當今社會瞬息萬變，各種外在壓力及一些內(nèi)生壓力，使得人們各種心理壓力和情緒問題呈上升趨勢。而HR的工作復(fù)雜、繁重、責任大，往往還需要平衡老板、員工及用人單位之間的矛盾，甚至常常面臨在法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章和公平與善良方面的艱難選擇和挑戰(zhàn)。因此HR工作壓力極大，若不能通過有效的心理健康教育提升HR的心理素質(zhì)，則將直接影響企業(yè)的人力資源管理效能和企業(yè)整體競爭力。

心理健康教育又稱心理素質(zhì)教育，心理素質(zhì)是現(xiàn)代人最重要的素質(zhì)之一。

    而心理素質(zhì)的強弱，主要表現(xiàn)在抗壓能力與情緒控制能力的強弱。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，壓力疏導(dǎo)與情緒管理變得越來越重要，成為企業(yè)人力資源管理中非常緊迫的課題之一。而作為管理企業(yè)人力資源管理的HR，壓力疏導(dǎo)與情緒管理則尤為重要。

    本課程根據(jù)HR面對的工作內(nèi)外環(huán)境和現(xiàn)實情況，結(jié)合多學科交叉的專業(yè)知識（心理學、神經(jīng)語言程式學和教練技術(shù)等），以“實際、實效、實用”為課程指導(dǎo)思想，幫助參訓(xùn)人員提高職業(yè)認識，了解壓力與情緒的來源，掌握心理減壓與情緒管理技巧，從而在快節(jié)奏、高強度的工作中，保持積極健康的心態(tài)，最大發(fā)揮自我能力，創(chuàng)造整體和諧而又高績效的環(huán)境與結(jié)果。

1．正確看待HR工作；

2. 了解HR的壓力與情緒來源；

3. 掌握釋放壓力與情緒管理的方法與技巧，提高自身心理調(diào)適能力，強化心理素質(zhì)；

4. 使HR達到身心內(nèi)外的整體和諧，提高工作效率和生活質(zhì)量；

5. 降低企業(yè)人力資源管理成本，提高工作績效。

第一章 認識壓力

（一）直面時代發(fā)展壓力

1、現(xiàn)代人的生活與普遍壓力

2、HR的壓力狀態(tài)

（二）壓力是什么

(三)壓力與情緒的關(guān)系

（四）壓力源

1、社會壓力；2、環(huán)境壓力；3、工作壓力

4、家庭壓力；5、人格因素與壓力

（五）壓力的危害——工作壓力產(chǎn)生的三個方面不良后果

1、心理健康癥狀；2、生理健康癥狀；3、行為癥狀

(六)如何進行壓力測試

第二章 壓力解析

(一) 工作壓力

1、時代特征與職業(yè)要求

2、不同職業(yè)類型與壓力

3、壓力與績效的關(guān)系

4、誘發(fā)工作壓力的四個主要因素

（1）時間壓力；(2)沖突壓力；(3)情境壓力；(4)期望壓力

5、職場壓力源

（1）崗位的壓力；（2）同事的壓力；（3）領(lǐng)導(dǎo)的壓力；（4）發(fā)展的壓力

6、企業(yè)管理壓力

（1）績效考核；（2）工作時間與工作量；（3）管理文化與方式；（4）工作溝通

7、并購企業(yè)壓力

（1）組織角色；（2）工作關(guān)系；（3）職業(yè)發(fā)展；（4）組織結(jié)構(gòu)：（5）文化；（6）家庭、生活沖突。

（二）家庭壓力

1、長輩關(guān)系

2、夫妻關(guān)系：（1）婚姻關(guān)系；（2）雙薪家庭；（3）離婚

3、親子關(guān)系：（1）子女教育；（2）單親家庭

（三）人格因素與壓力

1、性格與壓力

2、A、B、C三類型人格特質(zhì)、行為模式與壓力

第三章 情緒是什么

（一）你有哪些情緒困擾？

（二）認識情緒

1、情緒是什么

2、8種基本情緒種類及維度

3、情緒的正面價值與負面價值

4、情緒的產(chǎn)生

（1）主觀感覺；（2）生理變化；（3）動作表情；（4）行為沖動

5、對情緒的錯誤認識

6、對情緒的正確認識

（三）壓力與情緒管理的價值與意義

（四）情商與逆商的影響力

第四章 壓力紓解

（一）不當態(tài)度與方式

1、3種不當?shù)膽B(tài)度：采取不正常的壓力緩解手段；轉(zhuǎn)嫁他人；默默的承受

2、8種不當方式

（1）攻擊；（2）幻想；（3）冷漠；（4）執(zhí)拗；（5）退化

（6）文飾；（7）壓抑；(8)否定

（二）壓力與情緒管理十二法

1、宣泄；2、轉(zhuǎn)移；3、代償；4、升華；5、幽默；6、放松

7、脫敏；8、滿灌；9、希望；10、助人；11、暗示；12、安慰

（三）催眠、冥想與靜坐

第五章 改變認知

（一）ABC情緒管理

1、ABC理論

2、情緒的根源——信念系統(tǒng)

3、ABCDE管理與運用

（二）中國人的情緒

1、中國人的普遍特質(zhì)、情緒狀況及來源

2、毒性教條與壓力

（三）非理性

1、人類共有11種非理性的信念

2、三種必須和五種荒謬聯(lián)接

(1) 三種必須；（2）五種荒謬聯(lián)接；（3）習慣思維模式

3、十種錯誤思維

（1）全或者無的思維；（2）過度概括化；（3）消極心理過濾；（4）貶低積極面；（5）頭腦解讀；（6）擴大化和縮小化；（7）情緒化推理；（8）應(yīng)該和必須；（9）負性標簽；（10）自怨自艾或者怨天尤人

（四）運用情緒的策略

1、邏輯化的策略；2、以事實為根據(jù)的策略；3、實用性策略；4、替代的理性策略

（五）破除局限性的信念的方法

1、如何提高情緒覺察力

2、打破局限性的信念——破框法

3、五步脫困法

第六章 語言的力量

（一）日常用語解析

（二）人際關(guān)系四種模式

（三）語言的力量

 (四)  四大自我調(diào)整

1、調(diào)整期望；2、調(diào)整比較心態(tài)；3、調(diào)整自我狀態(tài)；4、調(diào)整煩惱

（五）五個寬懷舒心的“金句”

1、全面論： “這方面不好那方面好” ；2、相對論：“不好中有好”；3、發(fā)展論： “現(xiàn)在不好將來好” ；4、酸葡萄心理：“爭取不到就說它不好”

甜檸檬心理:“擺脫不掉就說它好”

第七章 情緒管控

(一) 常見情緒的管理

1、憤怒和憂郁；2、難過與哀傷；3、焦慮與害怕；4、無助感與無力感；5、羞愧感與罪惡感如何控制煩惱

（二）四大情緒控制

1、3個指導(dǎo)原則

2、如何控制煩惱

3、如何控制憤怒

4、如何控制焦慮

5、如何應(yīng)對抑郁

（三）健康行為策略

（四）三個有力的的工具

1. 換位思考法；2. 自我咨詢法；3. 改變內(nèi)心情景劇

第八章 系統(tǒng)改善

（一）工作法則與四大管理

1、提升工作效果的“532”法則

2、四大管理方式與方法

(1)目標管理；（2）時間管理；（3）溝通管理；（4）人際關(guān)系管理

（二）生命平衡分析

1、平衡輪及其運用

2、工作成功五步驟

（三）知行合一，不斷改善

1、習慣的力量

2、行為養(yǎng)成你的習慣，習慣成就你的人生