為了打造中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)品牌，樹立銀行業(yè)良好社會(huì)形象，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)自2006年起，在全國(guó)銀行業(yè)范圍內(nèi)組織開展了中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)；在此基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融服務(wù)水平，樹立服務(wù)標(biāo)桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采，從2008年起將示范單位數(shù)額限定為1000家，即“千佳示范單位”，在千佳的基礎(chǔ)上再評(píng)選出百佳網(wǎng)點(diǎn)，是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)傾力打造的服務(wù)品牌，也是銀行自身的榮譽(yù)。
在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。通過千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)的打造，提升銀行網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象和服務(wù)水平成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的關(guān)鍵，進(jìn)而為提高客戶服務(wù)感知，提高客戶忠誠(chéng)度，樹立銀行品牌形象奠定基礎(chǔ)。

1、掌握銀行千佳百佳標(biāo)準(zhǔn)
2、掌握標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和要點(diǎn)
3、掌握環(huán)境打造的流程和要點(diǎn)
4、學(xué)會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)落地執(zhí)行千佳百佳標(biāo)準(zhǔn)

第一講：打造銀行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)的原因
1、銀行業(yè)服務(wù)的引領(lǐng)和示范
2、銀行品牌形象的樹立
3、服務(wù)提升，客戶挽留
4、個(gè)人職業(yè)晉升，榮譽(yù)感，獎(jiǎng)勵(lì)

第二講：銀行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)解讀
1、銀行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)模塊拆分與整合
2、銀行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)打造的心態(tài)準(zhǔn)備
案例：他行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)
分析：我行離千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)還有多遠(yuǎn)？
第三講：銀行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行流程及注意要點(diǎn)
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程打造
1、柜員服務(wù)流程及要點(diǎn)
2、大堂經(jīng)理服務(wù)流程及要點(diǎn)
3、理財(cái)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷流程及要點(diǎn)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理
1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境管理流程和要點(diǎn)
2、網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境管理流程和要點(diǎn)
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理機(jī)落地執(zhí)行
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)管理及制度梳理
1、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理要點(diǎn)
2、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理要點(diǎn)
3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)制度建設(shè)
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建設(shè)
1、服務(wù)文化建設(shè)的重要性
2、服務(wù)文化的顯性建設(shè)
3、服務(wù)文化的流程建設(shè)
五、銀行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)流程執(zhí)行要點(diǎn)
1、銀行千佳百佳網(wǎng)點(diǎn)的造勢(shì)、借勢(shì)、順勢(shì)
2、硬件設(shè)施設(shè)備的配備
3、服務(wù)流程的固化
4、檢查監(jiān)督的跟進(jìn)
5、服務(wù)明星評(píng)優(yōu)機(jī)制
討論：各網(wǎng)點(diǎn)千佳百佳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行遇到的難題？
模擬：各網(wǎng)點(diǎn)千佳百佳標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)間表