溝通的根本來源于我們對(duì)于他人的了解，來源于我們對(duì)于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測(cè)，性格可循。通過認(rèn)識(shí)自己和他人的性格優(yōu)勢(shì)差異、能幫助你建立一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊(duì)。

1、認(rèn)識(shí)他人，了解自我

2、尋找優(yōu)勢(shì)，職業(yè)定位

3、 對(duì)癥“下藥”，有效溝通 

第一講：性格與溝通----------開啟思維

1. 溝通溝通，為何溝而不通？

2. 性格分析簡(jiǎn)介

3. 四種典型性格

4. 性格判斷（人際風(fēng)格判斷）

1）現(xiàn)場(chǎng)問卷測(cè)評(píng)：你屬于哪一類人？ -- 性格類型自我測(cè)評(píng)；

5. 通過目測(cè)快速識(shí)別性格

1） 表情語速（微表情心理學(xué)）

2） 形象喜好（色彩心理學(xué)）

3） 行為舉止（肢體行為心理學(xué)）

4） 個(gè)人愛好

第二講：知己知彼 ----------了解不同性格的表現(xiàn)特點(diǎn)

1. 如何與不同性格人的互動(dòng)：

1）（活潑型）表現(xiàn)型的表現(xiàn)特點(diǎn)

2） （平和型）友善型的表現(xiàn)特點(diǎn)

3） （力量型）控制型的表現(xiàn)特點(diǎn)

4）（完美型）分析型的表現(xiàn)特點(diǎn)

第三講：隨機(jī)應(yīng)變 ----------不同性格的溝通技巧

1. 增進(jìn)管理能力, 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的部屬

2. 如何影響各種性格的上司

3. 如何與不同性格的同事合作

4. 銷售過程中不同性格客戶的應(yīng)對(duì)技巧

5. 服務(wù)過程中不同性格客戶的應(yīng)對(duì)技巧