實戰(zhàn)案例：

■ 曾為云南麗江農(nóng)信社主持了服務(wù)規(guī)范項目，項目包括網(wǎng)點現(xiàn)場監(jiān)測、現(xiàn)場輔導、星級網(wǎng)點建設(shè)督導等內(nèi)容、課程包括《服務(wù)規(guī)范》、《客戶性格分析及營銷技巧》等課程輔導，針對農(nóng)信社服務(wù)不規(guī)范、營銷知識不系統(tǒng)、員工積極性不好、不愿意主動營銷的現(xiàn)象，開展針對性的培訓及輔導，為銀行帶來新知識、新理念、新技能，員工培訓后能主動運用服務(wù)禮儀及營銷技巧知識，聯(lián)社領(lǐng)導對此評價很高。

■ 近年參與云南省/貴州省農(nóng)信社新員工培訓項目指導，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓課程主題也不斷增加，由一門增加至三門，包括《服務(wù)禮儀》、《柜面服務(wù)規(guī)范訓練》和《客戶溝通與投訴抱怨處理》等系列課程，課程共授約50余場，授課學員達1000余人，培訓成果獲得高度的肯定，評價一直居高。

■ 曾主導甘肅渭源縣聯(lián)社《標桿網(wǎng)點打造》項目實施，推進聯(lián)社標桿網(wǎng)店建設(shè)，17個網(wǎng)點營業(yè)廳現(xiàn)場管理改進及服務(wù)水平提升，全聯(lián)社員工分《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》、《贏在大堂》、《服務(wù)禮儀訓練》課程，共5天，分批次分崗位開展學習。

■ 曾受聘于昆明升級教育培訓，實施云南威信縣聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項目，主講《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓練》課程，同時到各個網(wǎng)點監(jiān)測，督促現(xiàn)場整改，輔導各崗位人員禮儀行為，整體效果得到客戶及咨詢公司認可，持續(xù)返聘（10余家聯(lián)社）講授課程，包括麗江古城區(qū)聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項目、寧蒗縣聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項目、普洱市農(nóng)信服務(wù)管理能力提升項目等。

■ 曾為昆明中國銀行新員工進行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》等課程培訓，得到學員及客戶好評。

■ 曾任普洱市農(nóng)信洱市（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）九縣一區(qū)各家聯(lián)社服務(wù)管理能力提升項目執(zhí)行老師，授課、網(wǎng)點監(jiān)測、服務(wù)督導工作協(xié)同開展，共計10家聯(lián)社，其中《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓練課程》中穿插《服務(wù)營銷技巧》、《一句話營銷》、《客戶投訴抱怨處理》等內(nèi)容，培訓及輔導工作及效果得到客戶及咨詢公司高度好評，同時促成咨詢公司與客戶簽訂持續(xù)合作協(xié)議。

■ 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)項目：甘肅渭源縣農(nóng)信社標桿網(wǎng)點建設(shè)、云南威信農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量提升、云南麗江農(nóng)信社服務(wù)規(guī)范、云南寧蒗農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量提升、云南宜良農(nóng)信社服務(wù)質(zhì)量提升、云南普洱市九縣一區(qū)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）。

主講課程：

服務(wù)類：

《銀行新員工服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《銀行柜員服務(wù)與營銷能力提升》

《金牌大堂經(jīng)理綜合能力提升》

《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》

《服務(wù)創(chuàng)優(yōu)》

營銷類：

《銀行外拓營銷技巧提升訓練》

《銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升訓練營》

《銀行柜員營銷技能提升》

項目類：

《網(wǎng)格化精品營銷課程》

部分服務(wù)客戶：

銀行系統(tǒng)：

農(nóng)信社：新疆農(nóng)信社、云南省農(nóng)信系統(tǒng)、云南威信農(nóng)信社、云南麗江農(nóng)信社、云南寧蒗農(nóng)信社、貴州農(nóng)信系統(tǒng)、甘肅渭源縣農(nóng)信社，普洱市農(nóng)信社、普洱市思茅區(qū)聯(lián)社、普洱市瀾滄縣聯(lián)社、普洱市孟連縣聯(lián)社、普洱市西蒙縣聯(lián)社、普洱市景東縣聯(lián)社、普洱市景谷縣聯(lián)社、普洱市鎮(zhèn)遠縣聯(lián)社、普洱市江城縣聯(lián)社、普洱市墨江縣聯(lián)社、普洱市寧洱縣聯(lián)社、昆明市宜良縣聯(lián)社……

其他銀行：重慶中國銀行、貴州中國銀行、云南中國銀行、貴州交通銀行、昆明郵政儲蓄、富滇銀行、云南紅塔銀行……

其他系統(tǒng)：國家電網(wǎng)福建泉州供電公司、云南瑞麗供電公司、云南巧家供電公司、云南宣威供電公司、云南鎮(zhèn)雄供電公司、四川攀枝花供電公司、云南香格里拉供電公司、上海煙草集團、云南中煙、紅云紅河集團、江蘇中煙、四川中煙、山東煙草、山東中煙、廣西中煙、陜西中煙、安徽中煙、貴州煙草、畢節(jié)煙草、湖北煙草、沈陽煙草、湖北煙草、青海煙草、西藏煙草、咸陽煙草、山東省煙葉復(fù)烤、安徽宣城煙草……