大主宰之灵路天蚕土豆,欢乐颂第二季

當前位置：網(wǎng)站首頁>找講師>孫燕

孫燕

服務投訴實戰(zhàn)教練

擅長領(lǐng)域：投訴處理、服務意識、服務禮儀、營業(yè)廳、問題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認證講師認證

學歷認證 10年教齡

個人資歷

10中國移動服務管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年世界500強服務管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
專注投訴處理培訓
國家QC診斷師
負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，
2000多例一線服務投訴處理經(jīng)驗
孫燕老師曾負責300多個班組的服務及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務并進行崗前輔導；結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮；
至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。

全部課程（共73門課）

孫燕老師2月19日給珠海電信《快樂工作訓練營—（魚）的哲學》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:54.000 1003
孫燕老師6月3日給重慶銀行《客戶投訴處理藝術(shù)》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:54.000 976
孫燕老師6月23日給廣州電信《營業(yè)廳禮儀》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:54.000 1094
11月21-22日【孫燕老師】中山電信《裝維人員服務與溝通技能提升》

2017-11-23 13:05:54.000 1715
【孫燕老師】12月16日在北京講授《客戶投訴處理藝術(shù)》的課程圓滿結(jié)束！

2017-11-23 13:05:54.000 1585
2017.4.25日孫燕老師杭州市某物業(yè)服務集團講授《投訴處理的藝術(shù)》

2017-11-23 13:05:54.000 1391
2017.5月.2-5日孫燕老師為重慶交通運輸控股集團站務中心講授為期4天的《投訴處理技巧》

2017-11-23 13:05:54.000 1555
2017.5.125月12日，孫燕老師再次受邀為寧波某物業(yè)服務集團講授《投訴處理的藝術(shù)》

2017-11-23 13:05:54.000 1483
2017.5.17日孫燕老師為在職公務人員講授《有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

2017-11-23 13:05:54.000 1492
孫燕老師2017.03.28-29北京市北京祥龍博瑞汽車服務(集團)有限公司為期2天調(diào)研完美結(jié)束！

2017-11-23 13:05:54.000 1563