一支由優(yōu)秀人員組成的團(tuán)隊(duì)，卻不能創(chuàng)建卓越的績(jī)效，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對(duì)以下挑戰(zhàn)：

1. 團(tuán)隊(duì)成員之間斤斤計(jì)較，缺少相互的信任、理解和支持？

2. 團(tuán)隊(duì)成員浪費(fèi)了太多的時(shí)間和精力去爭(zhēng)論責(zé)任和分工？

3. 團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)不明確或?qū)δ繕?biāo)缺乏承諾？

4. 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作缺乏主動(dòng)性、積極性？

5. 團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，不能創(chuàng)建高績(jī)效？

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想達(dá)到巔峰的表現(xiàn)，其成員必須相互支持和信任，必須分享信息，致力于一個(gè)共同的目標(biāo)，遵守一個(gè)通向成功的流程。

第一章：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)的意識(shí)

1. 角色扮演游戲?qū)耄糊堉坳?duì)、旅行團(tuán)、學(xué)習(xí)小組、乘坐同一航班的乘客

小組討論：以上群體哪個(gè)是真正的團(tuán)隊(duì)？

點(diǎn)評(píng)與講解：真正團(tuán)隊(duì)的4個(gè)特征

1) 目標(biāo)

2) 規(guī)則

3) 績(jī)效

4) 發(fā)展

2. 團(tuán)隊(duì)狀況測(cè)評(píng)：你所處的團(tuán)隊(duì)狀況如何？

注：測(cè)評(píng)工具來(lái)自《提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的可行策略》

解讀測(cè)評(píng)結(jié)果

3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段及管理重點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段

1) 形成期

2) 震蕩期

3) 規(guī)范期

4) 高產(chǎn)期

5) 調(diào)整期

小組練習(xí)：如果你是唐僧，你會(huì)怎樣確定團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及管理工作重點(diǎn)

點(diǎn)評(píng)及講解

工具性表格：團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的主要特征及管理工作的重點(diǎn)

第二章：識(shí)別團(tuán)隊(duì)的角色

1. 案例分析：水滸團(tuán)隊(duì)中的存在哪些角色？

點(diǎn)評(píng)及講解：水滸團(tuán)隊(duì)中的八種角色

智多星、監(jiān)督者、外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者、推進(jìn)者、實(shí)干者、完美者

2. 小組討論：每種角色的行為表現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)做出的貢獻(xiàn)及與他人相處的傾向

點(diǎn)評(píng)與講解

3. 認(rèn)識(shí)自己（自我測(cè)評(píng)）：你的強(qiáng)角色與弱角色

測(cè)評(píng)工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

4. 案例分析：阿里巴巴的職位分析與團(tuán)隊(duì)角色模型

小組討論：如何根據(jù)個(gè)人的職位要求進(jìn)行角色調(diào)整

點(diǎn)評(píng)與講解

5. 圖解：八種角色與三種行為導(dǎo)向的關(guān)系

思考導(dǎo)向：智多星、監(jiān)督者

人際導(dǎo)向：外交家、協(xié)調(diào)者、凝聚者

行動(dòng)導(dǎo)向：推進(jìn)者、實(shí)干者、完美者

6. 小組練習(xí)：列出自己團(tuán)隊(duì)的角色并做出調(diào)整方案

第三章：聚焦團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

視頻導(dǎo)入：籃球隊(duì)員與隱藏的大猩猩（目標(biāo)的選擇）

1. 如何制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？

圖解： 制定目標(biāo)的SMART法則

圖解：制定目標(biāo)的4FL法則

案例練習(xí)：如果你李經(jīng)理，你會(huì)如何設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？

2. 如何分解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)？

圖解：目標(biāo)分解的WBS工具

圖解：目標(biāo)分解的OKR工具

案例分享：谷歌公司是如何進(jìn)行目標(biāo)分解的

3. 如何為目標(biāo)制定計(jì)劃

甘特圖計(jì)劃法

滾動(dòng)計(jì)劃法

案例分享：人力資源總監(jiān)的工作計(jì)劃

4. 制定目標(biāo)的誤區(qū)

1) 缺乏承諾

2) 缺乏主動(dòng)權(quán)

3) 缺乏責(zé)權(quán)利的平衡對(duì)等

4) 沒(méi)有計(jì)劃

5. 發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)性的五個(gè)方法

起名字，喊口號(hào)，簽上字，拍上照，掛上墻

6. 練習(xí)：根據(jù)工作的實(shí)際目標(biāo)進(jìn)行練習(xí)

