銀行網點的數量和質量能體現出一家銀行的競爭力?；鶎有械母偁幠芰t又是銀行綜合競爭力的重要標志?？傂懈鞣矫娴慕洜I指標大多都需要通過基層網點來完成，基層行也面臨著巨大的業(yè)務壓力。同時，基層行也是直接面對客戶的窗口，銀行的形象都需要通過基層行的服務來體現。

    當前，互聯網金融．金融脫媒和利率市場化大大改變了銀行業(yè)特別是基層網點的生存狀態(tài)。有人甚至斷言，銀行的物理網點的功能將大大弱化，甚至成為銀行的包袱。當然，這種觀點過于悲觀。但卻道出了銀行網點轉型的現實壓力。更為重要的是，銀行網點不僅要生存下去，而且還要大大提升效率，提升對銀行業(yè)績的貢獻率。因此提升銀行網點服務力和營銷力成為網點建設的重中之重，進而提高客戶忠誠度．提高網點營銷業(yè)績，最終提升銀行品牌形象和品牌價值。

    本課程也是聚焦在新時期新形勢下的銀行網點轉型與效率提升過程中“?！迸c“機”并存的情況下如何把握發(fā)展機遇提高網點核心競爭力．

■ 認識到銀行網點服務營銷的重要性

■ 掌握各崗位角色轉變和崗位職責

■ 掌握客戶識別和客戶營銷技能技巧

■ 掌握聯動營銷的方式方法和工具

■ 掌握不同產品營銷話術和技巧

課程提綱

第一講：體驗經濟下銀行業(yè)發(fā)展變化

一、銀行業(yè)網點發(fā)展方向

1．智能化方向

2．輕型化方向

3．社區(qū)化方向

4．體驗化方向

二、銀行網點戰(zhàn)略地位及關注重點

1．利用銀行網點吸引更多客戶增加營銷機會．

2．加快網點布局調整創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)

3．新生代客戶的營銷關注點的轉移

4．專業(yè)化服務團對能力的培養(yǎng)

案例探討：你的網點廳堂”棄號率”有關注么?

討論：20%高端客戶對銀行的貢獻高達80%。根據廳堂客戶人群特點，銀行如何更好提升網點產能?

第二講：新時期網點廳堂員工角色轉變

廳堂銷售產能業(yè)績提升的三個要素：心態(tài)+方法+行動

一、銀行網點柜員的”?！迸c”機”

1．傳統業(yè)務智能機器分流

2．互聯網侵蝕中低端客戶

3．移動支付工具瓜分市場

4．吸納正能量擺出新姿態(tài)

5．立足本系統盯準新崗位

6．延伸服務項開辟新市場

7．適應新常態(tài)面向新未來

案例分析：農業(yè)銀行壓高轉崗機具先行的戰(zhàn)略

二、大堂經理角色轉變及定位

1．大堂經理崗位職責要求

2．從引導員—廳堂管理者轉變

三、客戶/理財經理角色轉變及定位

1．客戶/理財經理崗位職責要求

2．從賣藥的向專家門診轉變

四、網點負責人角色轉變及定位

1．網點負責人崗位職責要求

2．從營銷專家—管理者轉變

第三講：打造金融從業(yè)人員的專業(yè)形象

一、金融從業(yè)人員專業(yè)形象的五項修煉

1．有形度

2．反應度

3．專業(yè)度

4．信賴度

5．同理度

二、專業(yè)形象塑造之外在形象（看起來專業(yè)）

1．服務營銷關鍵前提—讓別人喜歡你

2．首輪效應

3．如何打造你的職業(yè)形象。

案例：價值百萬的微笑

三．專業(yè)形象塑造之內在形象（真的專業(yè)）

1．知識

2．見識

3．常識

案例：貴金屬銷售的關鍵要素

第四講：網點產能提升之氛圍營造到位--視覺營銷打造

一、如何讓產品“走出去”

1．酒香也怕巷子深：宣傳產品和服務的重要性

2．丑媳婦也要見公婆：不要片面認為自己的產品不好

3．“化妝”讓產品“改頭換面”

4．緊俏讓產品從無人問津到香餑餑

二、銀行網點產品營銷宣傳的原則

1．主題明確

2．色調醒目

3．內外一致

案例：他行產品宣傳的優(yōu)點與缺點圖片對比欣賞

三、產品宣傳的制作技巧

1．POP廣告的制作

2．順勢營銷牌的制作

練習：制作產品宣傳廣告

第五講：網點產能提升之功能分區(qū)到位—功能分區(qū)調整

一、銀行網點區(qū)域劃分

1．分工明確

2．劃分合理

3．調整要點

提問討論：網點區(qū)域劃分遇到的問題?

