個人資歷

相關(guān)案例

【李楊老師】5月26—27日為清河農(nóng)村商...【李楊老師】6月2日為孝感農(nóng)商行講授《管...6月3日【李楊老師】在中山市為廣發(fā)銀行帶...【李楊老師】7月2日順德農(nóng)行講授《新員工...【李楊老師】7月17日為重慶郵政講授了《...【李楊老師】7月22、24日為重慶郵政第...【李楊老師】自主研發(fā)課程推薦—《 網(wǎng)點負(fù)...【李楊老師】自主研發(fā)課程推薦2—《網(wǎng)點負(fù)...【李楊老師】火爆課程推薦—《網(wǎng)點經(jīng)理管理...【李楊老師】9月3日《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理思維...【李楊老師】《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理思維模式與管...【李楊老師】《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理思維模式與管...【李楊老師】《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理思維模式與管...【李楊老師】《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理思維模式與管...【李楊老師】9月23日《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人執(zhí)行力...【李楊老師】10月28日為資陽農(nóng)商行50...【李楊老師】11月11-12日為中國農(nóng)業(yè)...【李楊老師】《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理思維模式與管...230號【李楊老師】簡介【李楊老師】7月15-16日為鄭州中行1...

【李楊老師】《網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理思維模式與管理技能提升》課程之——管理角色認(rèn)知

發(fā)布時間：2017-11-23瀏覽：1540

角色認(rèn)知—網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理技能提升篇

案例導(dǎo)入：“網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理角色定位活動體驗”發(fā)現(xiàn)日常管理中的問題！

一、網(wǎng)點團(tuán)隊管理面臨的主要問題

1．網(wǎng)點服務(wù)越來越大的壓力

1）服務(wù)技巧的不足

2）同業(yè)競爭的加劇

3）客戶期望值的提升

4）客戶需求的波動

5）服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

2．人員不足崗位職責(zé)模糊

3．缺乏經(jīng)營與管理技能

4．缺乏紀(jì)律

5．績效滯后

二、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理概念的深化認(rèn)知

1．經(jīng)營與管理的概念深度解讀

2．網(wǎng)點團(tuán)隊管理主要解決的問題

1）紀(jì)律

2）秩序

3）積極性

3．網(wǎng)點團(tuán)隊管理的3個互動維度

4．網(wǎng)點團(tuán)隊管理重點區(qū)域的清晰確認(rèn)

5．網(wǎng)點行長管理三個要素

1）人

2）事

3）物

案例分享：優(yōu)秀網(wǎng)點管理三要素案例對比

三、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點團(tuán)隊管理的優(yōu)化引導(dǎo)

案例討論：你的網(wǎng)點是“團(tuán)隊”還是“團(tuán)伙”？

1．團(tuán)隊的概念

2．網(wǎng)點團(tuán)隊的三個關(guān)鍵要素

1）共同的目標(biāo)

2）協(xié)作的意愿

3）信息的溝通

3．目標(biāo)于網(wǎng)點團(tuán)隊四個作用

1）存在的理由

2）決策是前提

3）合作的旗幟

4）運作的動力

4．網(wǎng)點團(tuán)隊管理的重點

5．網(wǎng)點成員的角色定位

6．團(tuán)隊九角色理論應(yīng)用

7．重視團(tuán)隊差異性要點

案例分析：貝爾濱團(tuán)隊九角色理論的現(xiàn)實網(wǎng)點管理中的應(yīng)用