隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，培訓發(fā)展已經(jīng)越來越被認可和重視，成為人力資源發(fā)展 “選育用留”中關(guān)鍵的“育”的角色，越來越多的企業(yè)開始建立自己的企業(yè)大學，打造學習型組織文化。

作為培訓管理者，承擔著組織及人才發(fā)展的重擔。但怎樣做好這項工作，對中國的企業(yè)和培訓管理者來說都還是一個摸索中的命題。大多數(shù)的培訓管理者在工作中經(jīng)常面臨以下問題：

業(yè)務部門不配合培訓工作？

學員參加培訓不積極，對課程評價不高？

培訓效果不佳，學員沒有發(fā)生行為改變？

這一切，也許都是由于培訓前期沒有精準把握學習需求造成的。本課程在梳理培訓需求分許與培訓開發(fā)管理關(guān)系的基礎(chǔ)上，從培訓需求分析流程和具體操作事項的角度，詳細講解了培訓需求調(diào)查計劃的制定，信息收集的方法，分析工具與模型，分析報告的撰寫等內(nèi)容。幫助培訓師通過正確選擇、恰當分析，設(shè)計能滿足業(yè)務部門學習需求的培訓計劃和課程。

1．了解培訓需求評估的流程步驟

2．掌握培訓需求評估的工具方法

3．掌握培訓需求信息收集的工具方法

第一單元  培訓開發(fā)與需求評估

一、培訓的目的與定位

1．培訓的四個目的

2．培訓的五個定位

二、認知需求評估

1．定義

2．需求評估的三個階段

三、需求評估的五個問題

1．為什么要進行培訓

2．誰要參加培訓

3．如何改進績效

4．最好的執(zhí)行方式

5．何時舉行

模型工具：選擇正確類型的需求分析表格

四、需求評估的四個障礙

1．高層認同

2．參與意愿

3．資源成本

4．工學矛盾

案例分析：甜蜜的差事

第二單元  甄別需求

一、行為分析

1．什么是行為分析

2．行為分析的目的

3．行為分析的注意事項

二、甄別方法

1．四級評估倒推法

2．“能力—意愿”矩陣法

3．行為分析九宮格

4．訓后分析

工具模型：四種分析方法的工具

案例分析：醫(yī)患關(guān)系

案例分析：甜蜜的差事（二）

第三單元  基于Goldstein模型的培訓需求分析

一、組織分析

1．核心業(yè)務

2．核心部門及崗位

3．組織目標

4．資源分析

5．組織特質(zhì)分析

二、工作任務分析

1．梳理工作任務

2．進行排序

3．訪談骨干

4．訪談目標群體

案例分析：客服人員的工作

三、人員分析

1．基本特質(zhì)

2．培訓認同

3．學習偏好

4．培訓經(jīng)歷

第四單元  收集信息

一、問卷法

1．編寫問卷的10個關(guān)鍵因素

2．特定需求的問卷調(diào)查

工具模型：需求調(diào)研問卷范例

二、訪談法

1．找準訪談對象

2．開放—集中—突破—收尾

工具模型：訪談問題設(shè)置范例

三、觀察法

1．什么情況適合觀察法

2．觀察法的類型

案例分析：盜墓迷城

案例分析：卷釘槍的使用

四、關(guān)鍵事件法

1．正向事件

2．反向事件

案例分析：龍華電池廠大火

五、績效分析法

六、戰(zhàn)略目標分析法

案例分析：保利地產(chǎn)“三天一層樓”

七、壓力點法

八、專項測評法

工具模型：領(lǐng)導力風格測評

九、勝任力模型法

案例分析：中層經(jīng)理勝任力雷達圖

十、客戶反饋法

1．投訴建議

2．滿意度調(diào)研

案例分析：日立系統(tǒng)的信息安全危機

案例分析：美林地產(chǎn)的食堂

第五單元  可行性與目標分析

一、衡量可行性的維度

1．難度

2．資源

3．成本

4．時間

案例分析：某公司應屆生培養(yǎng)計劃

二、培訓投資回報率計算

1．成本計算

2．收益計算

工具模型：成本/收益分析模板

三、SMART目標設(shè)定原則

1．Specific：具體的

2．Measureable：可衡量的

3．Achievable：可達成的

4．Relevant：相關(guān)的

5．Time-based：一定時限的

案例分析：王健林的“小目標”

案例分析：放羊的和砍柴的

第六單元  計劃展示

一、撰寫培訓計劃

1．培訓計劃的類型

2．培訓計劃九要素

3．制定培訓預算的四種方法

工具模型：培訓計劃范本

二、執(zhí)行培訓計劃

1．節(jié)點控制

2．計劃調(diào)整的要點

案例分析：年度與季度的培訓計劃