先進(jìn)與實(shí)用的意識(shí)。系統(tǒng)地傳播了解決問題的四個(gè)重要意識(shí)(問題定義、處理原則、系統(tǒng)解決、成果固化)。使管理者能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)站在相同高度認(rèn)識(shí)問題，克服固步自封的情況;也使管理者掌握先進(jìn)的處理問題原則(三現(xiàn)原則);并具備分析系統(tǒng)問題，設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案，預(yù)防問題回潮的方法。

由淺入深各得其所。第一節(jié)介紹企業(yè)中各類非系統(tǒng)性問題的分類與處理對(duì)策，使學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中問題的方法;第二節(jié)介紹系統(tǒng)解決問題(難題)的整體流程與方法。中高層管理者，都能學(xué)到應(yīng)對(duì)與系統(tǒng)解決的方法，成為難不倒的能人。

大量實(shí)用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗(yàn)，大信息量介紹：分析與解決問題每個(gè)項(xiàng)目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應(yīng)用練習(xí)與分享，有極強(qiáng)實(shí)用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要，80余場(chǎng)授課(現(xiàn)5.5版本)較成熟。

管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運(yùn)營中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。

本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問題的方案集。

前言：

1．課程意義

2．課程介紹-學(xué)習(xí)方法

第一講：什么是問題-問題的定義

1．有問題，卻不視為自己的問題-四種情況

2．解題-什么是問題。

3．有影響，就是問題-四類問題判斷表

第二講：?jiǎn)栴}的分類與處理對(duì)策

1．問題分類-簡(jiǎn)單問題、職能問題、協(xié)作問題、發(fā)展問題

一、簡(jiǎn)單問題-不簡(jiǎn)單

1．簡(jiǎn)單問題-特性與對(duì)策

2．簡(jiǎn)單問題-必須立即、徹底解決(看視頻，明道理)

3．簡(jiǎn)單問題-追溯根源的思路(豐田文化-4W1H系統(tǒng)表單工具)

4．簡(jiǎn)單問題-追溯項(xiàng)目-經(jīng)驗(yàn)

二、職能問題-系統(tǒng)抓

1．職能問題的表現(xiàn)

2．職能問題-特性與對(duì)策

3．職能問題-解決思路(經(jīng)驗(yàn)與方法)

第一步：補(bǔ)課提升，像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

第二步：糾正偏差，優(yōu)化管理

第三步：引領(lǐng)自省，推動(dòng)改善

第四步：授權(quán)練兵，培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)

第五步：帶頭踐行，形成文化

三、協(xié)作解決-必須控

1．協(xié)作問題-特性與對(duì)策

2．解決協(xié)作問題思路

3．協(xié)作問題處理思路

4．處好協(xié)作關(guān)系-八大原則

四、發(fā)展問題-要學(xué)習(xí)

1．發(fā)展問題-特性與對(duì)策

2．修煉觀念-博覽群書，建立管理思想

3．洞察時(shí)局-解析文件，走在時(shí)代前面

4．本節(jié)小結(jié)(互動(dòng)交流)

第三講：解決系統(tǒng)問題-思路

1．系統(tǒng)性問題的特點(diǎn)

2．解決系統(tǒng)性問題的思路-PDCA

一、列出問題，科學(xué)篩選而抓住重點(diǎn)

第一步：列出要解決的問題

第二步：待解決問題分析(表單)

第三步：?jiǎn)栴}處理策略(分析矩陣)

第四步：?jiǎn)栴}解決次序(分析表)

二、找到要因，為改善計(jì)劃打基礎(chǔ)

1．重點(diǎn)問題-重要因素(運(yùn)營五項(xiàng)要素)

2．分析工具-特性要因圖(魚骨圖)使用方法介紹。(含：構(gòu)成問題主要因素-示例)

3．導(dǎo)致問題的原因-追溯經(jīng)驗(yàn)

4．魚骨圖工具應(yīng)用練習(xí)。(培訓(xùn)師輔導(dǎo))

三、解決方案，系統(tǒng)地制定解決計(jì)劃

1．經(jīng)驗(yàn)-流程問題解決對(duì)策

2．經(jīng)驗(yàn)-職能問題解決對(duì)策

3．經(jīng)驗(yàn)-技能問題解決對(duì)策

4．經(jīng)驗(yàn)-解決問題的主責(zé)任人

5．幾種解決計(jì)劃示例

6．系統(tǒng)解決計(jì)劃要素

1）計(jì)劃要完整-15要素

2）排列要講究-子項(xiàng)目排序方法(表單分析工具)

3）過程有控制-階段里程碑

7．工具示例《單項(xiàng)目標(biāo)改善計(jì)劃表》

第四講：解決問題過程-管理

1．保障解決問題成效-思路

2．改善計(jì)劃管理-

1）領(lǐng)導(dǎo)帶頭-引領(lǐng)

2）說話算話-評(píng)估

3）激勵(lì)改善行為-表彰

4）固化改善成果

3．課程總結(jié)-布置作業(yè)