二、客戶接觸點分類

1．客戶接觸點有哪些?

2．不同接觸點的接觸時間?

3．不同接觸點的接觸頻率?

4．不同接觸點產品和服務宣傳營銷要點

案例：招商銀行網點動線管理分析

第六講：網點產能提升之崗位聯動到位—聯動營銷

一、聯動營銷誤區(qū)

1．服務意識不到位

2．崗位分工不到位

3．崗位聯動不到位

4．客戶轉介不到位

5．客戶輸送不到位

二、聯動營銷使用工具解讀

1．聯動營銷要用到哪些工具?

2．這些工具的使用方法?

三、廳堂聯動管理關鍵

1．服務為本,親民至上

2．多多實踐,養(yǎng)成習慣

3．定向轉介,選擇激發(fā)

4．轉介輸送,確保交接

5．成交分析,強化信心

案例：大堂經理聯動客戶經理的營銷流程

案例：柜員聯動理財經理的營銷流程

第七講：網點產能提升之日常管理到位—有效管理

一、網點服務營銷文化打造

1．什么是文化？什么是網點文化？

2．文化形成的路徑

3．網點文化對網點管理的作用

4．網點文化對網點產能提升的意義

案例：“太陽哥”溫暖廳堂的故事案例

土豪村分紅爭奪戰(zhàn)

二、營銷型晨會與廳堂產能提升的關系

1．晨會的意義

2．營銷型晨會的流程

3．如何打造高效的營銷型晨會

案例：營銷型晨會欣賞

三、網點行長的管理能力VS領導力VS影響力

1．什么是管理？現代管理思維的變化。

2．管理的重點？

3．如何提高你在網點的影響力。

案例：“華姐”的管理哲學

李主任的苦惱

四、網點行長咨詢面談技巧

1．合適的時間合適的地點安排會面

2．鼓勵員工透漏心聲

3．幫助員工進行全面的分析（避免陷入權威的陷阱）

4．幫助員工自己找出方案

視頻案例解析：咨詢面談技巧

五、網點行長如何打造高效產能的營銷團隊

1．目標計劃達成管理

2．網點目標責任分解

3．網點晨會夕會管理

4．過程管理

案例：2周時間2個億的基金指標如何完成？

第八講：網點產能提升之客戶維護到位—客戶識別與維護

一、客戶識別要點

1．初步鎖定

1）著裝信息

2）形象氣質

3）鎖定目標

2．進步確定

1）業(yè)務類型

2）篩選目標

3．完全肯定

案例：大堂經理“火眼金睛”識別大客戶

案例：他行VIP客戶就是我行VIP客戶

二、客戶信息收集--KYC是什么:(knowyourclient)

1．KYC的方法

1）傾聽

2）提問

3）收集信息

2．KYC的目的：需求背后的需求，需求背后的邏輯

3．KYC的幾個層面：

1）價值觀

2）行為

3）信息

4）資料

案例分享：一輛車引發(fā)的思考

三、廳堂獲客營銷面談7步曲

1．自我介紹

2．需求收集

3．回應式聆聽

4．解決方案呈現

5．異議克服

6．無壓力產品成交

7．關鍵信息的收集記錄

案例分享：粵通卡營銷

四、廳堂營銷客戶成交的關鍵

1．賣給誰？

2．對癥挖需求

3．呈現利益

4．展現附加價值

5．進行分析比較

6．面對異議

案例：四葉草銀手鐲是怎么脫銷的!

五、廳堂營銷客戶異議處理

1．預測--接受--認同客戶異議

2．制造異議--將拒絕轉化為異議

3．不要說服對方--讓對方領悟新的信念和思想

4．不要讓對方覺得他錯了--表達事實但保留面子

5．回應

六、廳堂人均產能提升5步走

1．放大基礎客戶量

2．放大員工開口量

3．放大單筆交易金額

4．放大客戶購買意愿

5．放大成交率