1．關(guān)注對經(jīng)營支持。企業(yè)對績效管理的要求，主要是：有效激勵與引導(dǎo)員工，使業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)更加可控、順暢。因而，本課程為實用型績效管理體系。在指標(biāo)、考核、管理等方面，均與業(yè)務(wù)運營有密切的關(guān)系。并非為了降低企業(yè)人力成本(敬請客戶注意)。

2．全面的績效管理。本課程屬全面企業(yè)績效管理體系，涉及：崗位職責(zé)、關(guān)鍵指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重、考核方法、打分依據(jù)、考核管理、績效交流等系統(tǒng)。使績效管理：科學(xué)而有依據(jù)、客觀而有引力、親和而富激勵。保障績效管理有效性與可推廣性。

3．實用的操作工具。本課程為專業(yè)管理咨詢工具教授課程。課程各階段，均設(shè)置績效管理工具，并進(jìn)行使用介紹、體驗練習(xí)。使學(xué)員能夠掌握系統(tǒng)的思路與操作方法、操作工具?？闪⒓从糜谄髽I(yè)績效管理的優(yōu)化。課程可預(yù)留0．5日時間，供企業(yè)進(jìn)行績效管理設(shè)計、優(yōu)化應(yīng)用輔導(dǎo)。

4．對學(xué)員要求較高。為保障培訓(xùn)效果，建議選擇條件較好的培訓(xùn)環(huán)境，以人力資源專業(yè)及企業(yè)中層以上管理者為主。并進(jìn)行前期動員，帶著問題、帶著目標(biāo)學(xué)習(xí)。

績效管理是企業(yè)運營管控中的關(guān)鍵工作。對員工考核，關(guān)系到員工的切身利用與發(fā)展，績效管理更影響到企業(yè)的規(guī)范運營與有效執(zhí)行。如何通過科學(xué)、公正的設(shè)計與操作，達(dá)到企業(yè)與員工兩方面的激勵，是政策性、技術(shù)性、現(xiàn)實性很強(qiáng)的重要工作。

前言：

1．績效管理的方式與效果

2．績效管理是什么?(績效管理的真諦)

3．績效考核不等于績效管理

4．績效管理的指導(dǎo)思想

第一講：績效管理指標(biāo)

1．明確對員工的要求-人員經(jīng)營的基礎(chǔ)

一、明確崗位職責(zé)-績效管理的基準(zhǔn)

第一步：部門使命-保障團(tuán)隊的價值(工具)

第二步：分解使命-各項工作的關(guān)鍵點(工具)

第三步：工作清單-任務(wù)對崗位的要求(工具)

第四步：合成為人員標(biāo)準(zhǔn)(崗位職責(zé))

1．《崗位說明書》格式與用途

2．梳理崗位職責(zé)-禁忌

二、找到控制關(guān)鍵-管理指標(biāo)

第一步：考核目標(biāo)-部門目標(biāo)在流程中(崗位目標(biāo)在操作中)

第二步：明確考核指標(biāo)-量化

1．適應(yīng)各類工作的指標(biāo)量化：

1）業(yè)績指標(biāo)(KPI)

2）績效指標(biāo)(KCI)

3）行為指標(biāo)(KBI)

2．指標(biāo)選擇的關(guān)鍵 – 三把尺、二回秤

3．指標(biāo)選擇練習(xí)

4．非績效的關(guān)鍵指標(biāo)-怎么考核?

5．指標(biāo)量化示例：業(yè)務(wù)結(jié)果、工作行為、工作影響等量化方法。(示例)

第三步：確定指標(biāo)權(quán)重-引導(dǎo)作用

1．系統(tǒng)性企業(yè)-指標(biāo)權(quán)重設(shè)置思路(工具)

2．簡練性企業(yè)-指標(biāo)權(quán)重設(shè)計思路(工具)

3．工作目標(biāo)權(quán)重-經(jīng)驗之談

練習(xí)：部門考核設(shè)計-內(nèi)容、指標(biāo)、權(quán)重(工具與練習(xí))

練習(xí)：員工考核設(shè)計-內(nèi)容、指標(biāo)、權(quán)重(工具與練習(xí))

績效管理(績效考核)表(工具)

小結(jié)：把關(guān)鍵的管起來

第二講：績效考核政策設(shè)計

1．績效考核政策-誰是考核者(管理者考、考管理者)

2．讓管理者用心做-對績效管理的考核(工具)

3．績效考核政策-數(shù)據(jù)采集方式

4．績效考核政策-表達(dá)與打分

5．績效考核政策-考核頻率要現(xiàn)實

6．績效考核政策-考核設(shè)計檢驗

練習(xí)：《績效考核表》設(shè)計。(工具與練習(xí))

小結(jié)：您會設(shè)計績效考核嗎?(測試)

第三講：績效考核的應(yīng)用

一、績效考核-應(yīng)用管理原則

1．績效管理意義

1）是激勵與溝通的機(jī)會

2）是團(tuán)隊建設(shè)的機(jī)會

3）是管理者優(yōu)化的機(jī)會

2．績效溝通-管理藝術(shù)的考核

3．績效考核后-績效改善

4．工作激勵-打造團(tuán)隊文化

5．績效管理操作經(jīng)驗

注：a．由于課程系統(tǒng)性較強(qiáng)，不設(shè)置半日版本。

b．應(yīng)客戶要求，可進(jìn)行1-3日設(shè)計輔導(dǎo)