課程背景：

講解是以公司、產(chǎn)品、價(jià)值為對(duì)象，運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的語言和其他輔助方式，將相關(guān)知識(shí)傳遞給客戶的一種社會(huì)活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，講解員是溝通產(chǎn)品與客戶之間的橋梁和紐帶，是企業(yè)的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的理解和參觀質(zhì)量，影響著公司的窗口形象，所以講解員素質(zhì)的高低，直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的感知，因此全面提升講解員的綜合能力就顯得尤為必要了。

課程目標(biāo)：

1、學(xué)習(xí)講解員的禮儀，提高自身的公眾形象，保持良好的精神面貌。

2、達(dá)到發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，語言組織、表達(dá)能力提高，講解有親和力、聲情并茂，具有較強(qiáng)的吸引力和感染力。

3、提高講解員對(duì)企業(yè)文化及產(chǎn)品的理解，在講述時(shí)能更好的傳達(dá)給參觀者。

4、講解詞的寫作技巧。

5、做到能因人施講，提高講解員的隨機(jī)應(yīng)變能力。

課程大綱

第一講：講解員的意義——企業(yè)形象代言人

1、對(duì)企業(yè)的意義

2、對(duì)個(gè)人的意義

第二講：講解員禮儀——打造標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象

1、衣著

2、妝容

3、態(tài)勢

4、表情

5、眼神

6、手勢

7、音量

8、語速

第三講：講解員技巧——克服緊張心理

1、熟悉場地

2、熟悉聽眾

3、熟悉講解內(nèi)容

4、預(yù)演的好處

5、自我介紹

6、講的基本點(diǎn)

7、解說形式要多樣

8、應(yīng)用“四聲”杜絕“四語”

第四講：講解詞的寫作——簡潔有感染力

1、切記“說”而不是“念”

2、用具體的詞匯，拒絕籠統(tǒng)

3、用簡短的詞語，拒絕長句

4、用生動(dòng)的語言，拒絕冷詞

5、使用俗語有講究

第五講：講解員實(shí)戰(zhàn)情景模擬

1、引領(lǐng)客戶八注意

2、不同性格類型客戶的接待

3、宗教人士的接待

4、特殊身份人士的接待

5、特別身體情況人士的接待

第六講：課程總結(jié)

1、知識(shí)要點(diǎn)回顧

2、學(xué)員提問與解答