7. 如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分工管理

a) 案例引入：一次報(bào)銷(xiāo)

b) 講解：分工矩陣RACI

c) 練習(xí)：使用RACI矩陣對(duì)年會(huì)的準(zhǔn)備工作進(jìn)行分工

第四章：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力

問(wèn)題引入：你是銷(xiāo)售部的經(jīng)理，帶領(lǐng)著10名銷(xiāo)售，你為每個(gè)銷(xiāo)售設(shè)定好業(yè)績(jī)目標(biāo)后，你會(huì)采取什么方法來(lái)激勵(lì)他們完成目標(biāo)？

（在這個(gè)環(huán)節(jié)中，講師以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法激發(fā)學(xué)員創(chuàng)造出各種激勵(lì)手段）

1. 激勵(lì)方式的十種方法（詳解其中三種）

a) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

案例：為隊(duì)員設(shè)置PK對(duì)象

b) 承諾激勵(lì)

案例：為團(tuán)隊(duì)舉行誓師大會(huì)

c) 成就激勵(lì)

案例：精心設(shè)計(jì)的一起慶祝儀式

2. 激勵(lì)的誤區(qū)及糾正

a) 每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣

案例：某公司的離職調(diào)查

b) 分析：XY理論的選擇

問(wèn)題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？

c) 公平理論（亞當(dāng)斯）

圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的

舉例：為什么小李成了“混”一族

3. 積極心理學(xué)的激勵(lì)工具

積極情緒、投入感、人際關(guān)系、意義、成就感

小組練習(xí)：不花錢(qián)的激勵(lì)方法

凝聚團(tuán)隊(duì)精神的常用方法：感恩、慶祝、團(tuán)建活動(dòng)

第五章：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通

1，對(duì)下溝通的技巧

案例分析：為什么小李不喜歡被檢查工作？

1) 下屬渴望在檢查過(guò)程你給他的四種感覺(jué)

被重視、被賞識(shí)、被理解、被支持

視頻分享：一次面對(duì)面的溝通

2) 問(wèn)題：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你為什么不敢說(shuō)、不愿說(shuō)、不想說(shuō)？

視頻：欲言又止的小王

如何做一個(gè)善于傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)？

講解及練習(xí)：聽(tīng)的技巧

3) 善于提問(wèn)的教練式領(lǐng)導(dǎo)

情景模仿：領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)問(wèn)題怎么解決？

問(wèn)題：你喜歡做選擇題還是填空題？

講解及練習(xí)：如何啟發(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾

4) 測(cè)試檢查的結(jié)果

a) 約定下次檢查的時(shí)間

b) 約定下次檢查要看到的成果

c) 雙方簽字確認(rèn)（承諾式管理）

2，對(duì)上溝通的技巧

1) 案例引入：3個(gè)員工對(duì)待加班的不同態(tài)度

2) 對(duì)上溝通時(shí)必須遵循的4個(gè)原則：

a) 敢于溝通

b) 及時(shí)溝通

c) 誠(chéng)實(shí)溝通

d) 善于溝通

3) 案例練習(xí)：高效的總結(jié)和匯報(bào)工作

4) 案例練習(xí)：溝通時(shí)機(jī)的把握

4. 平級(jí)溝通的技巧

1) 案例練習(xí)：溝通的喬哈里窗口

2) 表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬的技巧

視頻分享：求求你，表?yè)P(yáng)我

問(wèn)題：如何讓表?yè)P(yáng)更有效，批評(píng)更讓人接受？

工具：STAR，STAR/AR

結(jié)尾：答疑、安排課后實(shí)踐、頒發(fā)登頂獎(jiǎng)。

附：課堂講授的主要工具

1、建立真正團(tuán)隊(duì)的工具：團(tuán)隊(duì)的4P特征   

2、 識(shí)別團(tuán)隊(duì)角色的工具：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色   

3、 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的工具：SMART,4FL   

4、 目標(biāo)分解的工具：WBS，OKP   

5、制定計(jì)劃的工具：甘特圖，滾動(dòng)計(jì)劃法   

6、責(zé)任分工管理的工具：RACI   

7、激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的工具：PERMA   

8、 建立團(tuán)隊(duì)積極情緒的工具：情緒表格   

9、 增加工作投入感的工具：投入感的4維  

10、 給予下屬正面反饋的工具：STAR   

11、給予下屬負(fù)面反饋的工具：STAR/AR   

12、建立團(tuán)隊(duì)成員良好人際關(guān)系的工具：3個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻   

13、增加工作意義的工具：愿景與行動(dòng)圖   

14、增加成就感的工具：7天成就法   

15、高效檢查的工具：被重視，被賞識(shí)，被理解，被支持   

16、教練式輔導(dǎo)的工具：LIFT