營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所。在當(dāng)前競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，營業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營銷渠道，在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量、提高營銷效果、凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。營業(yè)廳在向服務(wù)化、社會(huì)化轉(zhuǎn)變，全面提升營業(yè)廳整體服務(wù)水平、提高窗口營業(yè)人員的銷售技能與服務(wù)規(guī)范水平十分必要。

現(xiàn)代客戶的要求日益提高，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高營業(yè)員營銷技能?如何利用體驗(yàn)式營銷吸引客戶?如何鍛造出會(huì)玩會(huì)銷的營業(yè)廳銷售人才?進(jìn)而使得客戶滿意——已迫在眉睫!本課程根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制訂出一套容易掌握的營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷技巧，幫助營業(yè)員成為4G玩家，營銷高手，在工作中靈活運(yùn)用體驗(yàn)式營銷手段，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

1．了解4G，成為4G專家；

2．學(xué)習(xí)4G，成為4G手機(jī)玩家；

3．會(huì)輔導(dǎo)客戶，會(huì)與客戶完美溝通，利用體驗(yàn)式場景引導(dǎo)客戶消費(fèi)

課程簡述：營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷技巧

培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操+演練“的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解

開場游戲：心有靈犀

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

第一講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下4G終端和應(yīng)用的魅力

1．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來了什么?

1）運(yùn)營商與OTT企業(yè)的“魚水關(guān)系”

2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

2．客戶購買過程分析

1）從我做起

第二講：讓你成為手機(jī)專家

1．操作系統(tǒng)認(rèn)知

2．營業(yè)廳的主打產(chǎn)品及特征

三、銷售機(jī)會(huì)在哪里

1．體驗(yàn)式營銷7步法

1）歡迎、問候

2）判斷客戶類型

3）了解客戶需求

4）推介終端/套餐/業(yè)務(wù)

5）示范/體驗(yàn)

6）成交

7）售后

2．異議處理流程

1）異議處理的原則

2）識(shí)別異議處理類型

3）異議處理模型

4）異議處理6步曲

第四講：你準(zhǔn)備好了嗎?——實(shí)戰(zhàn)演練

1．商務(wù)型用戶體驗(yàn)式營銷演練

2．經(jīng)濟(jì)性用戶體驗(yàn)式營銷演練

3．時(shí)尚型用戶體驗(yàn)式營銷演練

4．特殊類型用戶體驗(yàn)式營銷演練