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諶劍波老師7月21-22日為文山移動(dòng)培訓(xùn)《寬帶業(yè)務(wù)技巧訓(xùn)練》圓滿結(jié)束

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：2587

4G時(shí)代，全業(yè)務(wù)、融合已成為關(guān)鍵詞！融合的基礎(chǔ)和關(guān)鍵何在呢？即為寬帶！

全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，從業(yè)務(wù)到終端營(yíng)銷(xiāo)，從固網(wǎng)到移動(dòng)業(yè)務(wù)，從語(yǔ)音到流量經(jīng)營(yíng)……，通信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。各大運(yùn)營(yíng)商之間的較量越來(lái)越聚焦于細(xì)分市場(chǎng)，家庭市場(chǎng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代已然成為一片藍(lán)海，而對(duì)家庭寬帶的爭(zhēng)奪則成為全業(yè)務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。

通過(guò)數(shù)年的建設(shè)與發(fā)展，寬帶業(yè)務(wù)已逐漸成為運(yùn)營(yíng)商提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、賴以生存與發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)的背后蘊(yùn)藏著一個(gè)龐大的數(shù)以千計(jì)的家庭客戶和企業(yè)客戶，這正是運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的利潤(rùn)之源。鑒于寬帶業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)仍是新興業(yè)務(wù)，無(wú)論是基礎(chǔ)建設(shè)還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍有待探索，尤其是在現(xiàn)今——既存在巨大的市場(chǎng)空間，又存在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，更需要一線社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策劃、管理與銷(xiāo)售人員更深入地了解市場(chǎng)，理解客戶的需求，掌握市場(chǎng)的規(guī)律，把握客戶的心理，最大程度上挖掘客戶的真實(shí)需求，充分利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造價(jià)值最大化。

同時(shí)，通過(guò)前期的實(shí)地調(diào)研與走訪，我們也注意到了目前社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題。我們認(rèn)為，目前的社區(qū)一線人員亟待提升的是基本的銷(xiāo)售技能，即銷(xiāo)售溝通方法與技巧，客戶需求的挖掘技巧，客戶異議的處理技巧，談判策略與技巧等方面。因此，我們認(rèn)為，為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍的健康發(fā)展、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)有序高效的開(kāi)展的目標(biāo)，需要首先夯實(shí)基礎(chǔ)——牢固地掌握銷(xiāo)售方法和技巧，靈活地應(yīng)用于各種實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景當(dāng)中，有效地應(yīng)對(duì)來(lái)自各類客戶的需求和異議，達(dá)成雙贏的談判；而本次培訓(xùn)正是以上述目標(biāo)為核心，以實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景為輔助，以經(jīng)典的銷(xiāo)售方法為主線，幫助社區(qū)經(jīng)理掌握社區(qū)寬帶銷(xiāo)售的有效方法與技巧，幫助社區(qū)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)少走彎路，更有效率地實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)，從而有策略、有序地開(kāi)展市場(chǎng)擴(kuò)展和用戶發(fā)展。