貴賓客戶、潛在貴賓客戶、普通客戶涵蓋了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部個(gè)人客戶群，怎么樣將這三類客戶歸屬分類，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、服務(wù)分層、客戶分流、產(chǎn)品分銷，并清晰地根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員不同崗位，做出精準(zhǔn)的價(jià)值判斷和營(yíng)銷技能提升。

著重于客戶價(jià)值判斷的客戶識(shí)別推薦流程
著重于客戶價(jià)值與服務(wù)渠道相統(tǒng)一的客戶引導(dǎo)分流流程
著重于利用高效溝通技巧贏得信任，根據(jù)客戶不同需求進(jìn)行產(chǎn)品組合營(yíng)銷的服務(wù)營(yíng)銷流程
著重于客戶滿意度、忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度提升的客戶關(guān)系管理
圍繞營(yíng)銷技能提升的六大關(guān)鍵點(diǎn)，分崗位進(jìn)行四大核心流程的說(shuō)明，規(guī)定了每個(gè)崗位在流程和整體營(yíng)銷技能提升中的具體要求，并制定了相關(guān)的營(yíng)銷話術(shù)以及營(yíng)銷案例。

客戶價(jià)值判斷方法與技巧
客戶高效溝通方法與技巧
客戶需求分析方法與技巧
產(chǎn)品組合營(yíng)銷方法與技巧
客戶關(guān)系管理方法與技巧
客戶價(jià)值提升方法與技巧
討論：如何在腦子里形成功能分區(qū)、服務(wù)分層、客戶分流、產(chǎn)品分銷的邏輯關(guān)系？
討論：怎樣做好彈性金融需求的培育與引導(dǎo)？

第一部分  網(wǎng)點(diǎn)協(xié)作體系建設(shè)
一、崗位協(xié)作職責(zé)表
二、客戶服務(wù)協(xié)作
三、客戶維護(hù)協(xié)作
四、客戶營(yíng)銷協(xié)作

第二部分  網(wǎng)點(diǎn)四大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷流程
一、整體流程說(shuō)明
二、客戶識(shí)別推薦流程
三、引導(dǎo)分流流程
1、貴賓客戶引導(dǎo)流程
2、潛在貴賓客戶引導(dǎo)流程
3、普通客戶引導(dǎo)分流流程
四、服務(wù)營(yíng)銷流程

第三部分 營(yíng)銷話術(shù)以及營(yíng)銷案例六大關(guān)鍵點(diǎn) 
六大關(guān)鍵點(diǎn)之一——客戶價(jià)值判斷技巧及話術(shù)
1、大堂經(jīng)理識(shí)別推薦流程
2、封閉／開(kāi)放式柜臺(tái)柜員識(shí)別推薦流程
六大關(guān)鍵點(diǎn)之二——客戶高效溝通方法與技巧
1、高效溝通，獲取客戶信任
2、不同類型客戶溝通技巧
3、案例分析
六大關(guān)鍵點(diǎn)之三——客戶需求分析方法與技巧
1、客戶金融服務(wù)需求五層次
2、發(fā)掘客戶真實(shí)需求的三步驟
3、不同類型客戶金融需求分析
4、案例分析
六大關(guān)鍵點(diǎn)之四——產(chǎn)品組合營(yíng)銷方法與技巧
1、產(chǎn)品組合分類
2、理財(cái)規(guī)劃與產(chǎn)品組合銷售
3、客戶需求分析及對(duì)應(yīng)金融產(chǎn)品服務(wù)方案
4、產(chǎn)品銷售技巧：FAB－把產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益
5、以診斷式銷售為例
6、反對(duì)意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)八法
7、促成交易七法
8、客戶轉(zhuǎn)介紹技巧及話術(shù)
9、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
10、案例分析
六大關(guān)鍵點(diǎn)之五——客戶關(guān)系管理方法與技巧
1、流程步驟
2、客戶關(guān)系管理方法與技巧
3、投訴處理技巧
4、案例分析
六大關(guān)鍵點(diǎn)之六——客戶價(jià)值提升方法與技巧
1、提升客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度
2、完善客戶信息檔案
3、參考話術(shù)
4、案例分析

第四部分：營(yíng)銷管理現(xiàn)場(chǎng)解惑時(shí)間
1、學(xué)員提問(wèn)，老師現(xiàn)場(chǎng)解答
2、咨詢相關(guān)項(xiàng)目(活動(dòng))策劃