課程背景：

在互聯(lián)網(wǎng)的時代里，信息越來越透明，競爭越來越激烈，同質化的產(chǎn)品越來越多的渠道銷售，消費者也越來越多的選擇機會……可是，為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，客戶選擇了在別的商家購買，卻沒有選擇你？消費者停留在你的地盤時，為什么你沒能留住客戶，并讓他們產(chǎn)生購買動機？你與消費者溝通的時候，是否了解了他們真實的需求？你宣傳的賣點為什么不能夠讓消費者產(chǎn)生購買動機？這就需要我們?nèi)プ屑毞治鱿M者的行為，洞察他們的心理。

課程目標：

通過本課程的學習，讓學員認識到消費者洞對營銷的意義，了解如何滿足當代消費者內(nèi)心需要，能夠攜手消費者共創(chuàng)價值，提高成交率，提升工作效率。

課程大綱：

第一講：消費者心理與行為分析

1、透視當代“消費者心理”

2、如何滿足當代消費者內(nèi)心需要

3、了解消費者心理特點，融入新的營銷含義

第二講：影響消費者消費的因素

1、不同年齡段消費者的價值觀

2、不同文化下非語言溝通的差異

3、不同層次的消費者的心理與應對技巧

第三講：消費者洞察的重要性

1、消費者洞察的定義

2、消費者觀察VS消費者洞察

3、為什么消費者洞察重要

4、什么是好的消費者洞察

5、獲得消費者洞察的方法

6、消費者洞察存在的誤區(qū)

7、消費者洞察案例

第四講：消費者洞察的營銷應用

1、消費者洞察導向的品牌營銷

2、消費者洞察與定位

3、消費者洞察與營銷組合

4、消費者洞察如何影響？

5、消費者洞察不走彎路

1）消費者要求≠消費者需求

2）市場空白≠市場機會

3）市場機會≠市場行為

4）消費者滿意≠消費者購買

分組討論：洞察在我身邊

第五講：課程總結

1、知識要點回顧

2、學員提問與解答