一、事件背景

好友姓章，在企業(yè)內(nèi)做職業(yè)經(jīng)理人多年，為人耿直爽快、勤奮努力，在企業(yè)初期的成長過程中起到了關(guān)鍵作用，為老板立下汗馬功勞，深得老板的賞識(shí)和器重。

最近他突然約我，讓我?guī)退纯此墓芾韴F(tuán)隊(duì)，順便給他一些團(tuán)隊(duì)管理的建議。接到邀請(qǐng)時(shí)感覺有些驚訝，因?yàn)樵谟∠笾?，他是管理非常厲害的人，每次看到他在同事和下屬面前，都口若懸河、滔滔不絕的指導(dǎo)對(duì)方的工作、方法和管理行為，而且從邏輯、理念、及提供事例角度來看，大多時(shí)候都非常有道理，屬于非常優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

正好時(shí)間允許，也就答應(yīng)了他一天的時(shí)間。

到了工廠，他提出簡單且直接的要求，他希望我和他的團(tuán)隊(duì)交流一下，并給他們一些改進(jìn)建議。他認(rèn)為他的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在存在很大問題。主要表現(xiàn)在大家協(xié)同不好、執(zhí)行力差等方面。我告訴他，我需要觀察一下他們一起工作的場景和互動(dòng)的情況。

二、團(tuán)隊(duì)溝通障礙

我用半天的時(shí)間觀察他和他團(tuán)隊(duì)主要成員的工作溝通和互動(dòng)。我逐漸意識(shí)到，他和他一手打造的團(tuán)隊(duì)之間的工作互動(dòng)出現(xiàn)了問題，他的團(tuán)隊(duì)在工作中的方向、目標(biāo)以及文化中存在非常大的差異，造成團(tuán)隊(duì)的不兼容和不合作，最終影響團(tuán)隊(duì)整體的戰(zhàn)斗力。

場景：章總和他的幾個(gè)經(jīng)理在一起開會(huì)，會(huì)議的流程是每個(gè)經(jīng)理進(jìn)行了一些例行的匯報(bào)后，然后章總點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，依次循環(huán)。整個(gè)過程中，相對(duì)經(jīng)理人對(duì)工作匯報(bào)的不專業(yè)，我更多的被章總的表現(xiàn)所吸引。主要有以下幾個(gè)方面：

第一、講話熱點(diǎn)太多，且邏輯較散，如果我們將他的講話切割開來，會(huì)發(fā)現(xiàn)他的每個(gè)主題都講的非常好、也很有道理。但是將這些熱點(diǎn)連接起來卻發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)主題與最初始的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)主題并無邏輯關(guān)系，這就造成了他的經(jīng)理們對(duì)章總所指的問題理解困難，從經(jīng)理們茫然的表情我就知道很多人根本不知道他們到底要改善和修正是什么地方。

第二、容易對(duì)部下進(jìn)行多余的批判引發(fā)的情緒對(duì)抗問題，從這次會(huì)議我發(fā)現(xiàn)章總有個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)他感受到某個(gè)經(jīng)理對(duì)他所講的內(nèi)容不以為然或無視的時(shí)候，他語言中的攻擊性就會(huì)表現(xiàn)的特別強(qiáng)烈，他會(huì)把對(duì)方特別隱私的事情拿到臺(tái)面上來講，以此來達(dá)到讓對(duì)方屈服的目的。問題是有個(gè)別經(jīng)理人表現(xiàn)出來的或憤怒、或委屈的表情，甚至有人公開爭辯的表面，都顯示了較強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，會(huì)議的效果可想而知。

第三、章總的言談之間非常容易通過美化自己的行為，達(dá)到矮化部下的目的，這也是一個(gè)容易引起經(jīng)理人不合作、不協(xié)同的情緒出現(xiàn)。

糟糕的是章總自己根本注意不到，也很難注意到這些無意識(shí)的行為，他非常固執(zhí)的認(rèn)為自己的部下們有問題，沒有進(jìn)取心、沒有創(chuàng)造力、沒有執(zhí)行力。

當(dāng)遭遇到某個(gè)經(jīng)理人的反抗時(shí)，我感覺到章總有好幾次把目光投向我，我知道他是期望我以第三方的立場去聲援他。在幾經(jīng)努力之后，我放棄了這個(gè)想法，我意識(shí)到當(dāng)前真正重要的是他的領(lǐng)導(dǎo)方式。

章總必須明白的是，團(tuán)隊(duì)的問題就是章總的問題，他的問題就是他的問題，這需要他自己去正視并修正，并非通過簡單的外力去改變團(tuán)隊(duì)就能真正改變。

三、團(tuán)隊(duì)文化沖突

通過進(jìn)一步的了解，發(fā)現(xiàn)他的團(tuán)隊(duì)有來自外企、中小型民企、還有大型民企的，因此每個(gè)人工作文化的認(rèn)知來源不同，同時(shí)各自加入團(tuán)隊(duì)的利益取向又不一樣，而且處事的方式風(fēng)格和管理理念也不一致，最終造成在看待問題的視角上差異很大，整合起來異常困難。稍微總結(jié)一下：

