一個企業(yè)要成功，除了產(chǎn)品、營銷、人才等因素，還必須擁有良好的溝通機(jī)制。經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70%的問題都來自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會遇到以下溝通問題：

為什么我兢兢業(yè)業(yè)，卻引起上級的誤會和不滿？

為什么我坦誠相待，平行部門卻不愿配合？

為什么我想解決問題，卻遭到下屬的抵制？

本課程從向上、橫向、向下三個方面全方位切入，專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計了23個案例，純實(shí)戰(zhàn)講解，讓學(xué)員掌握溝通管理中常用的工具方法，把管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位，提升溝通效能，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率、凝聚力和競爭力。

1．掌握四種溝通風(fēng)格及對策；

2．掌握向上溝通、工作匯報的技巧；

3．掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對方法；

4．掌握向下溝通方法技巧；

5．學(xué)會如何應(yīng)對實(shí)際溝通中的常見問題。

第一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理

一、溝通的重要性

1．溝而不通

2．溝通不暢誰之過？

情景游戲：撕紙（一）

二、溝通的四個層次

1．說明事物

2．表達(dá)感受

3．建立關(guān)系

4．影響說服

三、傳統(tǒng)管理者VS溝通型管理者

四、四種溝通風(fēng)格解析

1．指揮者

2．影響者

3．支持者

4．思考者

測評工具：DISC

第二講：向上溝通

一、與上司合作共贏的五大原則

1．敬業(yè)原則

2．服從原則

3．請示原則

4．距離原則

5．績效原則

案例分析：如何應(yīng)對控制欲強(qiáng)的上司

案例分析：如何應(yīng)對高要求的上司

案例分析：如何應(yīng)對善變的上司

二、你為什么和上司關(guān)系緊張

1．性格沖突

2．獨(dú)立與依賴

3．權(quán)威恐懼癥

4．看待問題的角度不同

案例分析：如何阻止上司的錯誤決策

三、如何說服上司

1．上司的五種決策類型

2．向上說服的六個秘密武器

案例分析：如何處理與上司的意見沖突

四、工作匯報技巧

1．九個步驟理清匯報思路

2．五種簡易匯報模板

3．三種匯報模型

4．八個匯報小技巧

案例分析：如何應(yīng)對外行上司

案例分析：如何應(yīng)對內(nèi)行上司

案例分析：如何向上司推銷自己的方案

第三講：橫向溝通

一、用心理解橫向溝通

1．什么是橫向溝通

2．為什么要橫向溝通

情景游戲：盜夢空間

二、橫向溝通障礙分析

1．先天與后天六大障礙分析

2．補(bǔ)先天還是補(bǔ)后天？

案例分析：孫悟空是不是個好員工

三、橫向溝通技巧

1．橫向溝通技能提升十二招

2．改善橫向溝通的九個小技巧

案例分析：如何與其他部門進(jìn)行協(xié)作

案例分析：如何取得其他部門支持

案例分析：如何應(yīng)對其他部門的抱怨和指責(zé)

案例分析：如何拒絕其他部門不合理的要求

第四講：團(tuán)隊(duì)溝通

一、團(tuán)隊(duì)溝通六部曲

1．營造溝通氛圍

2．建立基礎(chǔ)信任

3．發(fā)現(xiàn)溝通需求

4．找到溝通切入

5．選擇溝通方式

6、學(xué)會真誠表達(dá)

視頻案例：被解雇的鮑勃

二、團(tuán)隊(duì)溝通六大技巧

1．從編解碼分析

模型工具：編解碼模型

2．提問反饋：引導(dǎo)技術(shù)

情景模擬：你為什么遲到

案例分析：如何向下屬提出批評建議

案例分析：如何和“刺頭”下屬溝通

3．同理心及標(biāo)準(zhǔn)

情景游戲：撕紙（二）

案例分析：如何向下屬宣導(dǎo)政策

4．漏斗原理：去中間化

模型工具：崔西定律

模型工具：漏斗模型

情景游戲：傳真機(jī)

5．注重行為，少下結(jié)論

案例分析：如何進(jìn)行表揚(yáng)鼓勵

6、延遲判斷，系統(tǒng)性思維

案例分析：日立電梯安裝部的投訴

三、從溝通看執(zhí)行力

1．對執(zhí)行力認(rèn)識的誤區(qū)

2．執(zhí)行力三大要素

3．六種溝通風(fēng)格推動執(zhí)行力

案例分析：麥當(dāng)勞的服務(wù)員

案例分析：如何和下屬商討、指導(dǎo)方案

案例分析：如何下達(dá)任務(wù)及授權(quán)