員工是企業(yè)的名片，員工的形象及行為代表著企業(yè)的品牌。良好的職業(yè)形象不僅能為個(gè)人加分，更能在商務(wù)活動(dòng)中樹立良好的第一印象。但有著五千年文明的我們，在對(duì)傳統(tǒng)禮儀的傳承上卻不盡人意。學(xué)習(xí)禮儀，提升個(gè)人修養(yǎng)。不僅是個(gè)人需要，更是企業(yè)需要，社會(huì)需要。

1、明確商務(wù)禮儀在工作中的重要性，知道良好的禮儀是企業(yè)的利潤(rùn)保障。

2、掌握在工作中儀容儀表、著裝、姿勢(shì)儀態(tài)的注意要點(diǎn)。

3、 提高商務(wù)場(chǎng)合中待人接物的技能。

第一講：禮儀的價(jià)值 ------------不學(xué)禮，無(wú)以立

1. 客戶為什么選擇你？

2. 首因效應(yīng)

3. 禮儀的定義與起源

第二講：形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬(wàn)

1. 職業(yè)形象的TPO原則

2. 佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀

3. 女士?jī)x表禮儀的基本要求

1） 女士職場(chǎng)著裝的密碼

2） 半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求

3） 女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)

4） 絲巾的應(yīng)用及系法

女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌

4. 男士?jī)x表禮儀的基本要求

1） 西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)

2） 配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則

3） 整體搭配的三色原則與三一法則

第三講：形體儀態(tài)----------優(yōu)雅得體的舉止

1. 站、坐、行、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌

2. 標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌

3. 標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌

4. 俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅

5. 鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 

6. 遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

第四講：表情神態(tài)----------世界通用的語(yǔ)言

1. 眼神的運(yùn)用技巧

1） 目光注視的方向

2） 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短

3） 目光注視的位置及避視禮節(jié)

2. 微笑的魅力及訓(xùn)練

1） 笑不露齒還是笑不露齦？

2） 完美的笑容是如何練成的？

3） 微笑訓(xùn)練

第五講：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

1. 拜訪前的準(zhǔn)備工作

1） 形象的準(zhǔn)備

2）交通的準(zhǔn)備

3）資料的準(zhǔn)備

4） 心理的準(zhǔn)備

2. 上門拜訪/迎客的禮節(jié)

1） 守時(shí)的要求（主方、客方）

2） 預(yù)約的要求

3. 見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)

4. 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀

5. 商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)

6. 送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）

7. 接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

第六講：宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你

1. 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀

2. 中餐禮儀

3. 陪客的講究

4. 敬酒的講究

5. 餐具使用的禮儀

6. 酒文化與茶文化

第七講：職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

1. 辦公室基本禮儀

2. 座位環(huán)境禮儀

3. 與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀

4. 與員工相處的禮儀

5. 公司會(huì)議禮儀

6. 打電話的禮儀

1） 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？

2） 誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先自報(bào)家門？

3） 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備?

4) 如何轉(zhuǎn)接電話?

5)手機(jī)禮儀