章總的特點(diǎn)：非常強(qiáng)調(diào)速度，但缺乏耐心，喜歡在不確定性中尋找機(jī)會(huì)，并采取迅速有成效的行動(dòng)。發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、快速行動(dòng)、靈活多變的手法是章總的核心競爭力。

團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)構(gòu)成復(fù)雜，成員主要追求穩(wěn)健流程與方法、并希望能在資源上給予支持、對(duì)突然變化的情境和不確定性不易容忍、對(duì)快速無規(guī)劃的臨時(shí)性任務(wù)抱有抵觸情緒。

產(chǎn)生的結(jié)果：雙方無法融合和吸納，一方主動(dòng)進(jìn)攻，另一方消極對(duì)抗。比如，章總希望快速推進(jìn)某項(xiàng)任務(wù)，但并未明確相關(guān)費(fèi)用的出處、資源匹配、達(dá)成的目標(biāo)、以及時(shí)間周期和范圍等。

經(jīng)理們則有些人受限于資源的限制，有些人受限于目標(biāo)和效果，還有些人直接拖泥帶水的消極推進(jìn)，他們知道不用多久還會(huì)有另外一些非常緊急的任務(wù)會(huì)出現(xiàn)，最重要的是這些任務(wù)有相當(dāng)一部分會(huì)無疾而終，直到某一天章總突然再想起這個(gè)任務(wù)并質(zhì)詢時(shí)，各式各樣的理由和借口總會(huì)引起章總的身體和情緒的變化，讓本來最富激情語言，變成最終喋喋不休的數(shù)落和嘮叨。

四、給章總的建議

我把我的觀察和分析詳細(xì)進(jìn)行了簡要梳理和總結(jié)，與章總個(gè)人進(jìn)行了一個(gè)深度會(huì)談，我向他解析了他和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程中存在的問題和癥狀，與他一起分析了出現(xiàn)這樣的狀況的原因，并對(duì)某些事件進(jìn)行了還原和解析。章總也從剛開始的抵觸、抗拒至最后的逐步理解和接受。

最后我給了章總幾上簡單易用的小建議，以暫時(shí)幫助他調(diào)整與團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)方式，具體建議如下：

1、控制會(huì)議時(shí)間和他自己的發(fā)言時(shí)間：章總必須在把自己的會(huì)議和交流的時(shí)間在原來的基礎(chǔ)上壓縮三分之二，防止他的語言天賦對(duì)組織的破壞力。每個(gè)人都有很多無意識(shí)行為，個(gè)人是很難分辨的，所以解決問題的初期只能以降低會(huì)議時(shí)間來解決，后續(xù)再尋找其它的長效措施去修正和優(yōu)化行為。

2、任務(wù)安排講方法：確定安排一項(xiàng)任務(wù)，必須和大家先確定工作目標(biāo)和要達(dá)到的效果，然后讓參與者去策劃如何去推進(jìn)工作，以及所需要的資源。在實(shí)施過程中要求按階段匯報(bào)結(jié)果，有問題時(shí)可以指導(dǎo)，但不要沉迷于細(xì)節(jié)，避免即浪費(fèi)時(shí)間，對(duì)方又不認(rèn)同和成長。

3、工作指導(dǎo)重表揚(yáng)：在工作過程中的結(jié)果盡可能去發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行鼓勵(lì)和表揚(yáng)，而非更多的批評(píng)責(zé)備，現(xiàn)在的章總語言中有太多的否定性語言。

4、注意語言應(yīng)用場合：公眾情況下多表揚(yáng)（除非有其它意圖），私下情境可批評(píng)。

因?yàn)闀r(shí)間緊張，對(duì)章總團(tuán)隊(duì)的管理和互動(dòng)分析和調(diào)研，我們安排在下個(gè)階段。我和章總都知道他的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)也存在很多問題，但我們首先要正視的是章總的問題，然后才是經(jīng)理人的問題，只有章總率先改變自己的領(lǐng)導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)工作的方法，經(jīng)理們才會(huì)因此跟著改變。

當(dāng)我們常規(guī)認(rèn)知的新觀點(diǎn)出現(xiàn)后，我們的情緒會(huì)變得很復(fù)雜。大多數(shù)情況下我們會(huì)本能的拒絕，這是因?yàn)槲覀冇幸环N保護(hù)機(jī)制、保護(hù)自己不被打敗，我們傾向于尋找、解釋、預(yù)先安排那些能夠證明我們?cè)邢敕ê图僭O(shè)的各種信息。當(dāng)大家都這么做的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)的效率將變得逐漸糟糕起來。

所幸，現(xiàn)代經(jīng)理人都有非常強(qiáng)的反思和覺察意識(shí)，這讓我們有機(jī)會(huì)向他們提出有效和中肯的建議，幫助他們修正和優(yōu)化個(gè)人管理行為的同時(shí)，團(tuán)隊(duì)也變得更有競爭力！

                                                                李政頡于安徽蕪湖                 

                                                                                           2018-1-12