作為一個基層管理人員（班組長），您是否會常常感到迷惑：

2 在管理中，我應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色？是嚴(yán)厲的監(jiān)工，二傳手，師父，還是其它？

2 我的下屬形形色色，性格各異，怎么管理最有效？

2 我的管理風(fēng)格是否適合我的團(tuán)隊，需要如何調(diào)整？ 

2 怎么激勵員工，最大限度地提升他們的積極性和創(chuàng)造力？

2 我知道作為管理人員，情商很重要，那么，該如何提升？

課程收益：

1. 幫助基層管理者（班組長）準(zhǔn)確定位自己的五大角色，承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任；

2. 了解性格色彩，提升差異化管理的效能；

3. 塑造符合團(tuán)隊特點(diǎn)的管理風(fēng)格；

4. 掌握激勵下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，提升業(yè)績； 

正確評估自己的情商高低，掌握提升情商（管理者最重要的商數(shù)）的方法。

課程內(nèi)容：

模塊一：管理者的角色認(rèn)知
模塊二：性格色彩與高效管理

模塊三：激勵人心，激發(fā)潛能
模塊四：提升情商

模塊五：高效管理溝通
模塊六：時間管理與效率提升

第一講、管理者的角色認(rèn)知

1. 圖解：管理者的五種角色

   管理

   教練

   正能量的傳播者

   團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者

   游戲規(guī)則的維護(hù)者

2. 管理的五大職能解讀

   周詳計劃

   高效組織

   有力指揮

   充分協(xié)調(diào)

   精確控制

3. 圖解：管理者在團(tuán)隊里應(yīng)起到什么樣的作用？

   管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！

   一個經(jīng)典案例

   視頻分享：一個團(tuán)隊管理者的示范

4. 自我評價：我有多少分？

5. 經(jīng)典案例分析：你如何抉擇

   榜樣的力量

第二講、性格色彩與高效管理

1. 追本溯源，回歸自我——了解性格分類

   性格色彩自評表

2. 知己知彼，揚(yáng)長避短——四色性格的特點(diǎn)

   紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

   藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

   黃色（力量型，行動型）的特點(diǎn)

   綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

   視頻分享

3. 管理風(fēng)格塑造

   四種管理風(fēng)格的利弊分析

   什么色彩的搭檔最不合拍，最容易沖突？

   因人制宜、因時制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）

   四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？

4. 選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道

   小組討論：對四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？

   點(diǎn)評：四色性格的工作行為傾向

   練習(xí)：情景模擬

第三講、激勵人心，激發(fā)潛能

1. 西方激勵理論簡介及其思考    

   激勵得當(dāng)，一個人可以頂N個人

   西方激勵理論十項

   視頻分享

2. 激勵方式的十種分類（詳解其中三種）

   1).目標(biāo)激勵

      案例分析：對小張的激勵

      有效的目標(biāo)激勵四要素

   2).榜樣激勵

     舉例：某部門的文化

     視頻分享

  3).認(rèn)可激勵

     一個企業(yè)領(lǐng)袖的發(fā)言

     案例：士為知己者死

3. 激勵的誤區(qū)及糾正

   1).每個人的需求點(diǎn)都一樣
      一個例子：某公司的離職調(diào)查

      需求層次論：雙因素理論

   2).唯物質(zhì)或唯精神

      分析：XY理論的選擇

   3).激勵不包括處罰

      問題：正激勵與負(fù)激勵，哪個對員工的心理影響更大？

      問題：有哪些負(fù)激勵措施？

   4).論資排輩

      公平理論

   5).激勵適用于任何人

      分析：按激勵類型，員工可分為三類

      問題：如何對付第三類？

第四講、提升情商

1. 認(rèn)知情商

  《情商測試題》

情商的五要素：自知、自控、自勵、通情達(dá)理、和諧共處

高情商的兩個例子

2. 高情商溝通
   魯迅：逢人減壽，遇貨添財

行為陳述與個性陳述

五種不佳的發(fā)問方式

棉花糖試驗(yàn)

第五講、高效管理溝通

1. 中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

   1).中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

      中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

      視頻分享

   2).反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

      問題：如何規(guī)避它的不良影響？ 

2. 常見的兩大溝通障礙

   1).溝通不足

      每天都能聽到的“我以為”

      案例：不可思議的答案

      點(diǎn)評：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

   2).傳達(dá)失真

      案例：傳錯一個字的惡果

      溝通漏斗及其成因

      視頻分享

      點(diǎn)評：如何減少傳達(dá)失真？

      經(jīng)典案例分析

3. 有效溝通的五個要素

   1).同理心傾聽   

      例舉：傾聽的五個層次

      案例：心理測試

      問題：如何提升溝通層次？

      同理心訓(xùn)練：正確解讀對方說話的含義

      小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

   2).確認(rèn)信息

      測試：一段新聞

      案例：錯誤的領(lǐng)會

      提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

      點(diǎn)評：要避免三類主觀溝通障礙

   3).注意措詞

      視頻分享

      高情商表達(dá)

      避免使用的五種發(fā)問方式

      練習(xí)題

      用行為陳述而非個性陳述

  練習(xí)題

  溝通不良可能造成的后果

   4).簡明高效

      金字塔原則

      電梯原則

   5).同頻道溝通

練習(xí)：高效表達(dá)與理解

      點(diǎn)評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬

  視頻分享

4. 向上溝通的策略和方法

   1).理清角色關(guān)系

   2).向上司請示匯報工作的程序要點(diǎn)

   3).說服上司的技巧

  取得上級認(rèn)可的溝通方式

  視頻分享

     問題：怎樣跟上司說“不”？

5. 平行溝通的策略和方法

  1).與四種性格的同事的溝通之道

 樹立全局觀念

 注意橫向投資

 理性表達(dá)意見

  2).郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

  3).任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始

  4).以“白金法則”溝通

6. 向下溝通的策略和方法

  1). 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測

  2). 表揚(yáng)員工的秘方

3). 善用“三文治”法

4). 雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場；互動

視頻分享

案例分析：女秘書和她的上司

與四種性格的下屬的溝通之道

第六講、時間管理與效率提升

  一、常見的時間陷阱

    1. “時間去哪了？”

    2. 13個時間陷阱

       視頻分享

  二、高效時間管理（五要點(diǎn)）

    1. 做好計劃和統(tǒng)籌

       練習(xí)：日程排序  

       案例：交易會的來電

       問題：為什么計劃趕不上變化？

       問題：如何對時間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象

       點(diǎn)評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”

    2. 要事第一

       時間管理四象限；八二法則  

       案例：天津事件

       問題：大石頭法則與彈鋼琴

       點(diǎn)評：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事

       視頻分享

    3、化繁從簡

       團(tuán)隊練習(xí)  

       經(jīng)典案例

       問題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡？

       點(diǎn)評：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡單化

    4、明確期限

       案例：工作安排

       案例：帕金森定律

    5、改進(jìn)工具和方法

       案例：三則故事的啟示

       點(diǎn)評：要少用腳，就要多用腦

       整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)

      “911”中的故事

結(jié)尾：點(diǎn)評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎。