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孫燕

服務(wù)投訴實(shí)戰(zhàn)教練

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：投訴處理、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、營(yíng)業(yè)廳、問(wèn)題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認(rèn)證講師認(rèn)證

學(xué)歷認(rèn)證 10年教齡

個(gè)人資歷

10中國(guó)移動(dòng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
10年世界500強(qiáng)服務(wù)管理、投訴實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
專注投訴處理培訓(xùn)
國(guó)家QC診斷師
負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
孫燕老師曾負(fù)責(zé)300多個(gè)班組的服務(wù)及越級(jí)投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗(yàn)及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)并進(jìn)行崗前輔導(dǎo)；結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提練相關(guān)技巧，與當(dāng)下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級(jí)醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶投訴處理培訓(xùn)》、《問(wèn)題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認(rèn)可，好評(píng)如潮；
至今累計(jì)為一線班組長(zhǎng)及經(jīng)銷商開(kāi)展培訓(xùn)近300多期，學(xué)員突破10000多人。

全部課程（共73門(mén)課）

2017年11月13-14日孫燕老師受邀為呼和浩特某機(jī)場(chǎng)講授《機(jī)場(chǎng)客戶投訴處理與心理疏導(dǎo)》

2017-11-23 13:05:53.000 675
2017.9.28孫燕老師受邀為北京某煤炭行業(yè)講授《投訴處理》

2017-11-23 13:05:53.000 588
2017.10月21-22日，孫燕老師受邀為杭州某保險(xiǎn)公司人員講授《投訴處理技巧》

2017-11-23 13:05:53.000 545
2017.10.29孫燕老師受邀為華夏銀行保定分行講授《銀行投訴處理應(yīng)對(duì)技巧》

2017-11-23 13:05:53.000 551
2017.8.22日孫燕老師受邀為北京某食品集團(tuán)的客服一線員工講授《投訴是一道題》

2017-11-23 13:05:53.000 763
2017.8月26日，孫燕老師受邀為杭州某銀行的支行長(zhǎng)和管理人員講授《銀行投訴處理與應(yīng)對(duì)》

2017-11-23 13:05:53.000 725
2017.8月29日孫燕老師受邀為北京某供暖集團(tuán)講授《投訴是一道難題》

2017-11-23 13:05:53.000 550
孫燕老師授課案例

2017-11-23 13:05:53.000 741
【投訴處理教練】--孫燕老師

2017-11-23 13:05:53.000 508
孫燕老師主講課程

2017-11-23 13:05:53.000 622