這是一個(gè)不講產(chǎn)品話術(shù)，只講營銷思維與技巧創(chuàng)新的營銷課程！
如今顧客進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，先問是否有贈(zèng)品，甚至是否給予現(xiàn)金貼水，已經(jīng)成為常態(tài)。而很多銀行營銷活動(dòng)仍靠送禮品，高端顧客服務(wù)只靠節(jié)日走訪，客戶維系成本不斷增大，客戶忠誠度卻越來越差。增加客戶維系和拓展活動(dòng)已成為共識(shí)，可提到多搞活動(dòng)，很多支行長因沒有經(jīng)費(fèi)或活動(dòng)搞過效果不佳，繼續(xù)使用傳統(tǒng)的低效的營銷模式。
如何突破傳統(tǒng)營銷思維？
如何突破陣地營銷的理念，建立外圍營銷陣地？
如何以營銷活動(dòng)策劃促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的營銷？
如何以優(yōu)質(zhì)活動(dòng)維系中高端顧客？
針對(duì)低端顧客，如何策劃營銷活動(dòng)？
如何破解活動(dòng)組織了，效果卻不理想的困局？
如何活動(dòng)不斷，卻無需花費(fèi)行里的經(jīng)費(fèi)？
課程根據(jù)大量來自股份制銀行、郵儲(chǔ)銀行，特別是城商行、農(nóng)商行的營銷案例，結(jié)合銀行現(xiàn)狀，課程極具可操作性，學(xué)完即可用，用完即有效。

1.課后建立微信群，老師隨時(shí)分享最新營銷策劃方案
2.學(xué)員可以及時(shí)跟老師互動(dòng)，從而獲得老師課后免費(fèi)指導(dǎo)
3.學(xué)員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進(jìn)行交流、碰撞，既方便學(xué)習(xí)，又避免本地同業(yè)競爭
4.解決課程背景中所羅列的問題，學(xué)完即可用，業(yè)績即提升

授課形式：
案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬


課程內(nèi)容：

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶服務(wù)營銷理念
1.顧客體驗(yàn)成為決定顧客購買最重要的因素
  1.1設(shè)計(jì)引爆顧客傳播的關(guān)鍵點(diǎn)
  1.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得屌絲者得天下
  1.3從讓顧客滿意到讓顧客尖叫
2.服務(wù)營銷的真正內(nèi)涵
  2.1定義
  2.2硬件幫助
  2.3軟件幫助


二、傳統(tǒng)營銷模式的困惑
1.等客上門
  1.1優(yōu)質(zhì)顧客來網(wǎng)點(diǎn)的少，低端顧客占據(jù)網(wǎng)點(diǎn)資源
2.順勢(shì)營銷
  2.1營銷與客戶等候之間的矛盾
  2.2營銷分配的矛盾
3.贈(zèng)品促銷
  3.1給贈(zèng)品顧客來，給的多顧客來
  3.2贈(zèng)品增加營銷成本
4.外拓推銷
  4.1效果不明顯，吸引的都是低端客戶
  4.2拿禮品換客戶，叫好不叫座
  4.3外拓考核的困惑
5．社區(qū)宣傳
  5.1吸引的都是活動(dòng)專業(yè)戶，目標(biāo)客戶吸引不到
  5.2宣傳沒效果
6.沙龍營銷
  6.1不給贈(zèng)品客戶不買，領(lǐng)完贈(zèng)品客戶就走
  6.2沙龍想起來就做，缺乏系統(tǒng)性，做完沒效果


三、破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務(wù)營銷
1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點(diǎn)：
  1.1引流顧客來網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)——便民服務(wù)
  1.2引來顧客的產(chǎn)品——招徠產(chǎn)品
  1.3網(wǎng)點(diǎn)視覺營銷系統(tǒng)打造
  1.4網(wǎng)點(diǎn)等候營銷
  1.5網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營銷與交叉營銷體系
2.外部陣地——外圍文宣點(diǎn)：
  2.1特約商戶、貸款戶、目標(biāo)客戶出沒的地方
  2.2客戶集中的地方： 
3.點(diǎn)外展位攔截營銷
4.網(wǎng)點(diǎn)外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應(yīng)對(duì)方式
  4.1何時(shí)發(fā)？發(fā)什么？如何發(fā)？如何總結(jié)？


四、破解傳統(tǒng)營銷困局之二——活動(dòng)策劃
1.一個(gè)高考考前輔導(dǎo)活動(dòng)帶來的啟發(fā)
2.營銷活動(dòng)的策劃依據(jù)
  2.1讓顧客需求跟我們服務(wù)發(fā)生關(guān)系
  2.2基本思路：實(shí)時(shí)、時(shí)事、客群、聯(lián)盟、公益
3.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新思維：
4.活動(dòng)策劃的二十四字方針


五、破解傳統(tǒng)營銷困局之三——社群營銷
1.社群定義
2.社群服務(wù)營銷的關(guān)鍵點(diǎn)：以好聚之
3.常見九大社群及社群維護(hù)與存量開發(fā)案例
  3.1親子社群
  3.2女士社群
  3.3教育社群
  3.4車友社群：
  3.5老年社群：
  3.6商友社群：
  3.7交友社群：
  3.8興趣社群：
  3.9外出務(wù)工群體：
  3.10其他社群綜合分析


六、營銷活動(dòng)策劃流程——六找
1.找痛點(diǎn)：客戶需求
  1.1頭腦風(fēng)暴法
  1.2FEBC法則
現(xiàn)場演練：頭腦風(fēng)暴
2.找資源：資源整合
  2.1商戶資源
  2.2客戶資源
  2.3目標(biāo)客戶資源：
3.找賣點(diǎn)：主題設(shè)計(jì)
  3.1主題設(shè)計(jì)三要素 
4.找關(guān)鍵：設(shè)計(jì)流程、行程方案
5.找細(xì)節(jié)：實(shí)施方案
  5.1邀約把控
  5.2實(shí)施把控
6.找bug：活動(dòng)總結(jié)、反饋
  6.1流程總結(jié)
  6.3客戶體驗(yàn)評(píng)估
  6.4活動(dòng)業(yè)績分析
  6.5活動(dòng)不足及改進(jìn)方案