通過本網(wǎng)點網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責(zé)；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團隊建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。

1.掌握網(wǎng)點營銷團隊的組建技巧；

2.掌握網(wǎng)點營銷團隊的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；

3.掌握網(wǎng)點營銷團隊的輔導(dǎo)技術(shù)；

4.掌握網(wǎng)點營銷團隊的激勵技術(shù)

5.掌握網(wǎng)點營銷團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)

6.掌握溝通技術(shù)

7.掌握網(wǎng)點的精細化管理核心技能

模塊一：角色定位

思考：銀行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人如何定位自己的角色？

一、營業(yè)網(wǎng)點的定位

1.   銀行營業(yè)網(wǎng)點所經(jīng)歷的變革

2.   新時代銀行網(wǎng)點面臨的挑戰(zhàn)

3.   營業(yè)網(wǎng)點運營管理常見困惑

4.   營業(yè)網(wǎng)點目前及未來的定位

二、   網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的定位

1.   從專業(yè)走向管理

2.   “行長”兼網(wǎng)點發(fā)展的建議者

3.   專業(yè)帶頭人兼下屬業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員

4.   心態(tài)建設(shè)者兼員工行為管理者

模塊二：團隊管理

思考：你在團隊管理中存在什么困惑？

一、85、90后團隊特點與管理挑戰(zhàn)

1、85、90后成長背景

2、85、90后行為心理特點

3、85、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者

4、對85、90后管理的要點

二、人員招募與團隊組建

1、團隊的特征

2、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團隊

3、招聘面試技能

4、案例討論：西游團隊要開除一人，你開除哪個？

5、團隊成員的角色搭配

6、團隊長的角色定位與自測

7、團隊的成長發(fā)展周期診斷工具

三、團隊管理從目標(biāo)開始

1、案例討論：如何規(guī)則團隊目標(biāo)？

2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響

3、目標(biāo)的作用

4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）

5、多個目標(biāo)的排序

6、目標(biāo)制定與分解

四、團隊工作的計劃與執(zhí)行

1、如何制定團隊工作計劃？考慮的要點有哪些？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調(diào)整與反饋（ADJUST）

5、完整的工作計劃管理循環(huán)

五、團隊的績效管理

1、中國式績效管理

2、績效管理案例：考核與激勵

3、銷售團隊的績效考核：設(shè)計原理與禁忌

4、銷售團隊的績效考核：要點與步驟

5、績效制定中的量化技術(shù)

6、強制分布與末位淘汰常見實施難點

7、360評估的誤區(qū)

8、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

9、績效溝通

模塊三：領(lǐng)導(dǎo)者自身素養(yǎng)提升

思考：身為團隊的一階主管，最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么？

一、管理基本邏輯

1、管理者的價值在哪里？

2、什么叫正常的員工？

3、管理邏輯素養(yǎng)測試

4、常見管理心態(tài)障礙

二、管理者應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng)：

1、勇于承擔(dān)責(zé)任

2、積極面對困難

3、堅持不懈努力

4、追求結(jié)果導(dǎo)向

三、管理溝通基本技能：聽、看、問、說

1、傾聽測試

2、聽力三角形

3、看：觀察對方的肢體語言背后的含義

4、如何判斷下屬所說的真假？

5、提問技巧

6、說的原則：你和他都懂的/經(jīng)歷過的/相信的

7、說服能力測試

8、說服下屬時的技巧：變講為問

四、對下屬的激勵、輔導(dǎo)與授權(quán)

1、激勵、反饋與輔導(dǎo)的不同時機

2、激勵的基本心理學(xué)原則

3、學(xué)習(xí)案例：員工輔導(dǎo)的方法

4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力自測

5、授權(quán)的步驟與要點

模塊四：網(wǎng)點精細化管理

思考：在網(wǎng)點的日常管理過程中有哪些困惑？

一、日常管理系統(tǒng)——建立標(biāo)準(zhǔn)，推進目標(biāo)

1、日常管理系統(tǒng)的作用

1)   過程管理

2)   結(jié)果預(yù)期

2、各崗位員工管理

1)   崗位管理

2)   崗位聯(lián)動

3)   會議管理

二、銷售支持——為銷售加速

1、活動營銷

1)   活動營銷客戶選擇和定位

2)   活動營銷流程設(shè)計

3)   活動營銷現(xiàn)場管控要點

4)   活動后期跟蹤

2、外拓營銷

1)   海量信息收集與信息篩選技巧

2)   高效的銷售線索管理與跟進

3)   銷售訂單促成技巧