4）保持謙虛

（5）全身響應(yīng)

2、表達(dá)的技巧

（1）語(yǔ)言表達(dá)的技巧

（2）非語(yǔ)言表達(dá)的技巧

（3）超語(yǔ)言表達(dá)的技巧

3、回饋的方式

（1）同理心的運(yùn)用

（2）尊重的遣辭用語(yǔ)

4、高效溝通的步驟

（1）事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

（2）建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

（3）把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）

（4）闡述觀點(diǎn)

（5）處理異議

（6）達(dá)成目標(biāo)

第五單元：高效溝通的角色與方式

1、經(jīng)理人與上級(jí)、平級(jí)溝通的障礙

（1）向上溝通沒有膽

（2）水平溝通沒有肺

2、與上級(jí)溝通的原則與技巧

（1）尊重第一、有膽第二

（2）建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難

（3）讓上司做選擇題

（4）不讓上司做壞人

（5）站在上司的立場(chǎng)上

（6）有效輔佐上司的七項(xiàng)措施

3、團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略

（1）沖突發(fā)生的原因分析

（2）沖突管理的5大策略

（3）有效管理沖突的6個(gè)技巧