課程背景：

對(duì)于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，店面促銷人員銷售成功以后，緊接著就是裝維人員上場(chǎng)亮相的時(shí)候了，要到客戶家里安裝或維修寬帶，這是一個(gè)更近距離與客戶面對(duì)面接觸的時(shí)刻，裝維人員表現(xiàn)的好與壞，直接決定著客戶是否會(huì)續(xù)約，影響著公司的整體發(fā)展，而裝維人員是否能夠在客戶面前表現(xiàn)完美，給客戶留下良好的印象，這與作為“兵頭將尾”的班長(zhǎng)的管理有著直接的關(guān)系，因此裝維班長(zhǎng)不僅僅要在技術(shù)上能獨(dú)擋一面，在對(duì)班組成員的管理上也是需要有一定的水平和能力的。

課程目標(biāo)：

本課程通過(guò)理論講解及案例分析，讓學(xué)員快速掌握現(xiàn)場(chǎng)管理的方法，提升處理突發(fā)事件及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，從自我定位、心理承受力，管理能力到再造能力等方面進(jìn)行講解，真正在工作中能夠?qū)W以致用，做個(gè)好的帶頭人，增強(qiáng)班組凝聚力，提升工作效率。

課程大綱：

第一講：新形勢(shì)下，班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

一、什么是角色

1、團(tuán)隊(duì)角色理解的重要性

2、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

二、班組長(zhǎng)的角色定位

1、上情下達(dá)：上級(jí)眼中的執(zhí)行者

2、下情上傳：下級(jí)眼中的領(lǐng)導(dǎo)者

3、互惠互利：同級(jí)眼中的合作者

三、班組長(zhǎng)的工作職能

1、教練式領(lǐng)導(dǎo)：從說(shuō)到做的示范者

2、按計(jì)劃工作：有條不紊地完成目標(biāo)

3、做好領(lǐng)頭羊：沖鋒在前，享受在后

4、氛圍營(yíng)造者：前進(jìn)的動(dòng)力來(lái)自于快樂(lè)的心態(tài)

實(shí)戰(zhàn)案例分析：“以身作則”帶來(lái)的成效

第二講：團(tuán)隊(duì)管理及經(jīng)營(yíng)能力提升

一、團(tuán)隊(duì)成員的管理

1、知人善任：把合適的人放在合適的地方

2、有效溝通：交流方式要因人而異

3、化解沖突：公平公正，有禮講理

二、團(tuán)隊(duì)成員的日常學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)知識(shí)：統(tǒng)一學(xué)習(xí)，溫故知新

2、專業(yè)技能：針對(duì)性指導(dǎo)，提高工作效率

3、需求分析：滿足成員個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

第三講：構(gòu)筑夢(mèng)想，打造精干高效的團(tuán)隊(duì)

一、如何構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想

1、目標(biāo)一致

2、行動(dòng)一致

3、思想一致

二、有效溝通，鍛造熔煉和諧班組

1、溝通的藝術(shù)：能說(shuō)還要會(huì)說(shuō)

2、對(duì)事不對(duì)人：有原則，講規(guī)則

3、分寸的把握：凡事有度，適可而止

三、團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效輔導(dǎo)提升方法

1、利益共享：授人以漁還要授人以魚

2、管理原則：惜緣分，不拋棄，不放棄

3、打開(kāi)心扉：想明白，說(shuō)清楚，干仔細(xì)

4、榮辱與共：不貪功，不自負(fù)，不抱怨

實(shí)戰(zhàn)案例解析：有夢(mèng)想誰(shuí)都了不起——你比想像的更好

第四講：管理形式不拘一格，胸懷決定格局

一、授權(quán)管理的重要性

1、管理授權(quán)的概念

2、授權(quán)的方法和步驟

3、小組討論：諸葛亮式的領(lǐng)導(dǎo)，你喜歡嗎？

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理模式

1、集思廣益，銳意進(jìn)取

2、價(jià)值創(chuàng)造與激勵(lì)并進(jìn)

3、關(guān)注點(diǎn)滴，處處留心皆學(xué)問(wèn)

三、管理就是影響力

1、練習(xí)演講，激勵(lì)人心，傳播正能量

2、設(shè)計(jì)未來(lái)：目標(biāo)定完成，沖刺新高度

3、帶好徒弟：徒弟的成長(zhǎng)是你的成就

實(shí)戰(zhàn)案例分析：授人玫瑰，手留余香——受益從愿意付出開(kāi)始

第五講：課程總結(jié)

1、知識(shí)要點(diǎn)回顧

2、學(xué)員提問(wèn)與解答