前通用CEO杰克.韋爾奇曾說過：“我在任CEO的時(shí)候，75%的時(shí)間花在挑選、評(píng)估、鼓勵(lì)和建設(shè)我的團(tuán)隊(duì)上?！比毡镜慕?jīng)營之神松下幸之助則說：“松下不能缺少的精神就是團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)使松下成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。”足見團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而偉大，團(tuán)隊(duì)因個(gè)人而強(qiáng)大，離開了團(tuán)隊(duì)合作，我們就無法成就任何事業(yè)。所以說：時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì)。那么如何建設(shè)一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)呢？如何解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的沖突問題呢?本課程明確團(tuán)隊(duì)管理的思路，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的方法，科學(xué)解決團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)問題，為打造真正屬于自己的卓越團(tuán)隊(duì)而不懈努力。

1、樹立團(tuán)隊(duì)觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的力問題；
2、掌握相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工具；
3、理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)，學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的處理技術(shù)與方法；
4、提高團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。

提供工具：
1、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃進(jìn)度表
2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的工具
3、團(tuán)隊(duì)溝通的四法則
4、團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)模型
5、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)法則
6、60/40溝通法則
7、沖突處理的六步驟
8、合作性沖突情緒管理要點(diǎn)
9、合作性沖突語言管理要點(diǎn)
10、合作性沖突行為管理要點(diǎn)
11、PAC法則

課程大綱：
領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
第一講：團(tuán)隊(duì)概述
團(tuán)隊(duì)就是協(xié)作組織
團(tuán)隊(duì)成功的幾個(gè)重要因素
團(tuán)隊(duì)是協(xié)作機(jī)構(gòu)
分析：那些單位可稱為團(tuán)隊(duì)？那些是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素？
本講收獲：理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，理解團(tuán)隊(duì)成功的因素

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則
一、共同愿景與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃
1、團(tuán)隊(duì)愿景的力量
2、愿景的二重屬性
3、如何建立團(tuán)隊(duì)愿景？
4、愿景轉(zhuǎn)化為計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定方法
二、團(tuán)隊(duì)核心競爭力
1、什么是團(tuán)隊(duì)的核心競爭力
2、團(tuán)隊(duì)之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競爭力
3、確定團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢(shì)
4、鞏固團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢(shì)，培育團(tuán)隊(duì)核心競爭力
5、組建團(tuán)隊(duì)核心層，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英層
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互補(bǔ)
1、沒有協(xié)作就不是團(tuán)隊(duì)
2、何種團(tuán)隊(duì)精神值得提倡？
3、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
4、協(xié)作就是要配合
5、團(tuán)隊(duì)有效溝通
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)“悟空傳話師父”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通的問題及溝通策略）
6、團(tuán)隊(duì)成員的科學(xué)配置
7、團(tuán)隊(duì)互信機(jī)制
8、團(tuán)隊(duì)規(guī)則與成員守則
案例討論：三個(gè)和尚爭功
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力—“人心管理”
1、何謂團(tuán)隊(duì)的“人心管理”
2、獲取“人心”的法寶
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力法則
4、團(tuán)隊(duì)利益與成員利益
5、期望值討論會(huì)與職責(zé)討論會(huì)
互動(dòng)討論：最高明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類型的領(lǐng)導(dǎo)
五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核心
1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)例子
2、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能
3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則
5、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練
案例分析：馬云與任正非，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)如何？
本講收獲：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)法則，提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具。

第三講：團(tuán)隊(duì)沖突管理
一、團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成的
二、正確的看待沖突的態(tài)度
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的？
1、沖突的好處？
2、沖突的害處？
3、建設(shè)性沖突與破壞性沖突？
三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略與步驟
1、團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式
1）競爭/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
2）遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
3）回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
4）合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
5）妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
四、管理沖突的幾種方法
1、做大餡餅
2、滾木法
3、談判法/交易法
4、調(diào)解法/權(quán)威法
5、目標(biāo)升級(jí)
6、搭橋法
五、團(tuán)隊(duì)沖突管理的溝通法則
1、沖突是一種溝通方式
2、免除沖突的60/40溝通法則
3、沖突后情緒管理要點(diǎn)
4、沖突后語言管理要點(diǎn)
5、沖突后行為管理要點(diǎn)
6、沖突的PAC管理法則
7、激發(fā)建設(shè)性沖突
六、沖突管理的智慧
1、共贏雙贏、合作至上
2、相互尊重以誠相待
3、善于傾聽,換位思考
4、尊重事實(shí),及時(shí)反饋
案例分析：甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧
本講收獲：正確理解團(tuán)隊(duì)沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點(diǎn)、語言管理要點(diǎn)及行業(yè)管理要點(diǎn)，提高沖突管理的能力。

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：問與答