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孫燕

服務(wù)投訴實戰(zhàn)教練

擅長領(lǐng)域：投訴處理、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、營業(yè)廳、問題分析與解決

孫燕(ID H858)

5分

身份認證講師認證

學歷認證 10年教齡

個人資歷

10中國移動服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
10年世界500強服務(wù)管理、投訴實戰(zhàn)經(jīng)驗
專注投訴處理培訓
國家QC診斷師
負責300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，
2000多例一線服務(wù)投訴處理經(jīng)驗
孫燕老師曾負責300多個班組的服務(wù)及越級投訴管理工作，積累了大量的一線窗口班組管理經(jīng)驗及疑難投訴方面的典型案例；
孫燕老師曾為3500多位新入職員工培訓業(yè)務(wù)并進行崗前輔導；結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗提練相關(guān)技巧，與當下工作契合度高，所授課程在企業(yè)內(nèi)部滿意100%。
曾受邀兄弟單位及省級醫(yī)院、電力系統(tǒng)做《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》及《客戶投訴處理培訓》、《問題分析與解決》，得到業(yè)界的高度認可，好評如潮；
至今累計為一線班組長及經(jīng)銷商開展培訓近300多期，學員突破10000多人。

全部課程（共73門課）

孫燕老師+11月15日+《關(guān)鍵時刻與投訴處理》+中國移動拉薩分公司

2017-11-23 13:05:53.000 1799
孫燕老師6月7日給江蘇公路交通集團《電話溝通服務(wù)技巧》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:53.000 2104
孫燕老師2015年3月11-13日為深圳電信講授《客戶服務(wù)及投訴處理技巧》課程

2017-11-23 13:05:53.000 851
孫燕老師2015年4月18-19日為淮安農(nóng)村商業(yè)銀行講授《問題分析與有效決策》課程

2017-11-23 13:05:53.000 633
孫燕老師3月5日給太平洋人壽《投訴是一道題》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:53.000 2108
孫燕老師3月17日給廣州電信《投訴是一道題》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:53.000 3045
孫燕老師5月26日給廣州電信《服務(wù)技能與投訴處理》完滿結(jié)束

2017-11-23 13:05:52.000 2665
孫燕老師2017.3.9-10日深圳電信講授《服務(wù)技能與投訴處理》

2017-11-23 13:05:52.000 2392
孫燕老師—投訴處理專家（部分授課案例）

2017-11-23 13:05:52.000 2439
【孫燕老師】品牌課程《服務(wù)技能與投訴處理》課程介紹！

2017-11-23 13:05:52.000 2354