隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當下銀行迫在眉睫的主題。客戶經(jīng)理隊伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團隊，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅力量。但是各大銀行客戶經(jīng)理隊伍人才良莠不齊，普遍缺乏系統(tǒng)化的客戶經(jīng)營思路，只是單純性的進行產(chǎn)品銷售?？蛻艚?jīng)理隊伍急需進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，掌握核心方法和技能，縮短成長周期。

您的客戶經(jīng)理團隊是否面臨以下困惑?

1、沒有客戶資源，不知道從何下手尋找客戶?

2、習(xí)慣性的做老客戶營銷，但是業(yè)績指標重，已經(jīng)輪番對老客戶營銷多遍，該配備的產(chǎn)品已經(jīng)配備，如何實現(xiàn)業(yè)績增長?

3、新客戶開拓成功率低，電話營銷沒效果。

4、沉睡客戶太多，管理不過來，太花時間，覺得每天打10個有效電話實在太多了。

5、客戶以前購買過基金，虧損了很多，現(xiàn)在很難信任，對銀行客戶經(jīng)理失去信任。

6、無法突破客戶的戒備心理，如何構(gòu)建客戶信任?

7、客戶對于金融產(chǎn)品或投資沒有概念，無法溝通，需要花很多時間做介紹和引導(dǎo)，我覺得投入產(chǎn)出比不對等。

8、客戶選擇性更多，受到的負面影響多，會比較產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品沒有優(yōu)勢。

9、客戶的風(fēng)險承受能力較弱，但是要求產(chǎn)品收益又較高，如何匹配，解決這個異議?

10、每天都很忙，感覺時間永遠不夠用，很多事務(wù)性的工作打亂工作節(jié)奏。

課程目標：

1、掌握個人客戶經(jīng)理\理財經(jīng)理的客戶分層分群分級管理的經(jīng)營思路。解決客戶經(jīng)理工作無頭緒，無計劃，無方法的問題。

2、靈活運用客戶喚醒的技能技巧，將系統(tǒng)內(nèi)的沉睡客戶進行喚醒，提高電話邀約成功率。

3、掌握數(shù)據(jù)分析的方法，從大數(shù)據(jù)中明確工作重點和發(fā)現(xiàn)問題。

4、對現(xiàn)維護的客戶進行升等，靈活運用銷售方法進行產(chǎn)品營銷、客戶異議處理等。

5、提升自己時間管理能力，用時間管理卡進行時間管理。

課程大綱：

第一講：啟航——未來銀行的樣子

1、零售銀行三層體系及五大差異化模式

1）客群深耕型——我的銀行

2）渠道創(chuàng)新型——便捷的銀行

3）產(chǎn)品專家型——專業(yè)的銀行

4）全面制勝型——全面的銀行

5）生態(tài)整合型——不僅是銀行

第二講：導(dǎo)航——客戶經(jīng)理自畫像

1、互動：透過數(shù)據(jù)看自我

2、聚焦六大類型的客戶經(jīng)理

1）雙雙不足型

2）抓大放小型

3）客戶經(jīng)營型

4）精力有限型

5）產(chǎn)品側(cè)重型

6）基數(shù)偏少型

第三講：速航——客戶經(jīng)營策略

第一節(jié)：客戶分層分群分級經(jīng)營

1、 客戶分層管理

銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營模式

案例分享：陳經(jīng)理成功秘籍——關(guān)鍵動作

互動研討：如何挖掘出系統(tǒng)中的千萬級客戶?

2、 客戶分群經(jīng)營

分群經(jīng)營的緯度分類

主要類型客戶群體的特征解讀

案例研討：客戶經(jīng)理小譚的煩惱!

客戶經(jīng)理林葉該如何處理?

案例分享：客戶經(jīng)理張華的絕招!

互動練習(xí)：對自己的客戶進行分群

3、 客戶分級梳理

客戶關(guān)系漏斗模型

新客戶認養(yǎng)：“三個一計劃”

視頻學(xué)習(xí)：將視頻中的客戶分類

客戶經(jīng)營工具：《客戶盤點工具表》《客戶經(jīng)營推進表》

第四講：續(xù)航——客戶維護三技能

第一節(jié)：客戶激活

1、who ?——從大數(shù)據(jù)聚焦客戶群體

2、what?——用什么?

案例分享：感動速遞 !

3、how?——怎么做?

電話邀約實戰(zhàn)技能

電話邀約的目標和關(guān)鍵點

電話邀約的切入點和步驟

電話邀約話術(shù)

現(xiàn)場模擬：致電客戶的三通電話

陌生客戶拜訪技巧

陌生拜訪禮儀

陌生拜訪話題

現(xiàn)場模擬：如何攻克王董?

第二節(jié)：客戶升等

第一步：建立信任——信任曲線

1、客戶信任趨勢分解

2、建立信任的針對性技巧

案例分享：一條短信帶來的160萬

案例分享：一次車展活動邀約

案例分享：實現(xiàn)未來的夢想

第二步：需求挖掘——詢問技巧

1、 客戶需求分析

視頻學(xué)習(xí)：如何激發(fā)客戶的潛在需求

2、需求挖掘三大利器

觀察：觀察演練

傾聽：傾聽技能

尋問：基本套路

問句連結(jié)技巧——漏斗式提問

情景演練：我能為您做什么?

第三步：實施有效推薦

有效推方法一——91保本法

1、案例分享：如何搞定張老師？

2、實戰(zhàn)方法：91保本法

3、工具：《91保本工具表》

有效推方法二——營銷案例法

1、營銷案例法的要點和技巧

2、案例分享：萌萌的保險銷售

有效推方法三——FABE 營銷法

1、FABE 營銷法的內(nèi)涵

2、靈活運用FABE 營銷法設(shè)計產(chǎn)品話術(shù)

有效推方法四——簡易客戶資產(chǎn)配置

1、客戶風(fēng)險喜好類型分類

2、客戶資產(chǎn)陪著矩陣分析

3、實用工具：《產(chǎn)品銷售手冊》

第四步：異議處理——異議處理公式

1、異議產(chǎn)生的原因

2、異議處理的原則

3、異議處理的技巧

認同＋贊美＋轉(zhuǎn)移＋反問

第五步：引導(dǎo)成交

1、成交時機

2、成交技巧：二選一法則、從眾關(guān)連法、助客權(quán)衡法

第三節(jié)：客戶轉(zhuǎn)介紹

1、客戶轉(zhuǎn)介紹的核心前提

2、KICK OFF 策略：啟動轉(zhuǎn)介

第五講：遠航——客戶經(jīng)理時間管理

1、時間管理矩陣分析

2、實用工具：《時間管理卡》

附件：實用銷售工具一欄表

序號

工具名稱

1

《客戶盤點工具表》

2

《客戶經(jīng)營推進表》

3

《客戶銷售手冊》

4

《91保本法工具表》

5

《客戶經(jīng)理時間管理卡》