2 表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？

2 都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？

2 跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)？

2 如何減少本位思維對(duì)溝通的影響？

2 工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？

2 對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？

2 人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開始？

如何處理部門沖突、意見分歧？

2 了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的不良影響；

2 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；

2 避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；

2 學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；

2 識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；

2 懂得解析溝通對(duì)象的性格，掌握針對(duì)不同性格不同溝通方式；

2 找到部門之間沖突、分歧的常見原因，掌握處理沖突的方法；

把握對(duì)上、對(duì)外、跨部門溝通的組織溝通技巧，用“心”溝通于職場(chǎng)中，創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程大綱：

第一講、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語雙關(guān)

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3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？ 

第二講、常見的兩大溝通障礙

1、溝通不足

頻繁出現(xiàn)的“我以為”

案例：不可思議的答案

點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2、傳達(dá)失真

案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

溝通漏斗及其成因

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點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元

經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講、有效溝通的五個(gè)要素

1、同理心傾聽   

例舉：傾聽的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

       問題：如何提升溝通層次？

       同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義

       小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？

2、確認(rèn)信息

測(cè)試：一段新聞

案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

3、注意措詞

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高情商表達(dá)

避免使用的五種發(fā)問方式

練習(xí)題

用行為陳述而非個(gè)性陳述

   練習(xí)題

   溝通不良可能造成的后果

   善用“三文治法”批評(píng)和建議

   ①認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）

   ②批評(píng)或建議

   ③鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）

4、簡(jiǎn)明高效

金字塔原則

電梯原則

   減少“詩(shī)歌般的語言”

   小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？

   點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕“我估計(jì)、應(yīng)該是”等用語

點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事

5、同頻道溝通

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練習(xí)：高效表達(dá)與理解

6、溝通中的“三心”

   知人之心：提升情商，知人識(shí)人

   積極之心：主動(dòng)積極，坦誠(chéng)相待

   自信之心：平等對(duì)話，避免位差效應(yīng)

第四講、跨部門溝通的策略和方法

   1、部門之間沖突、分歧形成的原因

      習(xí)慣于站在自己的角度思考

      有視覺的盲點(diǎn)而不自知

      部門墻

   2、預(yù)防部門之間沖突的技巧

      小組討論：部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突？

      小組討論：如何降低部門墻，減少?zèng)_突？

   3、溝通練習(xí)題：重要性排序

      小組表述；

      點(diǎn)評(píng)：工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？

   4、三類溝通禁忌

5、與四種性格的同事的溝通之道

6、跨部門溝通的注意事項(xiàng)

   樹立全局觀念

   注意橫向投資

   理性表達(dá)意見

   郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)

   任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始

   以“白金法則”溝通。

第五講、色彩性格與溝通協(xié)作

  一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)

1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

  《性格色彩自評(píng)表》

  二、四種性格的沖突與互補(bǔ)

1、工作伙伴的性格搭配，為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效、人員穩(wěn)定性造成重要影響？

2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配？

3、解讀：四種色彩的天然沖突

4、問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

  三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道

1、小組討論：對(duì)四色人員，應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式？

2、其它小組點(diǎn)評(píng)

3、講師點(diǎn)評(píng)

第六講、向上溝通的策略和方法

1、 理清角色關(guān)系

2、 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)

3、 說服上司的技巧

4、 取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式

5、 與四種性格的上司的溝通之道

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