銀行業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，知識(shí)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，業(yè)務(wù)模式呈現(xiàn)創(chuàng)新式遞增，人才呈現(xiàn)迭代式輩出……。在這樣一個(gè)迅速發(fā)展的年代里，如何快速成長吸收學(xué)習(xí)尤為重要。銀行員工在工作過程中沉淀了經(jīng)驗(yàn)，如何將這些經(jīng)驗(yàn)萃取出來對(duì)員工學(xué)習(xí)發(fā)展有著重要意義，而且有利于推廣性的學(xué)習(xí)和傳承。經(jīng)驗(yàn)的傳承和萃取需要以案例為載體，如何開發(fā)出一個(gè)有利于推廣學(xué)習(xí)傳承的案例是一門技術(shù)，通過本課程可以有效迅速的掌握案例開發(fā)技術(shù)，開發(fā)出一個(gè)典型銀行案例。

課程目標(biāo)：

1、掌握銀行典型案例開發(fā)的思維方法、案例開發(fā)技術(shù)流程。

2、根據(jù)案例開發(fā)技術(shù)開發(fā)一個(gè)典型銀行案例，可以用于經(jīng)驗(yàn)推廣、學(xué)習(xí)傳播等。

課程大綱：

時(shí)間

內(nèi)容

模式

第一天

上午

1、案例開發(fā)技術(shù)

2、好案例的標(biāo)準(zhǔn)

3、案例框架架構(gòu)

4、案例撰寫步驟

   選擇主題

   確定案例架構(gòu)

   收集素材

   復(fù)盤研討

   整合案例

5、事件描述經(jīng)典架構(gòu)：STAR

6、提高案例可讀性

現(xiàn)場講授

學(xué)員分享

下午

實(shí)際案例思路架構(gòu)

第一步：二個(gè)人一組，組成互助小組，先和隊(duì)友握手擁抱

第二步：根據(jù)STAR的思路先對(duì)案例進(jìn)行架構(gòu)

第三步：總結(jié)和分享各自的案例框架

第四步：點(diǎn)評(píng)

分組研討

案例分享

點(diǎn)評(píng)講授

第二天

上午

1、撰寫案例內(nèi)容

2、講師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)反饋

3、學(xué)員進(jìn)行案例優(yōu)化

現(xiàn)場講授

學(xué)員撰寫

下午

1、學(xué)員案例開發(fā)分享

2、學(xué)員案例點(diǎn)評(píng)

3、形成案例提交（初稿）

案例分享

點(diǎn)評(píng)講授

后一周

增值服務(wù)

1、對(duì)于提交的案例給出反饋建議

2、學(xué)員案例修改建議進(jìn)行案例修改

文案修改

附件：案例開發(fā)模版

模塊

內(nèi)容

Situation

情境/挑戰(zhàn)

Task

任務(wù)/目標(biāo)

Action

行動(dòng)/事件

（六要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果）

Result

結(jié)果／反思

其他素材