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2017年7月20-21日朱軍老師給一線生產(chǎn)人員開講《質在必勝，打造卓越品質管理》課程圓滿結束！

發(fā)布時間：2017-11-23瀏覽：728

“質在必勝”——打造卓越品質管理

TQM 精華版

課程背景:

沒有一個企業(yè)的成功可以完全離開產(chǎn)品質量，即使是在全球都強調市場和銷售的今天。 “質量是企業(yè)的生命”，特別是全面質量管理，從“完美無缺”質量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma；遺憾的是，全體員工對“質量管理與控制”并沒有理念和意識，特別是制造產(chǎn)品的員工。  為了讓全體員工對TQM有一個嶄新的認識。為了使企業(yè)能夠改變對質量管理的看法，做好真正意義的質量管理。

課程收益：

1、掌握制定管理的方法并用于品質管制中

2、學會利用特性化和日常的細節(jié)管理來控制品質

3、有效的領導全體員工培養(yǎng)質量意識，從而提高員工素質和工作效率

授課天數(shù)：2天，6小時/天

學員對象：部門經(jīng)理、部門主管、工程師、基層主管

授課方式：啟發(fā)式、教練式、 互動式、 小組討論、視頻教學

課程模型：

課程大綱

第一講：如何打造卓越品質——品質價值

一、  “客戶導向”核心價值就是品質價值

1．客戶最關心的是什么？

2．因為“我”不專業(yè)，所以“你”才有改善的空間

二、 “責任至上”核心價值就是品質價值

1．誰是你的真正客戶？

2．責任難道就是付出，受益最大的是誰？

3．海爾的“品質責任”背后的啟發(fā)？

三、“以人為本”核心價值就是品質價值

1．人為什么活著？企業(yè)為誰而生？

2．三鹿奶粉的破產(chǎn)笑話折射出以人為本不是墻上的口號，而是如何將品質落地且生根

四、“合作共嬴”核心價值就是品質價值

1．從“品質”二字來談品質管理與核心價值

2．從樣品管控到生產(chǎn)件批準的策略，演變如何定位供應商管理的品質價值

3．從中國制造到中國智造的持續(xù)創(chuàng)新

4．管控好品質過程，才能管控好品質結果

視頻教學：湖南12歲小孩殺親姑姑和表妹，誰之過？

第二講：質在必勝——現(xiàn)場質量管理與突破性快速改善

一、現(xiàn)場質量管理與問題分析策略

1．質量問題與對應流程的關系

2．什么是問題?問題分類與成立改善小組的關系

3．不良的來源:變異

4．如何意識到問題?走動式管理法

5．日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防

6．三種預防管理的關系圖示.

7．小組作業(yè)布置

8．作業(yè)發(fā)表

二、質量問題突破性改善策略與方法

1．何時需要用到八步法

2．小組解決問題的方法

1）描述問題,如何描述問題呢?

2）歷史數(shù)據(jù)與工具

3）數(shù)據(jù)跟蹤圖表

4）豐田的5Why分析法

5）5W2H

6）演練頭腦風暴的方法

7）實施與驗證臨時(限制)行動

案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做?

3．制定如何解決問題的方法

1）根本原因的類型

2）根本原因的通常起源

3）確定與分析可能的原因

4）運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數(shù)據(jù)分析工具,

5）驗證改進行動

量化證實改進行動將會解決問題，

并且不會造成任何不期望的負面影響。根據(jù)決策評價,制訂應急措施

4．實施永久改進行動

1）目的在于糾正了A,又引起了B

2）確認證據(jù)

3）防問題重現(xiàn)

4）祝賀你的小組

5）階段小結

第三講：贏在系統(tǒng)——打造品質標準化

1.如何打造標準化

1．視頻案例

2．問題分享,世界五百強快速復制的秘決

3．何謂標準化

4．標準化的重要性

5．員工異動對品質的影響

6．物料規(guī)格標準化

7．QC工程圖與檢驗標準書

案例討論：《Acer 宏基 客戶1556型產(chǎn)品QCP》

8．流程時間與標準工時

2.如何讓標準化落地生根

1．內部培訓與活動展開

1）從員工層面到管理層面的品質改善活動

2）從客戶層面的反饋與處理體制構建

2．外部影響與配合

1）供應商培訓活動到供應商質量管理的體制構建

2）從客戶端的宣傳到銷售網(wǎng)絡的標準化

案例分析2：客戶簽訂《質量保證協(xié)議》中損失罰款條理

第四講：常用的質量改善方法

一、QC七大手法

1．查檢表--集數(shù)據(jù)

2．層別法---作解析

3．柏拉圖---抓重點

4．直方圖---顯分布

5．因果圖---追原因

6．散布圖---看相關

7．管制圖---找異常

實操演練：小明回家路上撿到一盒子錢，請將這些錢的分布用柏拉圖呈現(xiàn)

二、QCC小組活動

1．QC小組的分類

1）現(xiàn)場型

2）服務型

3）攻關型

4）管理型

2．QCC小組活動程序

1）選擇課題

2）現(xiàn)狀調查

3）設定目標

4）分析原因

5）確定主因

6）制定對策

7）按照對策實施

8）檢查效果

9）制定鞏固措施

10）總結和下一步打算

案例分析：QC小組改善成功案例---聯(lián)想1976機型膠框毛邊不良改善

第五講：現(xiàn)場實戰(zhàn)的質量管理

一、供應商品質管理SQM

1．線上原材料異常的急救員

2．供應商質量改善的第二“廠長”

1）專業(yè)的教練

2）溝通的橋梁

3．供應商管理流程：資源=》評鑒=》采購與生產(chǎn)=》質量監(jiān)控=》工程變更

4．IQC抽樣與品質把控流程關鍵

二、制程品質管理PQM

1．質量策劃、質量監(jiān)控與質量改進

2．QE工程師分析能力提升

3．新產(chǎn)品設計質量的把控

4．開線的首件檢查、制程抽檢、尾件檢查

三、出貨產(chǎn)品品質管理OQM

1．FQC、OQC與OBA的不同質量把控

2．OQC與客戶駐廠檢驗的協(xié)調與配合

3．OQC如何化被動與主動（與QE、IPQC的協(xié)同作戰(zhàn)）

4．質量異常單的立案與跟進