為什么明確下達了指令卻還會有班組成員工作中出差錯？
為什么你希望坦誠相對而班組成員卻緘默不語？ 
為什么班組成員會抱怨自己的意見沒有被傾聽？
怎么才能讓班組成員聽進去你所說的話？
管理大師（美）托馬斯?D?茲韋費爾認為“管理就是溝通”，溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手，甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。溝通能力是企業(yè)基層班組長的重要崗位能力，能否有效的溝通成為影響班組管理的重要因素，多數(shù)班組長出身于生產(chǎn)骨干，其班組管理工作更多是依靠學習、借鑒他人的經(jīng)驗和自身的經(jīng)驗積累，缺乏系統(tǒng)的班組溝通能力培養(yǎng)與培訓(xùn)，導(dǎo)致工作中溝通意識不強、溝通方法簡單、溝通效果不盡人意，影響了班組管理效能，本課程以班組長崗位能力需求為導(dǎo)向，使受訓(xùn)者通過系列的溝通技能演練，有效提升班組管理中的溝通能力，提高班組長的崗位履職能力和水平。

1.正確認知溝通意義。
2.以同理心為前提，有效的運用溝通技能與方法開展班組工作。 
3.理解組織溝通管理意義，從組織管理角度規(guī)劃溝通過程。

第一模塊 認知溝通
一、什么是溝通
1.形成正確溝通概念
2.感受溝通過程
3.溝通方式與作用
體驗活動：幸運搶答
情景模擬：張家與李家溝通了嗎、阿爾伯特與維多利亞
二、有效溝通
1.實現(xiàn)溝通目標
2.克服溝障礙
3.有效溝通原則
案例分析：賣柴
視頻案例：保險公司接線員接險

第二模塊 溝通技能演練
一、同理心應(yīng)用
1.喚起同理心
2.感受同理心過程
3.同理心練習 
案例分析：地鐵站的故事
角色扮演：老張和小劉
二、準確清晰表達
1.表達的意義與方式
2.提升表達力的方法
3.班組長工作表達演練
測試：語商測試
視頻案例：求職者的結(jié)構(gòu)化表達
情景模擬練習：自我介紹
三、積極傾聽
1.為什么要傾聽
2.傾聽能力自我覺察
3.班組長工作傾聽演練
測試：傾聽能力問卷
情景模擬練習：小張要對你說什么
四、細致觀察
1.視覺與信息獲得
2.肢體語言解讀
3.觀察演練
測試：觀察能力測試
情景模擬練習：誰是領(lǐng)導(dǎo)
五、明確提問
1.提問方式區(qū)分
2.提問方式應(yīng)用
3.提問技巧
案例分析：煎餅果子的故事
視頻案例：女記者的提問
情