作為管理者，你在日常工作管理中總會(huì)遇到以下的問(wèn)題吧！

■ 為什么跨部門溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？

■ 為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒(méi)人配合？

■ 部門間的交叉與重疊如何處理？

■ 如何挖掘跨部門溝通問(wèn)題的根源？

■ 如何提升跨部門溝通的能力？

■ 如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？

本課程是一門管理者學(xué)習(xí)溝通的基礎(chǔ)課程。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓管理者掌握溝通的基本原理，高效溝通的4項(xiàng)技能，以及跨部門溝通的關(guān)鍵技巧。并通過(guò)案例討論及角色扮演等方法，讓管理者通過(guò)體驗(yàn)掌握溝通的基本技能。

★ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

★ 減少?zèng)_突，提高跨部門間溝通與協(xié)調(diào)效率；

★ 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意義；

★ 提升企業(yè)組織整體績(jī)效

第一單元：跨部門溝通的重要性

【討論】跨部門溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？背后的原因可能是什么？為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事

一、跨部門溝通不暢的原因

1、組織分工不明確

2、存在部門職能的模糊地帶

3、不容忽視的“部門墻”

4、客觀存在的個(gè)體差異

5、溝通的能力與技巧

【討論】跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

二、跨部門溝通的重要性

1、有效跨部門溝通的意義

2、溝通與協(xié)作的五大思維

3、跨部門溝通的唯一目的

 第二單元：高效溝通技巧

溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

1、溝通的循環(huán)

2、溝通的障礙

【體驗(yàn)】人類的錯(cuò)覺(jué)

【案例】人類的局限

3、影響組織溝通的因素

【案例】人為的過(guò)濾

4、溝通不良--組織的最大隱患

【案例】不良溝通的表現(xiàn)

【案例】不良溝通造成的惡果

二、高效溝通的4維能力

1、【工具1】認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則

【案例】體驗(yàn)語(yǔ)言的魅力

2、說(shuō)的技巧

【工具】清晰表達(dá)的6W

3、聽(tīng)的藝術(shù)

【演練】同理心傾聽(tīng)

【案例】?jī)A聽(tīng)的故事

【演練】?jī)A聽(tīng)+反饋

4、問(wèn)的妙用

【案例】豐田5問(wèn)

【工具2】厘清事實(shí)3問(wèn)法

5、有效的反饋

【視頻案例】麥兜點(diǎn)餐

 第三單元：跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通的策略

1、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

【游戲】誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶

2、360°服務(wù)溝通策略 

【討論】如何讓“客戶”滿意？

3、部門間橫向溝通要點(diǎn)

4、崗位輪換的重要性

5、 突破“部門墻”

二、基于偏好的溝通技巧

【體驗(yàn)】認(rèn)識(shí)4P風(fēng)格

【演練】找到自己的4P風(fēng)格

1、4P風(fēng)格與行為偏好

2、4P偏好與合作矩陣

三、基于目標(biāo)的溝通技巧

【體驗(yàn)】5R溝通矩陣

【演練】5R溝通工具

四、跨部門會(huì)議溝通技巧

1、認(rèn)識(shí)5R跨部門會(huì)議工具

【工具3】5R溝通會(huì)議

五、基于職位的溝通技巧

1、向上溝通：

--下級(jí)向上級(jí)溝通時(shí)，上級(jí)應(yīng)遵循的法則

--下對(duì)上的表達(dá)技巧

--和上級(jí)溝通的建議

2、平行溝通

--平行溝通的技巧

六、跨部門溝通中的沖突管理

1、認(rèn)識(shí)沖突的類型

2、沖突產(chǎn)生的原因

3、跨部門沖突的原因

【討論】自己是如何處理沖突的？

4、化解沖突的智慧

5、化解沖突的二步流程

6、管理者處理沖突的方法

7、組織處理沖突的要點(diǎn)

【視頻案例】《光榮》