課程背景：

在企業(yè)的工作開展中，出于各種目的，需要組建形形色色的項目組。這些項目組的運(yùn)作是需要與工作職場中的工作對象展開積極的信息收集與信息整理的工作。那么，如何才能高效率的收集信息呢？又如何選擇對象呢？在面談前或面談的進(jìn)展中又要注意哪些環(huán)節(jié)呢？

本課程是麥肯錫項目組的經(jīng)典方法論之一，主要培養(yǎng)的是參訓(xùn)學(xué)員的面談能力，及信息處理 

有效面談——收集事實的面談能力訓(xùn)練

課程背景：

在企業(yè)的工作開展中，出于各種目的，需要組建形形色色的項目組。這些項目組的運(yùn)作是需要與工作職場中的工作對象展開積極的信息收集與信息整理的工作。那么，如何才能高效率的收集信息呢？又如何選擇對象呢？在面談前或面談的進(jìn)展中又要注意哪些環(huán)節(jié)呢？

本課程是麥肯錫項目組的經(jīng)典方法論之一，主要培養(yǎng)的是參訓(xùn)學(xué)員的面談能力，及信息處理能力。

課程收益：

▲ 理解什么是項目組，了解組建項目組的必要條件；

▲ 掌握面談的基本要素和模型、對象的甄選原則，掌握開展面談的流程和要求；

▲ 掌握面談中面談的側(cè)重點(diǎn)有所不同；

▲ 獲得積極主動的配合是一種技能；

▲ 關(guān)注面談當(dāng)中的消極要素； 

▲ 通過面談對象的需求分析來開展面談；

▲ 掌握對應(yīng)不同人格、不同心理狀態(tài)的面談對象如何做好面談

課程模型：

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：有需要提升面談能力的骨干面談對象或領(lǐng)導(dǎo)，或項目組人員

課程大綱

第一講： 認(rèn)知項目開展對企業(yè)的重要性

一、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備—自我介紹

二、課程介紹——有效面談的課程架構(gòu)

1. 課程來源

2. 課程定位與問題匯總

3. 企業(yè)管理者的需求

4. 本課程的學(xué)習(xí)原則

5. 麥肯錫方法論的主要內(nèi)容

第二講： 為什么要面談

1. 什么是企業(yè)

2. 企業(yè)在社會分工中的作用與存在價值

3. 項目人員與問題解決

4. 信息的收集意義

第三講：面談流程、原則解析    

1. 有效面談標(biāo)準(zhǔn)流程——7步走

2. 有效面談五大原則解析

第四講：有效面談前的準(zhǔn)備工作  

工具：有效面談表，有設(shè)計、案例分析

1. 你如何解釋這次討論的目的？

2. 這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

3. 你如何鼓勵面談對象參與這次討論？

4. 這次討論，面談對象可能提出的問題是什么？

5. 哪些是面談對象的要表述的信息，你如何引導(dǎo)？

6. 哪些是面談對象表述可能存在的問題，你怎樣避免？

7. 對于面談對象存在的問題，你的具體建議是什么？

8. 下一步的行動方案是什么？

第五講：有效面談中我們想得到什么、應(yīng)該提醒面談對象什么   

1. 有效面談中應(yīng)該提醒員式的五大要點(diǎn)解析   

2. 有效面談中我們想得到什么？

3. 對問題的準(zhǔn)確評估

4. 對自身工作表現(xiàn)及能力的客觀評價

5. 指出不足之處并提供改進(jìn)建議

6. 提供培訓(xùn)、實習(xí)等幫助面談對象職業(yè)發(fā)展的計劃

7. 幫助制定下一步工作計劃

第六講：有效面談中的基本技巧

1. 面對面

2. 氣氛營造

3. 背景說明

4. 強(qiáng)調(diào)正面信息

5. 面談如何開場

6. 應(yīng)當(dāng)禮貌的向面談對像說明面談時間

7. 注意面談中的肢體語言

8. 欣賞的目光

9. 手勢

10. 坐位設(shè)計

演練：5分鐘練習(xí)

第七講：如何應(yīng)用面談工具做好不同類型面談對象的有效面談

工具：記錄表

工具：問題表

工具：如何記錄

1. 對外向型面談對象如何面談

2. 對友善型面談對象如何面談

3. 對驅(qū)動型面談對象如何面談

4. 對分析型面談對象如何面談

5. 對極其元老型面談對象如何面談

6. 對問題反抗者面談對象如何面談

7. 對情緒激動者如何面談

演練：10分鐘 與不同類型面談對象的面談技巧

8. 記錄的要點(diǎn)

第八講：如何應(yīng)用心理學(xué)技能做好有效面談

1. 了解心理學(xué)員的錯覺、注意力的轉(zhuǎn)化對有效面談的影響

2. 對面談對象笑容的把握

3. 對面談對象手勢的把握

4. 對面談對象的眼神的分析

5. 如何識別面談對象的謊言

6. 拿杯子的不同動作解析

7. 說慌的表現(xiàn)

8. 不耐煩聽、想走的表現(xiàn)

9. 輕視的表現(xiàn)有哪些

10. 表現(xiàn)親密關(guān)系的微語言

11. 犯錯的表現(xiàn)

12. 厭惡的表現(xiàn)

13. 羞愧的表現(xiàn)

14. 充滿敵意的表現(xiàn)

15. 自我安蔚、對自己的話沒有信心的表現(xiàn)

16. 假怒、為掩飾自己的謊言的表現(xiàn)

17. 利用知覺、錯覺、意識的轉(zhuǎn)移強(qiáng)化有效面談的效果

（結(jié)束）