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李方老師2016年10月20日為巴陵石化社區(qū)分享《服務(wù)溝通與投訴處理技巧》課程圓滿結(jié)束！

發(fā)布時(shí)間：2017-11-23瀏覽：3348

10月20日，李方老師為巴陵石化社區(qū)分享《服務(wù)溝通與投訴處理技巧》課程，李老師先從心態(tài)出發(fā)，喚醒他們的服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價(jià)值觀；然后再從基礎(chǔ)的溝通，理解他人，溝通達(dá)成。最后深諳投訴處理的原則，運(yùn)用客戶投訴高效處理技巧，制定完美的解決方案。李老師理論加案列，小組討論加實(shí)操練習(xí)的講授方式，讓學(xué)員熱情高漲。