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董小紅老師2016年9月11日中山廣發(fā)銀行《廳堂員工服務(wù)價(jià)值與禮儀規(guī)范》圓滿結(jié)束！

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：1169

1． 從分析服務(wù)的關(guān)鍵因素進(jìn)入手，幫助柜員、大堂人員加強(qiáng)對(duì)崗位和自我角色的認(rèn)知

2． 從互聯(lián)網(wǎng)思維更新服務(wù)理念，認(rèn)識(shí)到銀行廳堂服務(wù)的重要性

3． 掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，塑造良好的員工職業(yè)形象

4． 掌握柜員、大堂崗位統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范

5． 掌握柜員、大堂崗位常用語(yǔ)言規(guī)范與溝通技巧，提高客戶滿意度

6． 掌握客戶投訴的心理需求和投訴的目的，從而更好的預(yù)防投訴現(xiàn)象的發(fā)生、提升現(xiàn)場(chǎng)處

理客戶投訴的技巧