課程背景：

網(wǎng)格是以地理區(qū)域為第一劃分特征，形成以營銷、服務(wù)、維系等多目的管理單元，是為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的接觸點(diǎn)。以網(wǎng)格為基礎(chǔ)的營銷，為實現(xiàn)精確管理與精確營銷創(chuàng)造了入口，也因其網(wǎng)格特征差異化，能夠發(fā)掘差異化潛在客戶群體，整合各類資源，對產(chǎn)品市場滲透率產(chǎn)生著積極的作用，而一切管理目標(biāo)及管理策略的最終實現(xiàn)，都需要每位網(wǎng)格管理員和網(wǎng)格成員來實踐，網(wǎng)格管理技能如何提升，就讓我們從本課程中來進(jìn)行了解、討論并共同成長。

課程目標(biāo)：

1、管理技能：提升管理及領(lǐng)導(dǎo)的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和向心力

2、心態(tài)調(diào)整：提高學(xué)員自我管理及壓力緩解能力

3、創(chuàng)新思維：實現(xiàn)觀念突破、建立正確思路與職責(zé)意識

4、高效溝通：提升與客戶溝通和互動的能力，提高項目的跟進(jìn)效率

課程大綱：

第一講：角色認(rèn)知與定位分析

1、網(wǎng)格管理員的定義

2、“三問三答“擁有積極進(jìn)取的心態(tài)

3、網(wǎng)格管理員應(yīng)該有市場的自信

第二講：建章立制，夯實基礎(chǔ)，

1、健全制度做報表，數(shù)據(jù)來支撐

2、知己知彼常對比，工具來分析

3、社情民意渠道通，信息常匯總

第三講：“小網(wǎng)格”里“大作為”

1、片區(qū)整體一張網(wǎng)：網(wǎng)中有格，人在格上，事在網(wǎng)中

2、三定一包負(fù)責(zé)制：定人定責(zé)定崗包片無縫隙全覆蓋

3、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)更創(chuàng)收：吸引眼球，服務(wù)入心，提升收入

第四講：既要管更會做，面對客戶營銷有招數(shù)

1、問好搭訕也有講究

2、需求挖掘定位方向

3、情景再現(xiàn)引起共鳴

4、滿足需求展示技巧

5、免費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品益處

6、服務(wù)檔案我的客戶

案例講述：一句詢問，推了一個合約套餐

第五講：從心開始，讓服務(wù)增值，體現(xiàn)品牌效應(yīng)

1、產(chǎn)品銷售成功，新的服務(wù)開始

2、專業(yè)技能售后，加深客戶印象

3、產(chǎn)品使用追蹤，連帶銷售跟進(jìn)

案例講述：不圖回報的幫助，回報意外的驚喜和感動

第六講：加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，讓抱怨變成機(jī)會

1、不卑不亢，道歉要真誠也要有態(tài)度

2、反敗為勝，包容理解增加客戶粘度

3、團(tuán)隊協(xié)作，集體的力量充滿正能量

4、化客為友，讓客戶變身義務(wù)宣傳員

案例講述：一次為客戶著想的售后，帶來的更多的銷售機(jī)會